Re: [新聞] 華航機票超賣 旅客赴日過年罵翻

[gitans (阿左)]

※ 引述《pitasi ()》之銘言：
: 蘋果：
: http://goo.gl/16n8k9
:     2015年02月15日15:59
:     住在新北市新店一家4口，原定今天早上搭機前往日本鹿兒島過年遊玩的旅客
:     ，因航空公司機票超賣，雖事後航空公司有彌補，將旅客改由飛往日本福岡
:     後搭乘火車前往鹿兒島，再補償1人日幣2萬元，仍無法消除旅客怒火，旅客
:     趙先生表示：「華航為了業績超賣機票，犧牲旅客的權益，讓人難以接受。
:     」華航對此感到抱歉，會盡力補償旅客損失。
:     旅客趙先生表示：「因為工作的關係，自己每個月都要出國搭乘華航1次，也
:     是華航金卡會員，實在沒想到半年前就已經付完費購票的我們，竟然也會遇
:     到機票超賣的狀況，實在相當離譜。」他說，雖然華航事後有補償每人2萬元
:     日幣，但是對華航仍是相當失望，不願接受華航補償，一切等去日本過完年
:     遊玩後返台再做討論。
:     對於今日超賣事件，華航表示，為發揮航班最大利用率，超售為銷售機制之
:     一，造成旅客行程延誤，華航甚感抱歉，其超售的12名旅客，華航會安排轉
:     搭約晚1小時的鹿兒島加班機；或改搭下午的福岡班機，並提供福岡到鹿兒島
:     的交通費用（約3-4萬日幣）及1萬日幣補償、早餐券及貴賓室休息；商務艙
:     若有空位，也將給予升等。（陳啟明／桃園機場報導）

根據我跟我朋友的經驗，超賣之後拉誰下來的標準，根據航空公司官方的說法就是：

沒有標準

不過用一般的常理來看很明顯的就是以「貢獻度」來決定拉誰下來。

某年我跟朋友E去曼谷，搭華航的商務艙，不過我的機票是經濟艙加價升等的
商務艙，朋友的機票則是用里程換來的。也就是說我的機票是花錢買的，朋友
E的機票則是免費機票。

結果從曼谷回來的時候朋友E的機位被拉掉，變成經濟艙，我則是商務艙沒變，
現場力爭未果，朋友E只能去經濟艙搭，我還是搭上商務艙。當時E還是華航的
金卡會員。

事後跟華航詢問到底事先需要做什麼才不致於會被拉下來？華航客服也說不出
個所以然，只說就是隨機的，不過很明顯的當然就是從沒有花錢的客人開始拉
，只是這個不能說出口，因為事後會引起很大的爭議，因為表面上里程換來的
是免費票，但那也是忠誠客戶之前花錢累積起來的結果，超賣的時候如果直接
擺明是這個原因所以被拉當然就是落人口實。

那次的處理結果就是：退回朋友E的里程，另外再送一張商務艙的免費升等券。




--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 58.114.223.27
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1423996473.A.342.html
推 as981134: 個人蠻早以前搭ANA被從商務拉到經濟 好像商務留給卡客
→ as981134: 的樣子
推 techih: 這樣的補償我能接受
→ CORSA: 這樣華航還挺佛心的 里程不但沒直接沒收還外加送升等卷
推 loomissayles: 拿華航金卡vs天合超級菁英 不知道哪個會先被拉??
推 h22112603: 疑 所以 E免機票錢 又可以用里程再換一張機票 外帶送一
→ h22112603: 張升級卷！？
推 ttnakafzcm: 應該是這樣無誤  但是稅金照付吧XD
推 dontec: 其實就是早到的會被詢問意願，晚到的就直接DENY
→ QuentinHu: 這樣補償也是應該的吧
→ QuentinHu: 那個免費升等搞不好還是要你買機票喔 就是不能用里程票
→ QuentinHu: 然後再升等... 我猜啦...
推 CK841044: 現場壓力我看很難依照什麼規則，說難聽點就是基本規則再
→ CK841044: 加隨便拉
→ CK841044: 然後希望不要拉到會投訴媒體的
推 yamakazi: 這根本不算補償吧...只能說這叫應得的 我還覺得太少
推 cbate: 我也可以接受！