[新聞] 杜拜機場 挑戰運量無限大

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杜拜機場 挑戰運量無限大
聯合報 記者蘇瑋璇／杜拜報導

http://udn.com/news/story/6812/646162


充滿沙漠風情的杜拜機場，去年擊敗英國倫敦希斯洛（Heathrow）機場，躍居全
球客運量最大機場，一年迎接七千萬旅次進出。國家地理頻道製播「杜拜超級機
場」第二季，記錄六萬名員工、廿四小時不間斷運作，撐起地表上最繁忙交通樞
紐。

「機場永遠不缺好故事。」國家地理頻道營運副總艾德歇爾說，機場是一個城市
的縮影。對一般人而言，天空猶如極限；對機場員工而言，天空是他們的家。每
個人職掌不同，但共通點是，每天都要處理各種危機。

工作人員多篤信伊斯蘭教的杜拜機場，安檢嚴格度居全球機場之冠，攜帶毒品入
關最重可判死刑。拍攝小組拍到航警察覺一名男性旅客行李過輕，割開行李夾層
、取出粉末，放入機器判讀，當場破獲十四公斤海洛因，是近年最大宗毒品走私
案。

杜拜機場也有獨樹一格的奢華，例如以飛機運送跑車，鏡頭捕捉法拉利一吋吋在
極小迴轉半徑內挪進機艙；也拍攝到機場貴賓室如何準備迎接足球傳奇人物比利
的到來。

阿聯酋航空航運副總喬治包墨說，經杜拜可轉往全球上百國家，機場七成旅客是
轉機客，因此他們的任務不因旅客下機就結束，「更大挑戰是轉接」，若旅客未
準時抵登機門，恐致班機延遲，打亂調度，加上部分歐美澳等大城市機場實施宵
禁，每一分鐘都要掐準精算。

杜拜機場現有兩條跑道，新建成的杜拜世界中心機場（Dubai World Central）
擁有五條跑道，至二○二○年杜拜世界博覽會時，兩機場年運量合計將達到一億
兩千六百萬人次。

「杜拜超級機場二」今年春季將在有線電視十八台播出，MOD或數位有線電視高
畫質頻道每周四晚間十點播出。



「杜拜機場 隨時準備好需求發生的那天」
聯合報 記者蘇瑋璇／杜拜報導

http://udn.com/news/story/6812/646103


杜拜機場成長之快超乎想像？不！機場發展策略長文森艾德伍說，無論是旅客、
航班、航站擴增，早在掌握之中，隨時準備好需求發生的那一天，是杜拜機場持
續擴張的關鍵。

杜拜位處亞、歐、美、非各大洲中心，地理位置優越，全年乾燥晴朗，除了少數
日子沙塵暴肆虐，很少受氣候影響關閉，運輸創造的大量就業機會，讓杜拜逐漸
擺脫對石油的高度依賴。

桃園機場去年底旅客量三千五百八十萬人次，杜拜機場客運量是桃機的兩倍，這
麼龐大的有機體如何運作？文森艾德伍表示，關鍵是「事前計畫」及「組織溝通
」。

文森艾德伍說，杜拜機場航班十八個月前就規畫，機場隨時掌握旅運量成長趨勢
，以利精準預測未來的運作模式，發現什麼需求，立即納入設計施工，「供給跑
在需求產生之前」，也相當重視旅客回饋。

文森艾德伍提醒，組織溝通是機場運作最重要的環節，例如當有一輛飛機迫降，
航管員必須立即清空跑道、緊急出動救護單位；無論突發事件或計畫事件，機場
牽一髮動全身，各部門溝通要暢通。

軟體的客服也力求細緻。機場客服經理梅爾薩柏哈沃分享，站在第一線，「傾聽
」是不敗法則，且要「隨時讓旅客找的到人求助」。梅爾說，旅客趕不上飛機，
不管對錯直接飆罵，她總先讓旅客發發脾氣，再找解決對策。

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推 amethystboy: 運毒那段拍攝是Set好的吧 也太緊張
推 summerleaves: 北北洗兩條跑道  能量差多少呢  嘖嘖
推 LuIsAnDrUw: 運毒被抓到的人都蠻冷靜的XD
推 amercedes: 我入境的時候，海關都面無表情,有點可怕哈哈
推 ilovema19: 大推
推 cheer16max: 亞特蘭大機場呢？
推 yoshilin: 聽說海關年薪很高
推 QuentinHu: 倫敦晚上還有飛機起降吧
→ suntex01: ATL 表示...