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小妹本人任職國內某航空公司,旗下有一間傳統航空子公司,以及一間廉價航空子公司。 上班時除了自家航空公司的地勤運務,還代理了各家航空的地勤運務,今天就來講講我稍 早夢到的事 --以下為抒發文---- 我今天軟弱了,竟然被刁民罵哭,第一次這麼想要辭職,這幾位尊貴的客人在我前面說他 也搭過國泰商務艙,好像逼不得已才來搭廉航一樣,只不過跟他說廉價航空沒辦法選位除 非預先在網路付費選位,這三位尊貴的客人不知是哪顆脆弱的心被戳痛,開始大罵小的我 不知變通,連他自己的舊版護照資料吃不進去也變成我的錯,整個機場的電腦都一樣,硬 要扯說是我的問題,還說要客訴我,在幫手提行李秤重時我的眼淚其實已經快掉出來了, 也要被雕民說之前都不用秤行李,放行李時還用丟的,然後要離開櫃檯時非常粗魯的把護 照登機證從我手上扯走也不聽我講解登機門。 我從來不知道照著規定程序來要這樣被客人欺負,那三位客人離開後我蹲在櫃檯下哭了, 我知道我沒做錯,但是這是我第一次這麼想離開這個地方。 也對不起之後的客人,在我check in 你們時後一直在抹眼淚,不小心把眼淚滴到你的護 照上很抱歉。 後來在登機門看到那幾位雕民時其實我還是一直在發抖,不是因為B1R太冷,是因為我深 怕又會被這幾位尊貴的客人盯上,當飛機後推時我心裡鬆了口氣,我希望飛機能夠順飛, 趕快把這幾位尊貴的客人送到DMK.(心裡默默加了幾句就不說出來了) —————————— 夢境結束,搭乘LCC航空本來就是什麼都要省,從位置行李餐點,以至於空橋登機門都要 省錢,我今天照著公司的PSM(passenger service manual)走完全沒有疏失。 但這位尊貴搭乘過CX商務艙的旅客自己不遵守規定就算了,連櫃檯人員要遵守規定也要被 罵。 想請問各位搭乘過LCC的客人,若是訂機票時沒有付費選在一起的位置,到櫃檯會要求人 家一定要幫你選在一起的位置嗎? 那麼那些早在網站上付錢選位的人不就是笨蛋被人當潘仔耍? 照規定走有這麼難?有錢搭國泰商務艙怎麼不搭泰航頭等直接飛去BKK,幹嘛要跟各位奉 公守法的好乘客搶LCC的票,還斤斤計較手提行李的重量,然後到櫃檯痛罵可憐的小地勤 。 回到選位的問題上,根據我的經驗,若是飛機不滿我當然可以幫你選在一起的位置,但要 是被代表或是比較嚴格的學長姐發現了我也會有事,我不是一板一眼,而是有所苦衷you pay what you get.想要坐好位置就乖乖付錢選位,不用擔心有人跟你搶。 最後,祝福LCC一切順利,我愛 航! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.13.3.214 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1431701185.A.B0F.html
placea: 拍拍 不過我在亞航吉隆坡跟沙巴 回台灣都是有幫我排一起 05/15 22:49
gbasam: 不用為了一天的壞天氣壞了一整年的心情,樹大必有枯枝,人 05/15 22:49
gbasam: 多必有白痴 05/15 22:49
chihsen3: 拍拍 05/15 22:50
Chungli28: 這是服務業的現實,眼淚不值得為這種人流,還是會有可愛 05/15 22:51
Chungli28: 的客人讓你遇到的,拍拍 05/15 22:51
gbasam: 下次跟他嗆林祖母前艙都進去過了,你商務艙算三/J\ 05/15 22:52
LondonHairs: 拍拍,不過說實在你有點草莓... 05/15 22:55
peterchenyw: 為這種事難過只會讓澳洲客人更爽,就照規定走就對了 05/15 23:01
rchristenson: 請問草莓的點在哪?L大自己去被這種客人刁看看? 05/15 23:12
moola: 真的搞不懂這些澳客 自以為大家都要重視他們 05/15 23:12
moola: 真的CX 傳統航空那麼好 05/15 23:12
moola: 就去搭啊! 05/15 23:12
moola: 其實好好的尊重彼此 有時候還有意象不到的收穫不是嗎? 05/15 23:12
moola: 辛苦了 看新聞就知道 現在是澳客當道的世間 05/15 23:14
moola: 不過相信總是有聰明好溝通的客人了 05/15 23:14
s79929g: 辛苦了,何必跟腦麻計較呢,別氣別難過了 05/15 23:17
afalcon: 知道您委屈了,這也是一種工作歷練,恭喜您上了難得的一 05/15 23:17
afalcon: 課,相信下次您能更穩定的面對奧客,至於奧客.... 放心, 05/15 23:17
afalcon: 會自食惡果的喔! 05/15 23:17
jajoy: 如果是威航 拍拍 05/15 23:18
focous: 應該是虎航~虎航常常在B1R 05/15 23:22
awh828: 辛苦了! 05/15 23:23
leco0628: 加油 辛苦了 05/15 23:25
sculsy: 辛苦了 坐廉航還在那邊假鬼假怪的奧客真是無聊 05/15 23:26
dr2915: 加油! 05/15 23:33
Kioto: 加油 辛苦了!! 05/15 23:34
wayne1224: 不要哭拍拍 05/15 23:39
moola: 我的工作也會遇到不少這樣的人 05/15 23:41
moola: 和您分享一段話 05/15 23:41
moola: [應無所住,而生其心] 05/15 23:42
moola: 別人罵你,你生氣,別人要你哭,你就哭, 05/15 23:42
moola: 別人要你笑,你就笑 05/15 23:42
moola: 別人說你一句好話, 05/15 23:42
moola: 你就可以為他做牛做馬 05/15 23:42
moola: 別人說你一句壞話, 05/15 23:42
moola: 你氣得半死。 05/15 23:42
moola: 別人一句半句,你都放在心上,是自找煩惱。 05/15 23:42
moola: 事情接觸愈多,煩惱就愈多,這就叫做著相 05/15 23:42
moola: 你的心為外界境界所轉。 05/15 23:42
moola: 聰明的人要能不為境轉,而且能轉境, 05/15 23:42
moola: 如何能轉境 05/15 23:42
moola: 無住生心就能轉境, 05/15 23:42
moola: 做事盡心,內心清淨,褒貶皆不為所動 05/15 23:42
nakatsu: 被欺負而難怪就變草莓?嗯那某人請保持堅強 05/15 23:43
TllDA: 為什麼這種擾亂秩序的都不請航警帶走 抓個10分鐘也好 05/15 23:48
jsjsjs: 加油!!! 05/15 23:48
zonnnnn: 遇到刁的要更刁 位子統一抓中間位 行李多一公斤就收費 05/15 23:49
PCH800618: 委屈了,加油 05/15 23:49
zonnnnn: 這種人就是講話很大聲 要罰款就孬了 05/15 23:49
volkyrie: 就抓更嚴就好了真的~ 05/15 23:52
lajji: 叫航警來未必會更好 雖然有些人被抓一次怕一輩子 但是還是 05/15 23:54
lajji: 有你叫航警我就叫媒體的人(這種人還為數不少) 05/15 23:54
countryair: 不知道為什麼本國人好像覺得本國地勤比較好欺負 05/15 23:56
countryair: 我就不相信他這種人搭CX敢這麼囂張 05/15 23:57
countryair: 我覺得地勤如果有依照規定辦理,自己沒有理虧 05/15 23:58
countryair: 就不需要心虛或者害怕 05/15 23:59
panzer1224: 拍拍 要是我是下一位客人一定安慰你 05/16 00:00
w1219111: 服務業本來就會遇到很多奧客~畢竟什麼人都能搭飛機~這 05/16 00:00
w1219111: 就是航空業的生態呀 05/16 00:00
yannjiunlin: 光聽到契丹的服務~就能回哼哼了XD 05/16 00:07
hschplay: 現在在中國只要在機場鬧事或是飛機上,都直接處行政拘留 05/16 00:13
hschplay: 雖然離題了,但有時覺得政府還是要制定嚴峻法律會比較好 05/16 00:14
chjanaa: 原po加油!!如果我是下一位客人也會安慰你 05/16 00:17
yanzistart: 辛苦啦!照PSM走就沒錯啦! 至少我們公司是這樣,客人 05/16 00:18
yanzistart: 不滿意那是他的事,選擇很多沒有人逼他ㄧ定要搭 05/16 00:19
jay70134: 辛苦了,拍拍 05/16 00:25
vhygdih: 不要難過了啦這世界上的人千百種搭過商務艙沒什麼了不起 05/16 00:26
vhygdih: 每家不同公司規則都不同做好本份就好了 05/16 00:28
qq473406873: 加油~ 辛苦了! 05/16 00:30
yanzistart: 我們家資深督導都不怕跟客人大小聲 這是公司授權給你 05/16 00:32
yanzistart: 的權力和責任 05/16 00:32
vhygdih: 這些都怪台灣主管很怕事才會養出一堆奧客, 05/16 00:34
toojooken: 裝油條or真的很油條的客人總是有的,等到經歷夠了,臉 05/16 00:42
toojooken: 皮厚了,有的老鳥是可以玩闇黑手法捅回去的。有些鯛的 05/16 00:42
toojooken: 想法就是要激怒你,當你越是不被影響,越是好聲好氣, 05/16 00:42
toojooken: 某種層面上也可以把暴走鯛逼到走投無路喔~(菸) 05/16 00:42
molinyu: 會希望座位能在一起啦,但如果不行不會該... 05/16 00:43
hllow: 拍拍,送走就好。加油 05/16 00:44
yicihhh504: 拍拍辛苦了!! 05/16 00:46
hunchisin: 我覺得在解釋解釋使用LCC或低成本航空較好 05/16 00:53
hunchisin: 用廉價航空會刺傷某些人的心靈, 05/16 00:54
eddy4218: 加油!要堅強喔! 05/16 01:01
jihen: 你做的是正確的事!客人沒格調就讓他去__吧!挺妳! 05/16 01:01
serenatw: 商務艙也在顯擺 越沒錢的越愛裝...通報航警就好 05/16 01:05
edward79168: 怒回他們說:「華航,變得不ㄧ樣了」是沒聽過嗎!! 05/16 01:25
edward79168: 好啦!開玩笑的,原po加油!版上的人都能體諒航空業 05/16 01:26
edward79168: 第一線人員的辛勞的!別太再意這些刁民的無知! 05/16 01:27
pz5202: 幹嘛理他們啊!你根本不該哭!你應該更嚴格對待他們! 05/16 01:29
pz5202: 把他們的位子拆開,分得遠遠的! 05/16 01:30
coolfish1103: 不過,泰航有完全都頭等艙的飛機能到桃園嗎? 05/16 01:42
b9711100: 辛苦了,拍拍 05/16 01:53
aliceyjl: 他們無知,不知規定,需受教育,你沒錯,態度好就已盡力 05/16 02:02
aliceyjl: 。 05/16 02:02
Epsilon: 那些是奧客,無需太在意他們,照標準做事就好。為了讓自 05/16 05:04
Epsilon: 己日子快樂一點,神經可以大條一些,這也算是一種心理建 05/16 05:04
Epsilon: 設,畢竟奧客短期內是不會少的。 05/16 05:05
Schutz: 辛苦了 你很棒(抱一個 05/16 05:21
amethystboy: 辛苦了!拍拍! 05/16 05:59
tokyoccs: 我在日本搭香草回台 覺得香草的地勤態度也沒有很好 而且 05/16 06:42
tokyoccs: 很嚴格執行行李政策 所以我覺得廉航的地勤嚴格一點有什 05/16 06:42
tokyoccs: 麼關係?? 這樣的刁民就更嚴格一點啊! 05/16 06:42
pd3mnd: 何必為這種刁民落淚,浪費水分耶!暗的搞回去或是櫃台下送 05/16 06:54
pd3mnd: 它個中指就夠了,不要浪費卡路里 05/16 06:54
pagedown: 我在沖繩坐長榮連隨身行李都要秤重 但我看隔壁商務艙櫃 05/16 07:07
pagedown: 的旅客行李超重被罰了15000日幣就覺得超誇張了說 05/16 07:08
lajji: 超重不是罰錢 不是罰錢 不是罰錢。 05/16 07:15
angela8136: 我搭廉航地勤都自動幫我排一起耶 05/16 07:24
angela8136: 一起去報到又有空位就會排一起吧 05/16 07:25
mirokoyen: 拍拍~辛苦了 05/16 07:27
jack77738: 加油!!某樓壓力太大嘛? 05/16 07:32
johnsonliang: 等妳老練一點之後就會玩客人了~全部照規定來 弄死 05/16 07:44
johnsonliang: 客人 05/16 07:44
vi2x: 我朋友不到半年已經開始搞客人了XD 加油原Po!!! 05/16 08:36
free4u28: 廉航訂位號碼一樣通常會排一起,除非位置被選走才會拆 05/16 08:48
free4u28: 散 05/16 08:48
suzukihiro: 正確的規則該排哪就排哪 05/16 08:53
shapowder: 爛咖客人 05/16 09:22
shapowder: 有時候是公司寵壞了客人 05/16 09:23
vincentwei: 推「給他們三個中間位+拆得越遠越好」,要省錢搭LCC就 05/16 09:28
vincentwei: 不要裝尊貴。為這種人難過,一點都不值得。 05/16 09:28
horselai: 也許可以準備一張規定,白紙黑字說明這是上面的規定 05/16 09:30
achuankuo: 把鬼島刁民和支那賤畜劃位在一起,讓牠們互相交流,擦 05/16 09:58
achuankuo: 出火花 05/16 09:58
achuankuo: 不過原po所指的航線應該少有支那賤畜,那就把鬼島刁民 05/16 10:00
achuankuo: 劃在廁所旁邊吧! 05/16 10:00
boz: 同是地勤心酸推,看過同事因為超重費被客人問候娘親,真的很 05/16 10:04
boz: 沒水準,不想付超重費就不要帶這麼多東西呀! 05/16 10:04
dontec: 客人超重20公斤不想付錢問候我媽問了15分鐘 05/16 10:21
CK841044: 加油,再撐久一點妳就會一笑置之了 05/16 10:24
tokyoccs: 刁民劃最後一排三人一起坐 椅背不能喬 05/16 10:49
ozclement: 辛苦了! 05/16 12:12
chris0720: 同公司的幫妳打氣加油! 05/16 12:30
chris0720: 順便虛某樓L,今天換成是你家人被這樣對待,你也會說他 05/16 12:33
chris0720: 是草莓嗎? 05/16 12:33
moxv: 公司都沒訓練怎麼應付這種情況嗎?不能選位也不是偶發事件, 05/16 12:49
personify: 拍拍~ 為刁民難過就太不值得了... 05/16 12:50
moxv: 最後走到這麼委屈也很離奇。 05/16 12:51
joy2139: 辛苦了 05/16 14:00
AIRWAY1021: 加油!!!這種奧客活不久的 05/16 14:20
hoifly: 叫那三個奧客 上飛機自己找人換位置 05/16 14:46
gluccvidog: 草莓咧?檢討被害人的心態? 05/16 14:50
shawncarter: 加油 不過在外面做事這種狀況真的常見 只能在心裡當 05/16 14:58
shawncarter: 他們是瘋狗 總不能為了幾隻瘋狗在吠就委屈自己吧 05/16 14:59
shawncarter: 我上班也常遇到瘋子客人 但是已經練就耳朵自動關閉 05/16 14:59
lsubm: 如果我是下一個客人 我也會安慰你 05/16 15:12
japan428: 你照PSM走其實就不用怕了,服務業就是這樣..... 05/16 15:35
Overground: 他唸他的,左耳聽右耳出,一切都照SOP來就好,不用放 05/16 16:06
Overground: 在心上,你可能還太資淺了沒見過這種客人才會在意 05/16 16:06
hambear: 我覺得是被客人故意刁難 當面對客人的第一眼就要表現自己 05/16 17:28
hambear: 的氣勢 大部分台灣人都是軟土深掘 對客人太好就有被刁 05/16 17:29
hambear: 其實可以試試看 如果你只剩職業化笑容 眼睛直視客人不退 05/16 17:32
hambear: 縮 很多人搞不好根本不敢多說甚麼 夾著尾巴趕快去找gate 05/16 17:33
afish00390: 都在機場工作的人就給個推,T1的鯛不會比T2少阿 05/16 20:17
afish00390: 但是妳要堅強一點,不然很容易被鯛欺負唷! 05/16 20:17
medama: 會啊 當然會要求排在一起 不過被拒絕也不會生氣 05/16 21:15
t78989: 同為服務業,辛苦了 05/17 00:56
smdmaps: 加油!他們不值得你流淚 05/17 02:00
xa51025: 拍拍!加油! 05/17 02:22
marcyarashi: 同為航空業推,奧客真不是普通的多 05/17 02:28
stoxin: 覺得那三個客人自己搞不清楚狀況 但是你抗壓性也有待加強 05/18 06:33
stoxin: 相信以後你回頭看這件事你自己也會覺得沒什麼 05/18 06:35
Noel7788: 不行就不行,個人覺得妳自己要堅強,這種奧客不管你在 05/18 16:59
Noel7788: 哪裡都可能出現,因此離開不能解決你的問題 05/18 16:59
Noel7788: 妳需要的是堅定而委婉的態度拒絕客人不合理的要求 05/18 17:01
Kazamatsuri: 有傳統航空子公司跟廉航子公司 那就是CI/AE/IT啦 XD 05/19 00:33
Kazamatsuri: 如果他們是第一次搭廉航就不意外 妳很好了 :) 05/19 00:34
Kazamatsuri: 如果是國外的廉航 包准他們被教訓到滿頭包 科科 05/19 00:34
Kazamatsuri: 所以就算在同一個PNR 早點到也沒辦法一定會在一起嗎? 05/19 00:36
Kazamatsuri: 另外ZV飛DMK是早上喔~ 05/19 00:38
larryhouse: 把他們位置ㄧ個放頭ㄧ個放尾,然後聳肩:規定就是規定 05/19 01:47
Kazamatsuri: 頭不能放啦 那是要加錢的 XD 05/19 13:34