作者: kenny53 (泰想你) 看板: Aviation
標題: Re: [分享] 奇文共賞
時間: Tue Jun 12 17:52:43 2012

前言：#1FqBcRa- (Aviation)


長榮對陸客心得的回應 [旺報 6/12/2012]

《回響》〈空姐失禮，難以釋懷〉 傳遞台灣熱情待客之道
2012-6-12
旺報

貴報6月6日兩岸徵文版，大陸人看台灣〈空姐失禮，難以釋懷〉一文，作者是安徽黃山汪
國強先生，他陳述在搭乘長榮航空黃山往返桃園航班服務時，對空服人員服務之觀感，內
容諸多令人疑惑之處，並顯有誤導社會大眾，嚴重影響長榮航空企業形象之虞，茲說明如
下。
    　
文中寫到「飛機在桃園機場起飛不久，機艙外美麗的夕陽吸引了好些遊客走到帶窗
口的位置，同團的一位女士也去看了，當她回到自己座位上的時候，長榮一位40歲左右的
空姐跑到她跟前，鐵著臉指責道：『你不知道飛機在上升嗎？』批評是對的，但是你沒必
要這樣。」
    　
依據全世界每一地區的民航規定，當航機起飛或降落時，基於飛航安全考量，所有
旅客及機組員都必須就座並繫妥安全帶，以免發生危險。此規定本公司在航機起飛前，曾
以安全示範影片、空服員廣播及繫妥安全帶燈號等3種方式，要求旅客務必遵守。
    　
依作者所言該班機仍發生部分旅客於飛機正在爬升，安全燈號未熄滅之前，就起身
到窗口位置觀看風景，此種行為已嚴重危及旅客自身安全，導致空服員不得不立即起來，
制止此種不當行為，再迅速回位就座；在這種緊急情況下，作者仍要求空服員要「輕聲細
語，好好提醒」，實在有些苛責。請試想如在上述制止過程中，飛機遇到不穩定氣流，造
成旅客或空服員受傷，誰要負責？
    　
再則文中提及作者「所乘坐的班機是晚上21點30分，到達桃園機場已經是半夜11點
了，飛機在飛行途中，有的在看機艙放映的電視。也許是我老土吧，看到長榮放映的電視
，竟然是恐怖片。記得片中內容好像是一下子鬼出來了，一下子劇中的人物人頭沒有了，
我看了挺害怕的。真不明白，美好的旅行，怎麼能放映這樣的片子？」
    　
經查，本公司該航線所有旅客名單，有位同名同姓之旅客曾於3月底4月初搭乘本公
司航班往返黃山─桃園。該航線飛行時間約1小時55分，航機正常飛行後，會播放娛樂短
片，讓旅客觀賞。但該航線在本年3、4月2個月中，播放的影片是《歡笑一籮筐》、《世
界的先驅》、《奇異旅店》、《眼界大開：印度》等等（皆是G普遍級）。
    　
經查閱每一短片內容，在《歡笑一籮筐》中，有1分30秒之片段，播映演員穿著黑
色螢光衣在街上走路搞笑的畫面，是否就是這段畫面造成作者的不安或誤會？我們認為這
是一個高度娛樂性的節目，其目的是博君一笑，一般觀眾應不會感到恐怖，但作者卻反應
如此激烈，還特別在文內做嚴厲批判，其原委實令人費解。
    　
長榮航空雖只飛航21年，但全球客、貨運航點已遍及歐、亞、美、澳67個大城市，
其優異的飛航表現，零缺點的飛安紀錄，屢獲國際各界人士肯定，歷年來獲獎近200項，
不僅連續8年獲得德國《Aero International》雜誌評選為「全球十大最安全航空公司」
，2010年亦獲得美國《Travel +Leisure》雜誌評選為「全球十大最佳航空公司」。對於
作者汪先生不滿意本公司空服員的笑容，長榮航空將會深切檢討，努力改善，期使每一個
旅客都能滿意我們的服務，唯每一個人文化背景不同，對笑容的要求標準或有差異，即使
如此我們仍對汪先生的批評與指教，表達最高之謝意。
    　
長榮航空在兩岸交流日益頻繁之際，希望提供給旅客的不只是運送過程，而是傳遞
台灣人親切熱情的待客之道，讓旅客享受及回味愉快的、高水準的飛行經驗。（長榮航空
公關室）

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◆ From: 61.224.201.212
※ 編輯: kenny53         來自: 61.224.201.212       (06/12 17:53)
※ 編輯: kenny53         來自: 61.224.201.212       (06/12 17:54)
※ 編輯: kenny53         來自: 61.224.201.212       (06/12 17:55)
推 starbuckser0:長榮也懂打臉~ 厲害...      (但坦白說不像公關文稿)
推 PCH800618:同樣飛兩岸的華航，微博上倒是沒看到什麼負評...
→ starbuckser0:（尤其EVA的PR應該不會自稱公關室...）
推 fruitmonster:因為華航制服比較美,一樣不笑：華航->氣質 長榮->臭
→ fruitmonster:臉XDDDDD
推 ttnakafzcm:某K表示....
→ kenny53:請問我的顏色是不是沒調好？？
推 toojooken:這篇真是打得清脆又響亮
推 chewie:GJ
推 rhodia:遇到澳客就是要這樣嗆回去啊！
推 yuliwang:除非每行都設控制碼要不然換頁跳掉是正常現象
推 PCH800618:btw 只有我覺得長榮實在是太大動作嗎？很無聊的反駁@@
推 personify:哪裡動作大了~ 該澄清的就澄清~ 難道任由流言傷害形象嗎
推 lawson:以自我為中心的的旅客真的很討人厭~挺長榮!!!
→ PCH800618:長榮被罵也不是第一次...把這種公關擺在提升服務還比跟
→ PCH800618:區區一個旅客計較來的有意義...這樣做真的也不怎麼樣
推 jetang:大推!!做事實澄清很好啊!
噓 KCETinTW:空服員不笑擺臭臉就是不對...
→ KCETinTW:大推投訴者"批評是對的沒必要指責"!!!
→ KCETinTW:提升服務品質, 少對旅客擺臭臉及指責才是王道...
推 ttnakafzcm:某人噓就是要推   = =
→ orion:我不覺得事關安全的事情要擺笑臉
→ chewie:推 空服員第一目標是維持飛安 其次才是服務乘客
→ orion:臉要嚴肅才能讓旅客感到嚴重性，你笑嘻嘻的說人家會當回事嗎
→ orion:假設一個人站到危險的地方你要他快離開，你會笑嘻嘻的講嗎？
→ orion:像是在火車站如果有人站到黃線以內，站長會堆滿笑要你離開嗎
→ KCETinTW:再說一次, 擺臭臉就是不對, 至於要如何指正, 那是你
→ KCETinTW:空服員的問題, 沒辦法就別當空服員!
→ orion:火車快進來的時候如果不鐵著臉趕走黃線內的旅客
→ orion:下一秒旅客可能就被掃近鐵道了....飛機也差不多吧....
→ orion:這根本是為了旅客自己的安全，跟服務一點關係也沒有
推 she520328:這讓我想到 之前搭某航 有人起飛還站起來 空姐破口大罵
噓 ttnakafzcm:飛安跟服務  我選飛安   飛安重要還服務重要?
→ she520328:當然 是外籍的... 但我覺得罵得很有道理
→ orion:這不像遇到奧客，安全的事情是當下沒有時間讓你慢慢解釋的
→ HATSUMOMO:我倒很好奇CA的空服笑容到底有多燦爛  科科
→ Chungli28:某人邏輯真怪,說逃票要以詐欺移送法辦,安全確要和顏悅色
→ KCETinTW:這種回應等於沒有回應, 建議繼續申訴
噓 ttnakafzcm:申訴個投  應該要勉勵
→ orion:我也不知道某人怎麼想的，故意唱反調吧 XD
推 ttnakafzcm:推回原PO
推 ttnakafzcm:在補推
推 Fari:飛安第一，服務第二；有人要無視飛安，自取其辱剛好而已
推 Fari:服務業不代表就應該讓客人予取予求無限上綱
推 toast520520:飛安第一！這時候誰還跟你和顏悅色～
→ toast520520:要放大絕是吧？陸客永遠都是對的！台巴賤民閃邊喝奶去
→ toast520520:某K我這樣幫你說話 你滿意了嗎？
推 m0952202:飛安第一吧! 不管哪航 這都是優先的! 要看笑臉去酒店!
推 tomatosauce:安全本來就該一板一眼  管你什麼熱情或笑容
→ tomatosauce:若投訴的不是中國籍旅客 某K還會覺得服務態度第一嗎?
推 weichia:某人氣急敗壞的樣子 看來還真有趣
推 ttnakafzcm:尤其版主都毫無作為 唉 等cassine申訴完應該會提罷免吧
→ itylee:好奇請問一下微博上的負評要從哪邊找才看得到呀？
→ Danjor:等到受傷的時候會說...飛機沒跟我說這樣很危險阿...
推 iyyaaa:邦推 空服員主要的工作不是服務 而是維持飛安!!!
→ iyyaaa:有人不想活 其他人還要命!!!
推 Homeshadow:老實說我也覺得這個回應有點弱...尤其是最後一段
噓 LanceLee:有些人 用好口氣講 會認為不嚴重!又嚴厲口氣 才聽得下去
→ LanceLee:有人吃軟不吃硬 有人吃硬不吃軟   某人偏激過了頭
推 chataulait:我覺得某人就是把空服員當成waitress 在看待吧～
推 marijuana:長榮這態度 真令人讚賞 員工做對了 公司就應該挺啊
推 nowend:歡笑一籮筐:P
推 AuroraSky:我覺得有人應該要搞清楚，空服員的存在是維持飛安，不是
→ AuroraSky:擺笑臉，拿來賞心悅目用
推 telnetboy:挺長榮加一..每個"國家"的人民水準本來就不同..
→ telnetboy:當用"正常"服務旅客的態度行不通時.只好換個方式而已..
推 personify:以後上飛機都先簽萬一摔死自行負責的同意書...
→ personify:想必某噓的人也會很樂意簽...
推 shawncarter:推
推 Viper0725:空服員又不是來賣笑的
推 idanny:回的超棒 死白癡被噹剛好
推 debrogli:426
推 brea:某K沒救了  台鐵對乘客沒和顏悅色是應該的  空服就是不該??
→ brea:他姓汪????
推 nicolekitty:推《歡笑一籮筐》中，有1分30秒之片段 XDDDDDDDDDDDDD
→ KCETinTW:抱歉, 臺鐵非服務業
噓 ttnakafzcm:雙重標準阿  飛機是服務業 火車就不是? 我從沒聽過耶XD
→ kenny53:原來臺鐵非服務業！！(筆記
推 toast520520:台鐵不是服務業那請問是什麼業？
→ KCETinTW:臺鐵在民營化前都是公務單位而非服務業, 不對嗎? (離題)
→ purpleboy01:不然笑臉對他說: 先生你想下去嗎(笑
推 n1011512:施主，公務人員也是服務業的一種！你的服務業定義真特別
推 n1011512:哪個教授跟學派說以民營化來區分服務業的？煩請K大指教
→ KCETinTW:看來有心人士刻意曲解, 不予回應, 謝謝指教
→ psilons:有人曲解完之後就說別人曲解 XD
推 n1011512:K大說我嗎？如果有是哪句話曲解您了，請再指教，感激不盡
推 brea:有K人士一像超愛曲解超愛亂護航  一點都不心虛耶
推 Homeshadow:大概因為對岸的公營單位不是服務業吧(誤)