作者loiol (賭蚊子的命)
看板Aviation
標題[問題] 關於酷航靈活預訂與變更航班差價
時間Mon Apr 27 17:27:53 2015
想請問板上的空中飛人前輩們，
是否有人買過酷航的【靈活預訂(更改 姓名/航班 不加收手續費】
並實際用來更改航班嗎?
小弟的問題是這樣的:
我原定6/18 15:30台北出發 20:10抵達新加坡的航班(雙人)，
但因故需要改為一樣是6/18當天的出發的早一班飛機(回程班機不變)。
但不論我從網路更改抑或透過客服更改，
他們都要求加收7380元的機票差價(已經扣掉手續費了)，若當初沒買靈活預
訂，更改航班加手續費要11000元!
7380元這差價讓我很錯愕，幾乎跟我在特價時段重買兩張機票一樣貴!
先詢問了兩個不同的酷航客服人員，沒人能跟我解釋這差價怎麼來的，
只會一直跳針「不好意思先生，系統帶出來就是這樣…」
我在網路上從變更航班的加費項目中找到了7380這金額怎麼算出來的:
去程原票價-去程促銷價=4160
回程原票價-回程促銷價=3220
這裡讓我有點納悶，去程用最貴的票價(比現價貴)來算差價我沒意見，
但我變更的明明是去程的航班，
為什麼連沒更動的回程航班的票價都被影響到
要用最貴價格收差價?(條款也查無這條)
於是我打了第三次酷航客服，想要他們給一個解釋。
這次客服查了半天，
最後還是跳針同一句「不好意思先生，系統帶出來就是這樣…」
給我感覺酷航客服的服務態度沒問題，但專業問題不小!
我只好先上板上問大家是否酷航對於變更航班的差價處理就是如此，
並同時在官網發英文諮詢給他們。
如果最後還是要補7380的差價才能改航班的話，
我打算退票換代金券後重訂機票(如果能退一半以上的票價，就比補7380划算)
只是不知道代金券到底能退多少就是了…
麻煩達人們幫在下解惑!
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推 JCC: 差價就是機票差價啊 不用手續費但是要補差價很正常不是嗎? 難 04/27 17:32
→ JCC: 到你認為可以不用補差價喔? 那大家都買便宜票來改不就好了~連 04/27 17:32
→ JCC: 傳統航空改票只有更高一艙等的票也是要補差價的 04/27 17:33
→ JCC: 不過你講的來回都改是真的有點怪怪的 某些時後退了重買還真的 04/27 17:34
→ JCC: 比較划算的 我本來以為是只有單程差價 後來才看到來回都有~ 04/27 17:35
推 kane1017: 酷航有些退掉重買比較划算！一般限制越多的機票越便宜， 04/27 17:53
→ kane1017: 不論一般航空跟LCC都ㄧ樣，計畫趕不上變化建議您買可改 04/27 17:53
→ kane1017: 日期的票種，或彈性出發方案。 04/27 17:53
推 alstonfju: 可是用原價-促銷價的差額也不太合理吧 怎麼不是用現價 04/27 18:30
→ alstonfju: 更何況廉航多半也沒有子艙等的問題 04/27 18:31