Re: [分享] 土耳其航空TPE-IST 超晃的土航TK0025

[grandia (GReeeeN)]

我想可能版上眾多愛好飛行的人對這樣的事情也是司空見慣了 或許反應會完全不同


※ 引述《moonystar (小宇 :))》之銘言：
: 2015/3/31起，土耳其航空開了新航線，從臺北直飛伊斯坦堡。
: 原以為這是個可喜可賀的消息，我還在facebook上幫忙廣告，但是後來的經驗很不好，
: 像是機位超賣，導致近二十位旅客必須從首爾或新加坡轉機回台灣、行李不見等等


  轉簽改飛首爾或新加坡 若銜接航班時間久一點 等於直接多玩一個點
  改簽機票艙等經常比原本買的低價艙等要高 里程累積直接翻倍
  若有聯盟金卡 去貴賓室洗個熱水澡 舒舒服服的吃東西 優閒的享受一下 何樂不為?


: 當初在土航官網上買TPE-IST的機票是838美金，位置也選好了，
: 但不知道為什麼當天check-in的時候，我們被安排整架飛機最後一排的位置。
: 坐最後一排的缺點是：土航空服員聊天超大聲，完全沒在管乘客在睡覺，真的很吵。


  機位的選擇沒有絕對 航空公司絕對保有權利去更動你的選擇
  如果是像我這種一路狂看電影 一路狂吃狂喝的 更是喜歡離廚房廁所近點
  拿食物飲料上廁所 找空服哈啦聊天談心 聽聽一些有趣的飛行故事 也是很有聊啊!
  (當然也是要注意音量 我並沒說空服大聲聊天不管乘客是對的)


: 我事先預定的水果餐也沒有任何人跟我確認，應該也是出了問題，
: 不過special meal沒上來也不是空服員的問題，所以就算了。

  這點應該是可以詢問空服的 如果真的是漏了 那真的是可以記上一筆


: 每個人的椅子上都會事先放好過夜包和拖鞋，裡面有：
: 牙膏、牙刷、襪子、眼罩、品質不是很好的耳塞（扭第三次就扭斷了），
: 還有護唇膏（非常驚喜！覺得很貼心，只是也不是很好用）

  這年頭不少航空公司連越洋跨洲的長程班都省到連過夜包都沒給 甚麼都沒有
  有個簡易的過夜包和拖鞋 都謝天謝地了 這些東西本來就不會很精緻
  搭個Y艙 付出多少得到多少 品質也沒啥好要求 C和F就另當別論了


: 登機的時候有廚師在做boarding～還蠻酷的！
: 另外，起飛後空服員做的第一件事是：發土耳其軟糖。
: 坐了這麼多次飛機，我必須說，這趟TPE-IST是我坐過最恐怖的飛機了！
: 整趟大約有三分之二的時間都在搖晃，或許因為我坐最後一排所以超晃
: 但是論亂流強度跟時間，這次真的都超過以前我搭的任何一個航班，我嚇都嚇死了，
: 好不容易在那三分之一的航程時間中睡著但馬上又會被晃醒
: 讓人很疑惑的是：飛機時速不是通常都是800-900公里嗎？（有錯誤請指正）
: 但這班TK0025臺北直飛伊斯坦堡 時速最快只有600多公里
: 不知道是不是這個因素 飛機整整飛了13個多小時 再加上位子很小 非常不舒服

  亂流真的是沒辦法啊 運氣好壞的問題了 機師有權利決定是不是要繞路避開
  但是如果一路上都是這樣 怎麼繞都一樣 要繞也不是可以隨便繞 怎麼飛都是要許可的
  就算繞路 公司要多燒油 班機更晚抵達 真是兩難啊
  如同其他版友說的 空速和地速不同 抑或飛機頂著風飛 氣流不穩 再加上A340的速度
  它就是飛不快阿 10多個小時已經是差不多正常範圍了 Y艙位子的椅距就是那樣
  除非跳級享受


: 令人比較不愉快的是，早餐明明有兩種選擇，但空服員問都不問就直接拿一份炒飯給我。
: 我問她"Is there supposed to be another option?" 她才問我要什麼。
: 絕對不是因為一個meal choice沒了，因為我就坐最後一排，是她第一個服務的對象，
: 不曉得是懶得問還是因為台灣乘客太多，覺得我們聽不懂英文？

  這點真的是很糟糕也很不專業 電/提醒她一下是應該的 英文再爛也聽得懂是要
  中式還是西式餐


: 飛機快降落時發生另一件事：有一位台灣媽媽很生氣到galley咆哮，
: 原因大概是她按服務鈴等超久、講了好幾次都沒有人給她她要的咖啡，
: 被罵個那個空服員原本跟另一位空服員愜意的坐在galley裡吃巧克力，腿上還蓋著毯子。
: 她也傻了，後來我猜是IFS之類的人出面安撫那個台灣媽媽，親自端了杯咖啡給她。
: 總之，跟新航比起來，土航是完全沒有cabin presence可言的。

  土航在歐洲就完霸了 不怕你吃 即便是短程班照樣給你一套餐 基本的服務已經相對
  西歐的那堆怪 高等很多 (想像那些赫赫有名的航空 短程給你一包25克的脆餅
  一杯冷/熱飲 有的甚至是ㄧ杯不到75ml的杯裝水 卻還是要你付出比土航還貴的價錢
  土航的C/P值已經很高了 會蟬聯歐洲最佳航空公司 可以想見的)
  但這樣的比較僅只限於歐籍阿 要跟亞洲籍那些資優生比 理所當然會有落差啊
  歐洲航空公司的服務 在正常供餐時間結束後 空服就會比較優哉 休息的休息
  吃飯的吃飯 與其按了服務鈴要人送茶水來給你 不如自己起身去拿 那種亞洲式的呵護
  本來就不慣用於歐籍公司 在那裡等和氣的時間 早就不知道多吃了幾個三明治
  多喝了幾杯咖啡 一進到廚房 你要在那續杯都沒問題 如果沒辦法改變飛行的模式
  那就是多掏出銀兩 乖乖搭亞洲籍的航空 尊榮也是銀彈堆出來的阿


: 原定時間早上05:05抵達伊斯坦堡，我們買了09:00的廉價航空Pegasus前往Izmir，
: 殊不知延誤到07:30才到伊斯坦堡，又因為沒有空橋需要搭乘接駁巴士才能到terminal，
: 伊斯坦堡風大又下著雨，因此狼狽的淋了一點雨，我們就衝往海關想趕上轉接的班機。
: 不過一方面也很好奇，一架A340坐滿的國際航班，怎麼會連個空橋都安排不出來呢？

  幾年前跟在土航工作的朋友聊的時候 他就有提到他們公司擴張得很快 機場早就飽和
  很多航班都是停外機坪用巴士接駁 沒有長程班就一定會有空橋的規定
  殊不知安娜東京台北班 都有外機坪保證班的存在了 千萬不要以為廣體機就一定有空橋


: 4/12原定從IST直飛TPE 事先沒有辦法在網路上online check in
: 到了機場 土航才告知因為機位超賣的關係 將安排我們多住一晚或轉機至其他地方
: 旅客都很不高興 因為土航完全沒有歉意 還說星空聯盟都是這樣

  在歐洲denied boarding 可是天上掉下來的大禮啊! (雖然我不確定土航到底在這方面
  承不承認適用歐盟規範)但是按照距離來算 是有700歐以上現金/900歐抵用券的補償
  外加飯店一餐晚餐一餐早餐 隔天的班機有時還可以自由選時間
  另外贈送機場餐券或是2000哩兌換券 真的是遇到一次就賺回本了
  (荷航對我太好 遇到幾次 竟然食髓之味了)


: 土航地勤確保我的行李會跟著我到香港再到台灣 於是我搭上了IST-HKG的飛機
: 由於在香港轉機 多花了三個小時才到台灣 卻發現我行李丟了

  不知事主有無給港航過行李條 搞不好在香港就知道行李根本沒跟上了


: 而伊斯坦堡土航地勤開給我們的賠償證明 也因為桃機沒有土航辦公室而無法辦理
: 土航對於我行李延遲了一整天才回到我手上一事沒有任何賠償

  法航對行李的延誤也是ㄧ樣的處理 追回行李後 寄送到你家 給一封道歉信
  算是很正常的做法了 (荷航會多給你25歐的抵用券)


: 他們堅持要我聯絡香港航空 因為香港航空是我最後一段搭乘的航空
: 事實證明 我的行李從來就沒有去香港
: 它是在伊斯坦堡多待了一天 才跟著4/13的TK0024直飛臺北 這不是土航自己的問題嗎？

  如版友所說 真的是要找最後一段的航空公司處理
  如前所述 IST是個大戰場 行李最後有回來就好 謝天謝地了


: 更扯的是 打電話給土航的customer relations不是被掛電話就是講到一半沒聲音
: 還遇到一個說不會說英文的
: 而上網填意見表也是等了半天沒有消息 或是一直鬼打牆說請聯絡香港航空
: （啊行李從來就沒有到香港啊是要香港航空負什麼責任？）

  電話客服 真的只能說有待加強 網路意見 至少都要抓2周來等回復 那裡是歐洲
  不是亞洲啊! 亞洲人急性子的個性 在歐洲是不管用的


: 總之 我對土耳其航空很失望 從IST-HKG搭乘的是777-300ER的確比A340好太多了

  絕無異議 英雄所見略同



  最後 行李和人都平安回到家 可喜可賀 飛行也是旅行經驗的一部分 是好是壞
  也是ㄧ個回憶啊 下次閃開心中的這個雷就好啦!

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推 weibear0615: 怎麼感覺這種回覆就像是航空公司代表一樣！哈哈
推 TllDA: 英雄看法: 不是常客就別計較
推 LuIsAnDrUw: 原本直飛改簽轉機班正常旅客誰會爽..
推 hamk5202: 看看BA那精美的歐洲內陸商務艙XD
→ dallasnash: 重點一般人不常飛也沒甚麼金卡阿..只想快點回家
推 cheng1990: 好棒的想法XD
推 moonystar: 謝謝你的分享 由於第一次遇到超賣的狀況 當下也不知道
→ moonystar: 怎麼選擇比較好 土航開了一張紙說回桃機土航辦公室可以
→ moonystar: 去辦600歐元的支票 至於你提到其他的補償都沒有
→ moonystar: 當下沒有選擇隔天再回來除了因為要多請一天假之外
→ moonystar: 也擔心4/13一樣遇到飛機超賣的問題回不來 土航有表示
→ moonystar: 不管你延誤一天還是兩天 都是補償600歐元不會再多了
→ nakatsu: 也不是多玩一個點大家都會愛，有人的重點在時間安排啊
噓 personify: 不是每個人都有閒在那邊多玩一個點進貴賓室何樂不為...
→ eddy4218: 遇到有急事誰還有心情多玩一個地方……而且土航票價便宜
→ eddy4218: ,這肯定有什麼誤會XDD
推 Homeshadow: 其實只是個分享，也沒什麼好噓的
→ Homeshadow: 而且有時候只是奧換個角度看事情，心情比較不一樣
推 goat403: 應該是說如果真的延誤了，換個想法讓自己愉快一點，但該
→ goat403: 爭取的權益也要積極爭取就是了
→ eddy4218: a340巡航速度也有0.82mach……
推 leonjapan: 花錢受罪不如下次避免
推 kkia: 純粹好奇：空服員喜歡乘客去找他們聊天嘛? or覺得煩但不敢講
推 cnntravel: 對啊紅眼班機空服員應該也在調時差吧ＸＤ
→ cnntravel: 另我猜原PO休假應很多XD要不然一般人schedule都排定好
→ cnntravel: 有時真的禁不起這種臨時狀況發生還有閒情逸致再"玩樂"
→ cnntravel: 這就是兩種旅人的心態：alway planned v.s unplanned
推 Homeshadow: 我覺得發生狀況了，努力交涉解決未果時，不如就讓
→ Homeshadow: 自己心情舒服一點吧...
噓 gitans: 真是好棒棒的說法！
推 atriple: 碰到非自己的問題而不能準時回公司的話 就把責任推出去吧
→ atriple: 畢竟不是自己造成的
噓 harry901: 不是每個人都悠閒充充
噓 kb09: 多玩一個點？你以爲每個人都富二代時間金錢都很多？
噓 comsew: 完全不知道該說什麼.....
→ cnntravel: 建議原poＰＯ在points版應該會比較多人擁戴吧ＸＤ
推 Homeshadow: 不知道幹嘛要噓呢~就是換個角度而已啊
→ Homeshadow: 難道都確定要延誤了，你一直生氣是會比較好過嗎
噓 sswwer: 從業觀點，不意外
→ grandia: 唉 就讓黑到底吧! 每個人的旅行模式都不一樣 你可以把時
→ grandia: 時間排的緊緊的 要求完全不能出錯 也可以抓鬆一點彈性一
→ grandia: 點 我也是中招過 從此一律都是選擇提前一天回來 一旦遇
→ grandia: 到突發狀況也才有空間調整 旅行經驗也是種學習 因人而異
→ grandia:  我想連新航都不能保證良率100%了 遇到不信任的公司就別
→ grandia: 再搭了 否則只好行程定散點 保險買了 再跟它拼一次 重申
→ grandia:  我絕無貶意 遇到這種事 任誰都不會開心 但是把這經驗學
→ grandia: 起來 下次會知道如何為自己爭取權利 也才有辦法樂在其中
→ grandia:  謝謝大家
推 moonystar: 謝謝你分享搭不上飛機的正面態度 我因為從來沒遇過
→ moonystar: 所以當下其實也不知道我應該要爭取什麼 要是早點看到這
→ moonystar: 類文章分享的話 我應該就會選擇在伊斯坦堡多待一天吧
→ moonystar: 但另一方面來說 台灣公司哪管你坐不坐得上飛機
→ moonystar: 不管什麼理由假被多扣一天就是了 還會給人不負責的印象
推 atriple: 那就多扣一天吧 畢竟真的多用了一天 至於那個不負責任的
→ atriple: 印象 就隨他去吧 那是他不明是非
→ atriple: 如果真的有人口頭開罪的話 就直接說明原因就好
→ atriple: 畢竟這不是見不得人的原因 責任在航空公司 並不在你
→ dr2915: ptt交通類版一向是從業人員護航阪阿，有需要驚訝嗎
→ ROCAF: 這邊不都是先檢討乘客嗎