Re: [閒聊]KEF LSX...使用1年剛過，突然就掛了QQ

[csps12345 (Eason)]

原文吃光光

大家好，我是前陣子(7月底)發文分享KEF LSX壞掉的苦主  剛好今天處理一個到段落，竟跟近期另一個LSX維修心得完全不同的結果，看來似乎帶點運氣成分…這邊也分享我的經過，望能造福版友


一開始我聯繫上京東的KEF旗艦店，也就是原購買的客服，結論是KEF保固2年，可保修處理，後續KEF Asia官方客服用mail聯繫上我(我猜應該是香港那邊的總代理)，請我提供京東購買的發票，再通知台灣維修中心維修處理，否則會視作過保處理


我想說奇怪了，京東的KEF店不是已經說保內了嗎，怎麼這麼麻煩，於是開始跑申請發票流程，由於原本購買時店家是有備註不開發票的，以至於開發票這件事要跟京東的”官方客服”講，這時候我覺得有夠麻煩，都想放棄了


溝通了半天，又把LSX故障的情況再描述一遍，再次確認了尚於保固內，這時京東官方客服說了一句


”因為是京東發貨，所以您這邊的售後按照京東的售後流程走即可” 解鎖了新的路線 (是有幾種路線可以解XD)


後續的溝通一樣轉到mail往返，一開始京東客服一樣請我找當地維修，但這時補了一句，”不能的話請告知LSX寄回香港的運費”


這句話頗有深意，不過我也沒想太多，只以為是寄回香港維修，運費可以退給我這樣，同時剛好因為發票也開出來了，我轉給KEF Asia客服後便收到了台灣維修中心這邊的聯絡


台灣這邊的聯繫上後直接在電話中報價，檢測費+維修工資+寄回運費共5350，零件料錢因為是保固內所以會跟香港申請


保內維修怎麼還要收錢，怪怪的，但也覺得台灣這邊實際上也沒賺到一毛錢，收費好像也合理


把狀況回覆給京東客服，順便追問一下寄回香港是做怎樣處理，京東很快回信說維修費5350可以全額報銷，寄回香港的話則是做”退貨退款”處理


WHAT?？？可以退貨退款!?


再追問細節，客服表示具京東全球保的商品於保固中發生問題，的確可退貨並全額退款，且是退至當初付款方式，我的話是刷退至信用卡。另外寄去香港的運費也可核銷，只是這部分是退款至京東錢包裡，只能在京東內消費用


這下喇叭莫名其妙壞掉的無奈感頓時消失了，考慮到台灣這邊送修不知道要等多久，尤其修完後是不是又要很有心理負擔的使用他，過保後每天開機應該都會很緊張(壞掉時剩10個月，依之前送修分享文來看，估計等修完回來應該剩不到半年…)，就請京東這邊幫我申請退貨退款方式處理


申請後京東會給退貨倉庫的寄件資料，當天請順豐上門收件，喇叭配件連原包裝箱子一件不漏的全部寄回(這邊京東有說到配件都要寄回，箱子缺損會不會影響退貨我就不知道了，我是全部都留著)，3天後就到達目的地，運費大約1000初，拿收據拍給京東當天就退款項到京東錢包中，並表示15日內會拆包檢查，再通知是否成功退款

終於就再8/30收到通知成功退款了，款項已經刷退到原購買的信用卡中，退款總額4424.5RMB，跟購買的金額一樣，一塊錢也沒少

https://i.imgur.com/u6rrCKP.jpg

這邊真的要稱讚京東官方客服的效率跟態度，整個流程大約花1個月多一點，但有一半是跟KEF那邊的郵件往來，京東這邊處理的真的很快，而且竟然願意在使用1年多的情況下，保內做全額退貨退款，這真的出乎意料

至此簡單描述處理流程，實際上mail往返的數量來回總共也快50封了，其中KEF Asia官方在中間就沒回覆是否要送修後，也有主動告知可以幫我減免5350的維修費，只是那時已經在跑退貨流程了，其實站在消費者的觀感上，整件事情除了KEF LSX的良率問題以外，KEF Asia那邊給我的感覺是良好，有意願要處理好事情的，但最終還是要回到產品本身，至少目前這樣的處理結果，讓我未來可能還有意願再次購買KEF的產品(被動式)，至少LSX的聲音部分我是挺滿意的

以上分享，文長感謝耐心觀看，謝謝大家！





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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.161.124.195 (臺灣)
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推 dorbeetle: 推推 京東的處理還真不錯阿
推 homepark: 分享給推
推 l98: 後續分享推!
推 djboy: 京東 看來服務最大氣
推 comipa: 結論聽起來就是 臺灣代理商太廢-_-
推 TS01923141: 推推，看來台灣代理真的最雷
推 ducamao: 貴又雷
推 NyanmeTAItsu: 推分享
推 chiu1209: 京東服務真的不錯
推 GLUESTICK: 京東這樣有點猛
推 Chienhua: 底下推文令人傻眼 台灣代理也中槍…貨就不是他出的
→ aerial: 不少是買台灣代理的雷可以爬文,另外請教京東錢包是要實名?
不用唷買東西直接用餘額扣掉，類似蝦皮錢包，但不會逼你提領出來這樣XD
→ friedpig: 京東居然可以退費，我去問問看好了 都傻傻出台灣的維修
→ friedpig: 費了
→ GLUESTICK: 台灣代理應該做不到退貨退款
→ ChungLi5566: 看來京東真的想取代amazon的寶座
→ Flemings: 退費真是另人大讚
推 zorroptt: 代理貨越來越沒吸引力了 w
推 martinlin77: 50封email 應該送你一對新的
也還好，有時候簡單問個小問題就一封了，50封省了快2萬台幣
推 roiop710: 看來買KEF產品只能買京東貨，保障消費者權益
推 cka: 這真的滿屌
→ cka: 這樣未來誰要買台灣代理
推 jeeyi345: !!!???
推 f71009: 台灣一堆代理商太混，喇叭價開國外兩倍價，服務有跟沒有
→ f71009: 一樣
推 GentIe: 神奇
推 zengzhe: 原來京東還有這種操作還不錯
→ NinePi: 問題在台灣代理跟維修吧
→ NinePi: 京東在東亞區要超越amazon應該不難 怕中國政治政策...
→ NinePi: 推文哪裡傻眼 肯定沒買過KEF LS50送修的經驗對吧
推 leonhung97: 水貨服務還比公司貨好是哪招XD
推 ronbaker: 退貨退款真神
※ 編輯: csps12345 (1.161.124.195 臺灣), 09/01/2021 13:48:28
※ 編輯: csps12345 (1.161.124.195 臺灣), 09/01/2021 13:50:01
推 deamo0708: 沒錯台灣代理的確跟這案無關，畢竟本來就是雷啊哈哈哈
推 openeyes222: 只能推京東了。
推 jiro0718: 台灣代理商:打臉就打臉，可以不要用球棒打嗎?
推 bumblebee321: 服務態度好就給推，也恭喜原po
→ ggnogg: 挖~京東~國際服務太棒了!推!
推 a7426891: 前陣子京東剛買一個月的漫步者壞了 原本以為沒救放棄
→ a7426891:  看到這篇又重燃希望 感覺問一下客服 等我好消息
→ ms0344303: 代理商貴的錢是拿來請工讀生在網路洗地
→ ms0344303: 之前就看到一堆id在myav鼓吹某啊q牌水貨代理差不多前
→ ms0344303: 支持代理 實際去問 笑死人 當客人都是快死老人不會去a
→ ms0344303: udiounion跟日y買東西
推 no1smalleyes: 推一下京東 雖然我是小東西 但壞掉也是直接退了費用
推 justin521: 以後買東西都去京東好了
推 slirne: 感謝,看來我的也能退看看了，這輩子絕對不買kef惹
→ jeeyi345: 我已經付費修好了但也想退
推 stu51211: 哇靠 好爽
推 k078787878: 推以後跟京東買
推 zoozy: 襪靠 用一年全額退 歐皇
推 tsukiyoK: 推  真正的電商
→ pv: 其實還有一條路 拜託 能維修液晶螢幕的店家 檢測看看
推 bu17: 哇靠 這麼佛 台灣代理有能打的沒XD
推 mjtad: 雙11還不買爆京東!!
推 TennisC: 免費試用一年
推 twsaixuan: 對岸電商真的好很多,物流也比我們透明
推 zorroptt: 以後賣二手寫京東購買未過保會比寫台灣代理貨給力嗎 w
推 Mues: 好屌
推 LsVCheN: 神
推 deamo0708: “台灣代理貨視同無保”之後可能變這樣寫了哈哈哈
推 ccc985: 真不錯 能全額退款 我問京東的時候客服只給我機器人QQ
打人工就可以召喚真的客服囉
推 ryu057: 太佛了吧，啾乾心
※ 編輯: csps12345 (223.137.219.37 臺灣), 09/02/2021 18:53:59
→ peterz521003: 京東記得要挑"自營"的才有這樣哦注意,其他沒有的只
→ peterz521003: 是借平台開店,客服也不太能處理,所以我只推自營
→ Zzz7777777: 佛爆.. 不過感覺很快就會被玩壞XD
→ jeeyi345: 玩壞也是被 KEF (的顧客)吧 我猜 KEF 全球都差不多
→ jeeyi345: 不曉得英國會不會好點
推 Sofast: 京東真的讚!!!