[心得] 最糟代購經驗！務必防雷！

[endertsai (ender_tsai)]

直接開門見山不囉唆。

這次雙11使用「樂淘 LETAO」在日本Mercari網站上訂購一對九零年代Denon的箱型喇叭，結
果在運輸途中，或是原賣家包裝不慎，導致喇叭本體破損相當嚴重。

今早在「樂淘 LETAO」日本海外收發處便已檢測出問題，「樂淘 LETAO」採取的態度和補救
措施卻非常非常消極，一而再地強調他們不處理任何客訴問題，言下之意便是消費者必須自
行承擔所有風險和金錢損失。

但奇怪的是，Mercari是有提供消費者保固服務的，在規定期限內可以向平台提出退貨並要
求全額退款  這次案件也能明顯看出是原賣家包裝不慎造成後續的爭議，向「樂淘 LETAO」
表明希望能夠代消費者提出退貨要求，卻被機器人式的客服一再婉拒，做法及回應皆相當消
極且不友善，完全不站在消費者的立場著想，甚至還要把重達十幾公斤的瑕疵垃圾運回來台
灣，並還要消費者自行吸收高達數千元的國際運費！

明明可以避免後續的消費爭議，「樂淘 LETAO」卻一再地拿出嚴重侵害消費者權益的定性化
契約當作擋箭牌，而毫無實際作為！目前已向消保官提出申訴，希望可以透過公部門力量介
入還消費者一個公道；如未果，最糟的狀況就是這些當社畜辛辛苦苦攢下來的錢全部付諸東
流。就當花個五、六千元買教訓吧！

希望大家在找代購的時候能夠擦亮眼睛，不要再步入後塵。完全不為消費者著想，只為自己
利益而活的無良代購就讓它被自由市場淘汰掉吧！

以下附上與客服的對話：
https://i.imgur.com/FdhnW3V.png
https://i.imgur.com/xCLiHMG.png
https://i.imgur.com/MxIaaCO.png
https://i.imgur.com/5lyTuFO.png
https://i.imgur.com/tWtKlQQ.png
https://i.imgur.com/8wEZXD4.png
以上。

目前仍未收到任何進一步回覆，就算有，可能還是把他們官網的條文拿出來擋吧╮(￣▽￣"
")╭

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.231.151.243 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Audiophile/M.1700052435.A.9A0.html
推 x820306: 有離譜，「代購」不處理這種問題我幹嘛不找轉運就好...
噓 theshape87: 看倒數第二張感覺你理虧耶，這代購好像算偷偷的來
推 GLUESTICK: 這還有救 鎖螺絲進去再用鉗子夾出來即可
→ GLUESTICK: 斷的腳再用瞬間膠黏回去網罩 小問題
推 l98: 印象他們家的評價好像兩極
推 yys310: 條款都這樣寫了果然還是閃遠點好
推 Willieboy668: 下次下標前 ，我會更仔細看注意事項
→ fxck20202021: 這真的只能透過消基會看有沒機會討回，因為其實條
→ fxck20202021: 款寫很清楚了，你跟代購吵也沒用。
推 jakkx: 只能說如果是像日拍Ebay也這樣寫，你還能說它寫的不合理…
→ endertsai: 回覆樓上的版友～明文規定在前沒錯，我能理解。不過企
→ endertsai: 業的定型化契約若是嚴重侵害消費者權益，至使財產損失
→ endertsai: 或造成其他傷害，是不得任意主張甚至無效的呦！我只是
→ endertsai: 依法尋求正當法律救濟而已，如果無果，也只能自己認了
→ endertsai: 。po 上來只是想分享自己的狀況，避免有其他版友重蹈
→ endertsai: 覆徹。
推 jakkx: 說的也是。要買拒外網站的要細心點找啊。
→ jakkx: 你的情況我是不知道你寫的第三段成不成立
噓 s920170s9201: 誰叫你要買Mercari，罄竹難書的平台，稍微打聽一下
→ s920170s9201: 就知道
噓 s920170s9201: 只能說不管你找哪家都不會有人幫你處理這個平台的
→ s920170s9201: ，一申訴先被ban帳號半年再說，然後帳號是綁手機的
→ s920170s9201: ，等於是一個門號就死了。還有更多的是"賣家"的規
→ s920170s9201: 矩，不按著走一樣先被ban，規矩已經說得很清楚了
推 TYVM: 用過buyee 加價幾百日圓有運輸保障 之前把變壓器焊片摔歪全
→ TYVM: 賠 但另外有次到日本倉庫前發現買到假貨不能退也覺得很幹
噓 s920170s9201: 喔，對，完全不考慮消費者權益的也是Mercari
→ aerial: 之前在mercari撿到一條PK14 Palladian,還好沒事
噓 kungfutofu: 此乃三大錯覺中"我能反殺"之變體: 我才不會中招勒
推 en161: Buyee的運輸保障還不錯，出問題賠的還蠻爽快的
→ en161: 雖然還是不要出問題的好，至少克服我覺得算滿積極
推 xHam1224: 樂淘真爛
→ hesione: 如果Mercari原賣家接受退貨的話，大部分代購都有退貨服
→ hesione: 務，蠻扯的
推 SupremeBeing: 之前在日雅拍得標一台UD505無故被取消資格, 樂X也
→ SupremeBeing: 是不敢處理. 他們態度就是代購生意無論如何要繼續,
→ SupremeBeing:  消費者吃虧請務必自認倒楣. 之後我就不再放保證金
→ SupremeBeing: 了.
推 likebulldog: 這七點其實寫的又醒目又大也沒藏，不同意當初怎麼還
→ likebulldog: 會按下付款
→ hesione: 所謂"契約嚴重侵害消費者權益"的定義也不可能無限上綱
→ hesione: 比方實際上沒提供服務但以不合理契約收費 但你這個例子
→ hesione: 有點難 因為轉運費用實際有出 也清楚說明沒辦法提供溝通
→ hesione: 和退貨服務 東西外箱損毀的程度以一般人來看也不到離譜
→ hesione: 甚至包裝出的問題也非平台責任 能退服務費大概就不錯了
→ ss88812: 不爽難免 但人家條約就寫在那邊了…
→ ss88812: 不同意就是換一家 硬要買然後賭你說的保護法條…
→ rottkimo: 規定就寫在那裏..人家是代購平台不是Mercari本身啊
→ aerial: 條款都寫在那了,況且你覺得是垃圾就請他們銷毀不要寄送
噓 ronbaker: 看清楚條約再下訂很難嗎
→ Sighman: 他就代購，條約也講好這代購價就是有糾紛不會代為反應
→ Sighman: 這種排外平台有些一旦知道代購代買直接把你收件地址黑掉
→ Sighman: 頂多就是說他條約寫得不明確沒有再三確認的下單流程
推 no1smalleyes: 同情你的遭遇但代購規則確實有寫 希望你順利解決
→ no1smalleyes: 話說標題可以直接把店家寫出來  如果都要讓人避雷
噓 duriel3313: 風險都丟給別人承擔就好了
推 Pointt: 對 擦亮眼睛 不要沒看規則
→ Garrys: 花錢不是老大
推 lucifero: 看起來比較像是他們很懼怕Mercari 不過條文都寫得很清楚
→ lucifero: 了  還是要下單  那就風險自負囉~
噓 hsakuya: 自己要買Mercari又已經同意代購平台買Mercari不負責的條
→ hsakuya: 款了 怎麼能夠毛這麼多
→ hsakuya: 我之前一樣用他們家從日拍買了一對Minima FM2回來 結果一
→ hsakuya: 邊高音單體是燒壞的 也是扣掉回程國際運費就退費給我了
→ KooA: 其實這些代購平台條款細看都是風險自負，跟沒有一樣
推 trtcool: 這種你怪代購業者幹嘛？人家只管轉運
噓 winniekuma: 業者錯  除了標紅字應該還要粗體、特大、閃霓虹燈
→ is1128: 不忍噓啦~但有再買的人，就知道 mercari 問題相當多
→ is1128: 跟樂淘也沒關係，純粹是你自己不知道這種代購業者
→ is1128: 本來就不負擔你商品的問題，這種請找當地代購業者
→ is1128: 問題會好處理非常多
噓 andysher: 奧客都愛裝得自己很懂法律，好好笑