推 pcshsky1201: 推一下這篇 很詳盡的經驗分享 01/15 01:35
推 mactaya: 請問這是哩程換票？刷卡有附保險嗎？ 01/15 09:21
→ Bratissima: 里程票只有稅金 保險公司應該不會出險 :S 01/16 17:14
推 October29: 不好意思，請問旅平險可以保這麼多家嗎？ 01/16 18:45
推 faaQ: 推 01/17 02:51
※ 引述《jankowalski (Jan Kowalski)》之銘言：
回應自己的文章：
小弟到柏林待了一天後隔天下午終於取回行李
距表定抵達時間約延遲了26小時
行李拿回來之後先是鬆了口氣
雖然有保險但是東西不見還真是很麻煩
之後在SAS的官方網站寫了一封信仔細的抱怨一番
並向他們要求400歐元的行李延誤補償
終於在昨天SAS回信給我(花了20多天回覆...)
表示因行李延誤所產生額外的「合理開銷」他們將全部負擔
只要檢附相關購買證明的電子檔即可
我這次關於行李延誤(遺失)的保險
如同原文所提的 包括了
1. 國泰產險(4500元/每次)
2. 新光產險(10000元/實支實付)
3. 華南產險(30000元/實支實付)
上述的國泰和新光是自己額外買的
醫療險的部分都買在國泰
新光只買最低的然後加買旅遊不便險
華南銀行的部分是信用卡刷卡所贈送的
另外再加上SAS本身願意提供的補償
這趟行李遺失的結果真是令人滿意
結論：
1. 出國一定要另外買保險 除非信用卡是送全程旅遊險(像花旗鑽石卡)
保險這種東西就是繳錢時嫌貴 理賠時嫌少
但真的出意外時 它可以讓你放寬很多心
2. 行李延誤可以向航空公司詢問是否能補償
如果有就當作是賺到 如果沒有反正自己有其他保險可以cover
我雖然寫信去抱怨 但信中幾乎沒有情緒性字眼
只表達對SAS的商務艙機艙與地面服務感到失望
然後要求合理的補償 如果開的天價叫它賠2000歐元它大概會不理我
3. 飛歐洲或歐洲籍的航空公司都受到EC Regulation 261/2004的規範
在被拒絕登機, 班機延誤或班機取消的情況下
可以依法要求250/400/600歐元的現金補償
若需過夜航空公司還必須負擔住宿費, 餐費以及來往的交通費
4. 出國前先詳細了解自己的各項權益
事情發生後保持冷靜 不要呼天搶地也不用罵地勤
因為飛機不是他們延誤 行李也不是他們丟的
爭取合理權益時口氣不要太硬但是堅定立場
可以的話適時提出相關法規規範
最後祝大家飛行愉快:)
: 小弟今天抵達德國柏林
: 航班路線為TPE-CDG-CPH-TXL商務艙
: 第一段為長榮、後兩段為北歐航空(SAS)
: 在台北登機時向地勤確認行李直掛柏林
: 也檢查了行李條的收據無誤
: 今天在CPH上飛機時
: 由於是小飛機
: 所以是由接駁車送到飛機旁走樓梯上去
: (票是開商務艙 座位跟經濟艙一樣不說, 頭上置物櫃放滿不說,
: 下著小雨也沒有優先登機不說 我還站到最後才上飛機...
: 若不是看上ANA里程開SK免YQ 我是絕對不會再搭乘SK了)
: 旁邊剛好在上行李
: 當時就覺得奇怪我是Priority的行李應該會最後上飛機
: 但是卻沒有看到
: 抵達柏林後行李轉盤很快就啟動
: 由於飛機很小因此旅客也少行李數量自然不多
: 大概等了3分鐘站在外面的地勤人員跟我比「打叉」的手勢
: 告訴我沒有其他的行李了
: 心想 喔！終於輪到我掉行李了
: 於是不疾不徐的找到Lufthansa的Lost and Found
: 遇到一個Lufthansa的美籍機組員
: 跟他聊到LH沒飛台灣
: 然後他說是因為中國政府給LH壓力不准飛TPE @@
: 等了非常久終於輪到我
: LH人員說SAS的行李遺失服務不是由他們處理
: 於是輾轉指示我去正確的地方
: 抵達辦公處後 服務人員仔細地解釋
: 但不忘強調通常在24小時內就可找回
: 於是我填寫完資料後就直接前往飯店
: 並向服務人員拿了3張行李延誤證明
: 昨天在TPE準備登機時
: 心血來潮去了新光產險保了最低保額加保旅遊不便險
: 結果立刻派上用場
: 我本身保了國泰產險 行李延誤立刻賠償 TWD.4500
: 昨天保的新光產險 行李延誤實報實銷賠償 TWD.5000 (遺失賠10000)
: 班機刷的華南卡所提供的華南產險實報上限TWD.7000
: 再加上SAS本身也對在合理範圍內的開銷做賠償
: 因此剛剛光速買了250歐元的內衣褲毛衣和長褲
: 我查詢了目前行李狀況 ITEM LOCATED - PENDING CONFIRMATION
: 這樣是代表已經找到我的行李嗎？
: 不曉得板友有沒有關於那個查詢系統相關經驗?
: PS 查詢相關關鍵字 感覺SAS很會掉行李
: 狀態更新：(還好狀態更新有動 一堆外國人抱怨SAS讓他們行李石沉大海)
: 19:00 Item located, Pending confirmation
: 22:00 Item located, Pending confirmation
: NEW FLIGHT:4U8405/18DEC
: (這航班是CDG-TXL 看來我的行李落在CDG 奇怪 我轉機有4小時耶)
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