Re: [問題] 威航訂構未成功卻扣款

[girlee (快樂珍惜過每一天)]

關於這件事情的後續，想跟大家分享一下就是-----我申訴成功，威航願意退款給我了！

1/6下午跟客服人員溝通一個多小時未成功後，我上網問大家的意見，大家大多回覆我當時應該跟信用卡確認一下才對，有網友說如果我真的無法接受就跟消保官諮詢看看吧！

說真的我無法接受，這不是我第一次訂購廉價航空機票，我曾搭乘亞航和捷星航空一二十次了，從沒發生過這樣的事情，每次都是很快就訂購成功且馬上收到確認信。這次我承認我自己有錯，當時應該要跟信用卡公司確認才對，但我覺得威航也有錯，它的網站頁面在我訂購時出問題了，不該全部過錯都由我負責，我可以接受部分金費賠償，但要全額付款真的沒辦法。

於是我嘗試了能夠申訴的管道，三個管道我都申訴完後，我告訴自己如果成功了當然開心，但失敗了，我就把這一萬元當成是一個教訓，以後訂票時千萬要小心不要再犯這樣的錯誤了。

1/7早上我做了三件事情
1.縣內的消保官申訴：我打電話給縣內的消保官，跟消保官說明事情的經過後，他只重複了我說的"你說訂購沒有顯示成功且也沒有收到訂購確認信?"，我回答對，他說這件案子願意受理，請我到消基會的網頁上去線上申訴，且提醒我消基會是什麼案子都接，但機票是有期限的，他請我到民航局去申訴。於是我上網填寫了申訴單。
2.民航局申訴：接著我打電話給民航局的申訴電話，負責人員聽了我的陳述後也覺得這很不合理，給了我局長信箱，請我寫信申訴。後來系統回信給我，給我案件編號及查詢網址，隨時可以上網查詢處理進度。
3.蘋果日報線上爆料：最後我上蘋果日報的網站上去填寫爆料內容，馬上收到系統回信(裡頭有案件編號)，接著不到5分鐘有蘋果日報的專員打電話給我確認事情的來龍去脈，告訴我會進行。

最後是第一個步驟成功了，非常的有效率。
(第二個民航局網站查詢結果是案件處理中，第三個蘋果是沒下落)

1/12收到縣府寄給我的信函，上面的正本是給威航的，請威航在1/25要針對這事件做回覆。
1/13傍晚時接到威航打給我的電話，對方說他們討論過後，認為我不是故意多訂一段機票來轉賣，願意退款給我，且希望我回覆給縣府人員說我們已私下和解。
1/14接到縣府人員跟我確認是否有跟威航達成和解(威航有先打給他們)，我回答有，縣府說這樣可以結案了。
後來我上網查詢，確認此筆訂單已被取消，退款會用信用卡退還給我。

給網友們做個參考，雖然一開始我也是抱持著廉價航空應該不可能退費的想法，但如果自己覺得不合理，申訴一下也許會成功的:)

PS:不過我猜想也許是因為威航是台灣企業，申訴成功的機率才那麼高。




※ 引述《girlee (快樂珍惜過每一天)》之銘言：
: 昨天(1/5)晚上11點多在威航網路上訂購機票，訂的是2/7曼谷回台北的機票兩張，輸入好資料後按了確認鍵送出，但系統顯示空白頁面好像當掉，等了一個小時還是沒反應，頁面一直是空白的，就關掉電腦去睡覺了。
: 今天早上八點多開電腦查詢了一下信件(包括垃圾信件)，沒看到任何訂購成功的信件，於是又上網訂購了一次，這次輸入資料按確認鍵後很快就顯示訂購成功的頁面，沒多久馬上收到確認信。
: 但客服人員說我重複訂了兩次機票，昨晚的訂票是成功的，因此要重複扣款。但當時頁面並未顯示訂購成功，事後過八小時也沒收到確認信件，一般人應該都認為沒訂成功吧！但客服人員說我應該要打電話去確認一下，堅持不退這筆款項。
: 如果當時頁面當掉但有收到確認信，我一定會打電話去跟客服確認，但問題是沒有阿！跟客服人員溝通了很久，他堅持是我沒有打電話再確認，且不認為是電腦系統的錯。
: 這筆金額是9490泰銖，將近一萬元，要多付這一筆錢真的很不甘願，我真的氣到要客服人員把我這兩筆機票全取消，寧願以後再也不搭威航了….
: 請問有挽救的方法嗎?謝謝大家…

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推 virtualcell: 威航當初就是標榜自己是本土LCC好申訴呀:D
推 herojames888: 雖然申訴成功 也應該以後先做確認
→ herojames888: 應該都到信用卡付款了 還是小心點好
→ robinlee528: 標題不對吧，明明是重複訂購要求退票被拒....
→ robinlee528: 或許訂票系統設計不夠好，而那筆費用也對你來說很重
→ robinlee528: 要。
→ robinlee528: 但主要問題還是你自己重複訂票，這篇不知道是要教其
→ robinlee528: 他人以後因為自己不小心而有金錢損失時都要這樣姑且
→ robinlee528: 一試的去爭取嗎@@?
推 herojames888:  http://i.imgur.com/xB63G5W.jpg
→ herojames888: 威航的官網其實寫的很清楚