[分享] ANA 轉降延遲誤點 處理

[elwoodchen (小人物)]

剛從華府回到台灣
搭的是ANA正班機
3/31 NH1   IAD-NRT
4/01 NH823 NRT-TPE
兩班都遇到一些狀況
分享ANA處理經過  供參考

3/31 NH1 IAD-NRT
Washington起飛後約5小時
機上有人身體不適  空姐開始廣播找醫生
之後大約在飛到阿拉斯加上空 (距離安克拉治不遠)
機艙內先是開大燈
隨後機長廣播告知班機將轉降SEA
之後又飛了約2.5小時抵達Seattle

Seattle停留約1.5小時
(醫療人員協助 + 加油 + 食物補給 / 其他旅客未下機)
之後續飛9.5小時
在4/1 晚上10點左右抵達成田
如果從登機開始算  到下機  前前後後一共待在機艙大約21小時 orz...

機長數次廣播  說抱歉  也要旅客不用擔心  ANA東京會負責安排轉機和住宿事宜
並強調 "我發誓我會以最快的速度把飛機開到東京" (用英文說)
機長還滿可愛的!!

空姐沒有換班  非常辛苦
全程也多走好幾趟送小零食 麵包 飲料等
Seattle有補給很多三明治上來(但真的不太好吃...)
C艙在從SEA起飛後  就先把原本的早餐吃完了
所以後來東京落地前  就變成一風堂大會場
我後面的日本人還吃了兩碗...

因為到達成田機場時已經太晚  幾乎所有飛機都飛光光了
所以全部旅客一律入境並領取行李

ANA地勤數十人早已在機場的通道準備好
依據旅客目的地不同  有不同安排  告示牌也很清楚
桌上有延遲證明(延誤6.5小時)可自由拿取
每人發一個信封袋
我的是22000日元住宿費+1000日元早餐費(現金)
飯店是APA HOTEL (新富田町站前)
ANA已經訂好飯店  到飯店check-in時  只是把22000交出去...
ANA也負責成田到飯店接駁
以及隔天早上  飯店到羽田接駁
班機則是已經改成 4/2 NH851 TSA-HND

由於我在飛機上已和家人商量好
想說如果來不及  就乾脆在東京住一晚  隔天去看櫻花 XD
結果到現場發現ANA是安排最快返台的班機  心裡覺得好像有點可惜 :P
所以就當場詢問地勤是否可以改4/2  同樣由成田回台的 NH823
地勤小姐立刻撥電話詢問  得知有位子  沒問題
但告知需要自行負擔返回成田機場的車資  我們欣然同意
並說由於地勤已經下班  需要明天才能確認機位
此時我也沒有收到新的行程表  僅就是口頭上和該位地勤說好而已
(是位會說中文的日本人)
但回到飯店上網時  我就看到新航班已經改好
不得不說  ANA真的很棒

-- 然後隔天就是去(和台灣人)賞櫻花 --

NH823 因來機晚到(好像是從上海來? 沒聽清楚 不確定)
原訂1740起飛  改2000起飛
商務艙每人發2000日元餐費  經濟艙1000日元
可於機場管制區內5 or 6家餐廳用餐  直接憑登機證用餐

我和家人共有4000元額度
事先徵詢店家是否可以合點一份餐  答案是可以的
所以兩人共點一份3900的握壽司組合  不錯吃!(免錢當然好吃囉!)

以下是個人感想
我覺得ANA處理很不錯 (也許我不是奧客?)
NH1 雖然沒有額外補償  但也沒有聽到有人抱怨  人人可接受

NH823 我就不清楚了  畢竟我們比較早到機場
check-in時  還不知道班機有延誤
是在貴賓室時  聽到廣播說誤點有發餐券  才趕快去詢問一下

總體來說
ANA的服務在沒什麼狀況時  也許就跟別人家一樣
但這次轉降之後的安排  讓我覺得ANA真的處理得很好
(保守一點好了  至少C艙乘客處理得很好  XDDDD)

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推 aquavocal: 推～賺到一天櫻花行 :)
推 Seiran: 推   「一風堂大會場」
推 johnhsu19: 推!
推 lajji: 推 一風堂大會場XDD
推 stone0504: 大推ANA
推 hamk5202: 經濟艙聞一風堂吃三明治？好慘XD
推 tonylaio: 只能推了~
推 Rivera01: 之前台灣誤點直接發一萬日幣 松山—羽田
推 YZZZZZZZZZZZ: 有種GOOD LUCK的FEEL 推ANA!!
→ sinohara: NH823能避就避,最近機材狀況真的不少,
推 amwkscl: 啊 前兩週多花台幣兩千多把823改成853
推 marklin709: APA要22K？有這麼貴嗎？
→ benck: 旅客身體不適算可歸咎於航空公司嗎 還是像天氣因素不用賠?
推 techih: 若是Y艙也同樣處理的話 那就超級讚了
→ techih: 老實說讓我C艙多坐幾個小時我很願意 ^^
→ elwoodchen: NH1的地面後續處理,不分YC都是一樣的(抱歉,沒講清楚)
→ elwoodchen: NH1空中服務我就不清楚了
※ 編輯: elwoodchen (1.166.173.50), 04/04/2015 01:17:54
推 a880338: 一風堂大會場XDDDD
推 Tamama56: 推
推 wcc960: APA若是這個時間點臨時訂的話1人22k很正常，其它旅館亦同
→ wcc960: 賞櫻季，星級飯店現在有空房的都30~40k/人以上了
推 chiidg: 推
推 bonjour4738: 大推ana，超喜歡！
推 ga048888: