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[StomviTp (菜餅)]

http://news.chinatimes.com/wantdaily/11052101/112012060600504.html


空姐失禮 難以釋懷
2012-06-06 01:32 旺報 【（汪國強／安徽黃山）】
    　自登上長榮航空的班機，在空姐們的臉上，我看不到一絲微笑，她們冷漠的表情，
讓我在整個旅行途中感受不到一絲溫暖。

    　形成鮮明對比的是大陸空姐燦爛的笑容，讓人過目難忘，備感親切。

    　我踏上從黃山開往桃園機場的飛機，剛入艙門，迎接我的空姐既沒有打出歡迎乘坐
該次班機的手勢，也沒有露出該職業所必須持有的笑容。心裡頓時覺得詫異，台灣女性在
我心中的印象是更溫柔、更親和，服務應該是令人滿意的。結果呢，大出意外。

    　一個半小時的路程，她們應做到的服務可以說都做到了，空姐當中既有年輕的女孩
，也有中年女性。從她們先遞飲料再到機上提供的快餐，遞到你手上時，沒有一個空姐是
微笑的。這就是長榮的服務嗎？

    　無論我搭乘到北京或者到廣州的飛機，大陸的空姐總是那麼和藹可親。從上機到下
機，她們的服務讓我整個路途充滿了愉悅。臨別時，我對她們充滿了依戀，總不忘揮手跟
她們道別。辛苦了，空姐們！

    　長榮的空姐的笑臉哪去了？是公司管理有問題還是單對大陸遊客這樣？我實在找不
出合理的解釋。

    　但遊客應該都是平等的，這是再簡單不過的常識。莫非是大陸遊客素質低，使得長
榮的空姐小覷？禮儀之邦，同屬中華兒女，更應謙謙融洽。

    　下面有兩件事必須要說：

    　飛機在桃園機場起飛不久，機艙外美麗的夕陽吸引了好些遊客走到帶窗口的位置，
同團的一位女士也去看了，當她回到自己座位上的時候，長榮一位40歲左右的空姐跑到她
跟前，鐵著臉指責道：「你不知道飛機在上升嗎？」批評是對的，但是你沒必要這樣。

    　俗話說：重話要用輕話說，輕話更要笑著說。你劈頭蓋臉地跑來狠狠地說客人，這
種做法，我不敢苟同。古人云：得理且饒人。你可以善意地向客人解釋或者友好地提醒，
沒必要這樣如臨大敵吧？你的客人周圍都是她的同事，你跑過來，不留情面地說她，置人
何等尷尬？何等羞愧？

    　另一件事，我們乘坐的班機是晚上21點30分，到達桃園機場已經是半夜11點了，飛
機在飛行途中，有的在看機艙放映的電視。也許是我老土吧，看到長榮放映的電視，竟然
是恐怖片。記得片中內容好像是一下子鬼出來了，一下子劇中的人物人頭沒有了，我看了
挺害怕的。真不明白，美好的旅行，怎麼能放映這樣的片子？尤其是快半夜了，我作為一
個中年人，都覺得有點害怕，同團還有許多年近70的老人，他們這個年齡更是不能受刺激
。

    　究竟放恐怖片是為了滿足年輕遊客的需要還是滿足長榮空姐自己的需要？心理學家
認為恐怖片對身體健康是弊大於利，特別是心理承受力差的人更不適宜。

    　乘坐長榮航空的班機，給我留下的印象至今難以釋懷，空姐們工作熱情哪去了？也
許是管理出了問題，也許僅僅是單一現象吧？希望如此。



心得:

1.可以改搭CX阿 >_^
2.之前看到一篇文章(美國的一位機師寫的):有些組員會在飛機在爬升時比賽從客艙頭
溜滑梯到客艙尾。不知道是真是假XD

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 118.169.146.168
→ BlueSunLight:心得2  你覺得呢?
噓 tachikoma:"大陸的空姐總是和靄可親"  嗯...反正我是信了
→ Centurion:這篇文章也太扯
推 PCH800618:長榮服務可能不怎麼樣，但陸籍業者的服務...更不敢恭維
→ HATSUMOMO:答案都在文章裡..
推 kenny53:這也難怪為什麼BR的空姐會不理作者.瞭解！我也信了
→ cppwu:這種人的特性八成是遇到金髮碧眼的空媽時就一聲也不吭了
推 marijuana:很多安全的提醒 在起飛前 一定已經溫柔告知過了 如果那
→ whichway:中國汪汪時報
→ marijuana:樣的方式聽不進去 就只好用別的方式提醒阿 何況機上的安
→ marijuana:全限制 都是突發狀況 要好聲好氣的慢慢解釋 等到事情發
→ marijuana:聲時 就來不及了吧
推 Larcarma:安全不容妥協
→ KCETinTW:這篇文又沒說錯什麼, 有啥好奇怪的? 服務旅客沒有微笑就
→ KCETinTW:是不對!!!
→ whichway:你看不懂中文吧！
→ traystien:誰說的? ICAO或IATA有規定空姐服務旅客一定要微笑嗎?
→ traystien:空服員最重要的任務是優先維護飛航安全吧
→ EMU300:釣到中國人了 科科
→ EMU300:原來爬升中可以離開座位亂跑，被兇還要嫌咧 這就是阿六水準
→ kenny53:某人怎麼不說：不爽不要搭！不是最愛說這句嗎？說呀.嘖嘖
→ willychn33:如果影片很恐怖那就不要看啊 乾嘛強迫自己看？
推 nickstarwind:空姐幹的好！空安第一、服務只是次之。既然是對的
→ nickstarwind:何必說人家做得不好？
→ willychn33:你客人周圍都是她同事 跑過來不留情面地說她 置人何等
→ willychn33:羞愧 --->所以爬升時離開座位就不感到羞愧嗎 26素質...
→ crazyghost:這種"質量"的投稿旺報也登...
→ KCETinTW:說大陸旅客素質如何如何, 己方的素質也好不到哪裡去啦...
推 kolen:綠地球服務是沒有很好 但也還不至於比中國的差....
→ kenny53:不爽不要搭！
→ kenny53:不爽不要搭！
→ kenny53:不爽不要搭！
推 sean0622:遇過不只一次在降落時 爬起來看窗外的阿陸 , CI組員會很
→ sean0622:著急但還算好聲好氣. 我曾經看過KA組員大聲喝斥要客人坐
→ sean0622:好的,但我很同情那KA的組員 她已經好聲好氣講N次了 還是
→ sean0622:被無視.降落PEK後 看得出來那組員心情也很難受....
推 tw3781:希望別人對你好前，請先學會遵守規矩&尊重他人
推 zonnnnn: 今年到目前為止大概搭了30次左右的大陸航空
→ zonnnnn:但很匪夷所思的沒看到所謂大陸空姐燦爛的笑容  ..
→ zonnnnn:不過旅客在班機上亂搞陸籍空姐的確不會制止
推 Ash1taka:人必自重而後人重之
→ zonnnnn:基本上發完一次很難吃的飛機餐後就 消失了  ~~
推 vagueterror:長榮的服務的確很差, 但應該沒有比中國籍航空差....
推 nyah:坐過一次廈航  空服員檢查滿確實的也會出聲糾正  印象挺好
→ nyah:上次回香港有個阿陸先生降落想上廁所被制止居然就想那樣站著
→ nyah:到降落...當場被cx姐姐狠罵  其實後來觀察他們舉止應該也是
→ nyah:第一次坐飛機  想想如果是自己的長輩被吼也會難過
→ itylee:http://rlu.ru/59Y 請從3:36開始服用
推 nickstarwind:三四年前搭過東方 空少竟直接把未用完餐點直接抽走
→ nickstarwind:連問都沒問  當下驚嚇後就超不開心的...
→ tachikoma:..樓上..反正...也沒多好吃........-,-
→ chataulait:大陸空姐和藹可親？應該是亂跑不會管吧...
→ StomviTp:挖 才剛落地就有人要站起來了@@
推 a350xwb:燦爛的笑容只有在機艙門打開的第一刻，他們要衝出來買免稅
→ a350xwb:品的時候才有！
推 Homeshadow:中國時報已經變成對岸的報紙了？
推 cassine:連對岸讀者投書都收，忘報果然已經忘記自己是哪國報了
→ cassine:然後人在TW心在CN的某人遇到這種新聞果然是選擇性失明
推 Chungli28:SKYMARK服務說明書表示:空服人員對機艙安全負有裁量責任
→ Chungli28:，因此可能會為了安全管理需求以嚴肅語氣說話 #1Fnjxsml
推 junhang:回原PO大 說組員會在爬升時比賽這種說法有些誇張 但是各機
→ junhang:爬升的瞬間會達5000ft到6000ft 這應該是會人站不穩的
推 raincsmu:飛機又不是只有你在搭 連提供恐怖片這也可以講?? 你不想
→ raincsmu:看別人不一定不想看 這麼多影片選一個自己想看的很難嗎
→ raincsmu:sorry回太快  你=作者
推 Homeshadow:我是覺得啦，儘管這篇文章有很多不合理也不台能理解的
→ Homeshadow:片面說法，但還是有值得改進的空間。畢竟我們不應該跟
→ Homeshadow:人家比爛吧~~
→ flyover01:其實不是爬升時不能站起,而是安全帶燈未熄不可站起
→ flyover01:一萬呎以下氣流受當地天氣影響,亂流多,坐好是保護自己
→ flyover01:一萬呎以上燈熄開始服務了,可是還會繼續爬升到三萬呎
→ flyover01:這點可能空姐情急之下略有口誤,沒啥好深究的
推 flying49:呃...不想看恐怖片不是可以換到別的頻道嗎?
推 pehsnuter:只要你拿中華民國身分證，你也是中國人，所以emu是指
→ pehsnuter:幾乎每個回文的都是中國人。
→ BlueSunLight:cassine警告一次.
→ BlueSunLight:其他板友也請注意發言,切勿踩線.
推 iyyaaa:美麗的夕陽?! 晚上九點多?! 啊...?
推 Diemno:撇開文章後段的危險行為不談，我想組員應該對所有乘客
→ Diemno:一視同仁，不要因為對方是26就擺臭臉。
→ Diemno:我搭了好幾次長榮，至少組員在登機時都是保持微笑的。
推 Chungli28:想到一個老梗...中非共和國也是中國人 XD
推 geartrains:乘客行為不檢被白眼剛好...我就看過組員對日本人臭臉
→ geartrains:兩個人一直討酒喝, 最後還出動座艙長......="=
→ geartrains:對乘客一視同仁是很好, 但也不能為幾個人礙了其他多數
→ KCETinTW:所以樓上堅持要對某些人大小眼就是了???
推 toast520520:永遠都不先檢討自己有沒有錯！K大連這都要護航
→ toast520520:你永遠只會看國籍來判別是非對錯
→ KCETinTW:用國籍判斷是非的是我樓上的一堆板友吧!!! 科科科
噓 Rivera01:死共匪
推 toast520520:還死鴨嘴硬就是了  有錯都不會先檢討自己
→ toast520520:真懷疑K大你到底是哪一國人
推 kenny53:總比中國大陸永遠是對的，中華人民共和國萬歲！來的好！！
→ kenny53:有本事就辨贏大家，告訴大家你是無誤
→ toast520520:每次只要是中國人被罵  你都第一個跳出來護駕
→ kenny53:不要在那邊自我感覺超級好！
→ kenny53:航空版吐一下，鐵道版也吐一下，捷運版也PO，巴士版也罵
→ kenny53:這樣子你有比較開心嗎..
→ fatrice:我搭過飛機下降時  有日本杯杯起來上廁所  空姐看到直接用
→ fatrice:英文吼 "go back to seat. it's dangerous"
→ fatrice:確實是滿危險的  被吼我覺得可以理解...
→ KCETinTW:看來某兩位被狠狠踩到痛腳, 拚命叫囉....
→ KCETinTW:還真不知道是誰見中國大陸就要吐就要酸呢...
推 BlueSunLight:以上幾位請注意發言
推 toast520520:哈哈～不曉得誰一直在護駕呢！！
→ ttnakafzcm:版主為何不處理引戰呢   某人常常引戰耶= =
→ toast520520:還真不知道是誰見中國被罵就要護駕護航呢..
推 toast520520:看來某K被狠狠踩到痛腳, 拚命護駕....
推 BlueSunLight:說實話我覺得這真是夠無聊的了