[資訊] 紐航退機票

[cutecutepig (cutepig)]

相信很多人都著急地想要退機票，

但這幾天我也沒有打得很狂~一天大概打(0080-185-2038)10分鐘，

一樣沒人接，也打到總部英文專線，不是沒人接，

是語音告訴你他們的業務因為新冠肺炎湧入大量電話已經爆掉了，之後掛電話。

我也寫了信，寄台灣的([e-mail])沒有人回應，

寄總部有系統自動回信告訴你他們要15-20個工作天才有人會處理你的信件。

紐航的紐西蘭官網機器人客服也告訴你如果不是48小時內要飛他們不予理會。

最後就默默等紐航自己跟我聯絡了。


今早同行友人給我這連結:

https://www.airnewzealand.tw/customer-inquiry-march

三月份航班的處理專區，

早上9點多填寫，剛剛10點多電話進來了，幫我辦理退票了。

退票費用會退到信用卡，需要8-9週的工作日，

兩個月後沒收到退款再寫信給他們。

客服有提醒，沒有異動千萬不要再打電話跟寫信進去了。

我相信他們很無奈了.........

三月航班的板友可以安心去填寫了。

四月份的應該月底會有另一波處理的專區，請耐心等候。

我相信票一定會退，請大家耐心等候。不用打電話打爆了。




我對紐航的印象很好，之前有更動事項寫email，前晚寫隔早上班時間就馬上處理。

有一次遇到航班修改，打電話一打就進去了，沒有很難打這回事。

猜測很難打進去大概是最近開始有新冠肺炎後航班大亂吧?

這次就損失簽證的費用，希望紐航明年恢復營運直飛，

希望疫情穩定明年可以去，這樣簽證就不浪費了。

請大家給他們時間，不要著急了!

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推 myron: 謝謝分享
推 i790515: 謝謝分享
推 gdefend: 現在紐西蘭關閉邊界，想問國內線能不能退都打不進去
→ gdefend: 連航班異動也不開放線上退款一定要找客服
推 paradoxmelo: 謝謝分享, 但我覺得紐航這次的處理很不OK, 尤其是寫
→ paradoxmelo: 信不回, 這樣等於沒有管道和紐航確認班機是否取消
→ paradoxmelo: 我可以體諒打電話的人太多, 客服打不通, 但其實大多
→ paradoxmelo: 數人只要收到回信, 確認會進行退票作業應該就好了
→ paradoxmelo: 但紐航就是不回信, 我只能每天寫信乾等
→ cutecutepig: 他們湧入的信件量也很多，你可以考慮寄總部，但只會
→ cutecutepig: 收到機器人回信告訴你等15-20個工作天。
→ cutecutepig: 另外航班有無取消你可以看新聞稿專區，還有Q&A也寫
→ cutecutepig: 很清楚可以退票。一開始是英文現在中文版也陸續出來
→ cutecutepig: 了。
推 gdefend: 不懂為什麼紐航不直接開放線上退票不就好了，什麼都要人
→ gdefend: 找客服才會電話跟信件處理不完
推 chingmay: 跟大家分享一下，我們3/25-4/8有退成功，包含國際國內段
→ chingmay: ，但也需要8-10周處理退款
→ chingmay: 希望明年大家都可以安心去了！
推 TWUYW: 請問樓上國際國內是同一張票嗎？還是分開的? 謝謝~
推 chingmay: 分開的唷