[問題] 亞航實際退款金額與客服不符?

[Vivien (Vivien)]

各位好
因為在這板上的大家資訊都很豐富，所以尋求大家的建議，要麻煩大家了!

家人在去年訂了亞航飛沙巴今年年中的機票2張
因為上個月發現懷孕，但是狀況不穩，擔心不適合飛行，所以請醫生開證明
家人打電話詢問客服，客服給的答覆是:
「原訂購8500元(左右)的機票總金額，扣除手續費後，大約會退7800元。」
家人覺得可以接受，所以就安心了。
結果等了幾星期，終於在前幾天退款
但發現只退了3400元(兩張機票)左右到帳戶，
家人打電話詢問客服，客服的回答是:「之前客服說錯了。」
然後就一直鬼打牆不做任何討論> <

家人覺得，如果當初明確地說明「退3400元」，那OK
但是客服說了會退7800元，卻只退3400元，還只說了句「之前說錯了。」就敷衍過去
覺得有被騙的感覺。
請問有什麼方法可以解決嗎?
謝謝!

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.137.245.219
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1429350549.A.069.html
推 cassine: 你不滿意可以找消保官。但你沒錄音無法舉證就按照票種規
→ cassine: 定來
推 moxv: 還退到$3400這麼多是因為懷孕特別條款嗎?其他廉航是不退費的
推 hermionewen: 懷孕有醫生證明不便搭機捷星也會全退(除了手續費)
謝謝樓上幾位板友的回應^^

家人也知道廉價航空的規則
所以當初是先詢問亞航，
想說若可以退，退的金額在可接受的範圍，那就請醫生開證明
若不能退，或退的金額太少，那就放著看到時候的身體狀況(或是送同名的人也可以)
但就是因為亞航當下說，請家人去跟醫生拿證明，就退7800元
家人才會照著客服指示行動
但行動之後，亞航實際作法卻跟當初說得不一樣，就覺得被騙了。


因此才想詢問板友，有什麼方法可以解決
謝謝大家的幫忙:)


※ 編輯: Vivien (220.137.245.219), 04/18/2015 22:08:21
推 eddy4218: 解決方案就是不要搭廉航
推 gottsuan: 你沒辦法舉證客服曾說過退7800就沒輒 也許亞航客有錄音?
→ gottsuan: 若有的話 可以去申訴