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其實我不太想用 discrimination 這個字,但當下確實有這種感覺...... 這天帶我媽從 IAD 直接走進星空聯盟金卡 check-in 區 因為我買的是兩張票 TPE-HKG(BR) + HKG-IAD(UA) 所以一排到check-in機器也不操作,直接請一位地勤人員幫忙, 表明我的這張票只到香港,但行李要直掛到台北 這位地勤可能是新人,在機器操作了一陣搞不定後就直接請另一位地勤幫忙 不過她整個態度很差,愛理不理地又很不耐煩地問我說到香港後機台北的班機日期和時間) 我回答是 5/21 9:45 BR810 她又很不耐煩地問:9:45?我怎麼知道你是早上還是晚上 我回答:It's PM (此時心裡略為不滿:抵達香港是 6:40PM,最好還會是 AM??,算我自己沒說清楚,OK,My bad) 接著她又不耐煩地說:我沒辦法幫你直掛到台北,因為轉機的時間超過 24 小時, 必須要小於 24 小時才行 我只好急忙道:是小於 24 小時沒錯啊 她不客氣地反駁說:今天是 5/19,你抵達香港是 5/20, 然後接21號的班機怎麼會是小於 24 小時呢? 這種因為經過國際換日線的時差接駁問題在台北被長榮嚇過一次後,這次我是比較鎮定 地告訴她:我是在 5/21 抵達香港,不是 5/20 日,我一直保持我應有的風度 這位大媽重新敲過電腦查了一下後也啞口了,默默辦完了我的行李直掛,給我四張登機證+ 一張 IAD 機場 united club 的位置說明, 因為處理有點久,我自己也沒有檢查清楚,以為位置會如預選的一樣 只確定登機證上的日期和時間無誤後就直接到 united club 用餐休息 重點來了: 我要登機到 SFO 時,我才發現原本預選的位置已經不見了,united 不但把我跟我媽分開, 還給了我們最差的中間位置(23E&27E) 當下我只是覺得奇怪,原本已致電 united 台北辦公室選好的位置為何不見了 但想說只是國內段可以忍一下,當下有拿出 SFO-HKG 登機牌檢查是 54E/54F 想說這段至少在一起了(應該回到原本的預選的位置了吧) 等到實際登機時才發現竟然是 B747-400 後才隱約覺得不妙,果然我們兩人又被排在 343 四個位置中連在一起的中間兩個位置 當下我才意識到似乎被航空公司惡搞了 回到台灣,我再致電聯合航空說:我當初一買到機票,就直接打電話給台北訂位組 請他們幫我訂我媽的特別餐並預選位置,所有的 outbound 航班都沒問題, 為何這二段 inbound 航段的位置都不見了,同時我還特別說明 inbound 的特別餐都還在 唯獨預選的位置不見了,同時我也很直接地問:我們是不是被你們地勤歧視或被懲罰, 所以被安排到最爛的位置,同時希望聯合航空能夠幫我查清楚,為何預選的位置不見了 (我習慣白天/短航班盡量選靠窗,我媽喜歡看風景;長/夜間航班則靠走道對老人家較方便) 今天接到聯合航空給出來相當沒有說服力的答案: IAD-SFO (23E/27E)=>因為當初就沒有訂到這一段(所以系統只剩這個爛位置可選) SFO-HKG (54E/54F)=>當初就是預選到這個倒楣的爛位置 這誰會相信啊? 我當下告訴 UA 台北,我預選過的位置從來沒有不見過,只遇過一次預選的航班 被航空公司取消後原班機重新補訂回來後才要重選位置,我希望他們再調 log 出來(雖然覺得機會不大),我不在乎系統出問題,反而在乎人為的故意因素,她們說會反應 到上面的 customer care center,但對於請 IT 調 log 表示不可行(只有訂位記錄可查) 我想應該也沒查不出什麼結果吧,即便有他們也不會承認對顧客的惡意歧視! 好吧!算自己 sloppy 沒留意到細節好了!美國的服務本來真的就不怎麼樣! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 203.67.167.203 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1432887607.A.F62.html
kolen: 但位子本來就沒有保證,只能下次選別家了 05/29 16:59
taxuan: 給EF真的很惡搞= = 05/29 17:00
cleo19901104: 請問你報到時間是飛機起飛前多久?如果是飛機起飛前 05/29 17:04
cleo19901104: 一小時還沒報到原本選位的位置就不會保留喔! 05/29 17:04
vincentwei: 錢在你自己手上,不要再搭這家就好了 05/29 17:18
Alaskatramp: 10:00PM起飛的飛機我在6:00PM前就去報了,算提早了吧! 05/29 17:52
Alaskatramp: SFO-HKG更是提早近20小時check-in,給54E/F連UA台北 05/29 17:57
Alaskatramp: 都覺得很奇怪(不但太差,也太後面.....) 05/29 17:59
Piin: 看起來真的被亂搞了.. 05/29 18:03
techih: Complain的信上一定要寫到discrimination這個字 他們才會 05/29 18:16
techih: 認真看待 05/29 18:16
moxv: 你預選位的紀錄呢?拿出來比對一下就知道啦。 05/29 18:47
myai3: 電腦紀錄一定調的出來 有沒有選或是什麼時候被動過都會有 05/29 18:54
myai3: 紀錄 支持爭取自己的權益 05/29 18:54
sunworship: 對員工最好對客人最不好的航空公司不是浪得虛名的 05/29 19:35
Alaskatramp: BR是官網訂的,所以看得到座位記錄;但UA是expedia訂的 05/29 19:47
Alaskatramp: 票再打電話請UA選位/特別餐,但我完全找不到座位記錄! 05/29 19:48
Alaskatramp: 但UA自己都說看到的選位記錄就如上述的說明,只是很扯 05/29 19:53
ZxoF: well你一定要中English夾雜嗎? 05/29 20:04
coolfish1103: 下次避開 UA 吧! 05/29 20:14
TheGhan: 你會選擇聯合,真了不起,10多年前這家就被我列為拒絕往 05/29 20:27
TheGhan: 來戶了 05/29 20:27
coolmancf: zxof你有什麼problem? 05/29 21:20
tudaer: 中英夾雜和排版有點亂...真的有點累= = 05/29 21:52
jasinlove: 抱歉我不太懂走進金卡區,看到機器不操作,找人員幫忙 05/29 23:07
jasinlove: 這部分。排櫃台不都是人員服務嗎?用機器是自助辦理, 05/29 23:07
jasinlove: 這樣是嗎? 05/29 23:07
deepsky: 我覺得UA就連自己美國人都常被惡搞 放寬心吧 恨死UA~~~~~ 05/29 23:54
cityport: 搭機前1、2天上網確認座位是必做功課,自己懶也是原因 05/30 00:36
happyennovy: 寫信去抱怨吧! 我是UA 的福利一直調低然後之前被惡搞 05/30 00:40
happyennovy: 過一次, 也在想是不是要放棄UA了 05/30 00:41
cityport: 不認為一定是歧視,可能真的是訂票網站系統連結的問題吧 05/30 00:41
cityport: 上次坐AA航班取消,大部分老美當下都去後補晚班, 05/30 00:42
cityport: 我本來被改隔天,但我很需要當天回去,附近機場也都關場 05/30 00:43
cityport: 隔了幾小時去找大媽,她直接給我位子,連後補都不用 05/30 00:43
cityport: 登機時其他老美還很驚訝我怎麼沒排後補卻直接有位子 05/30 00:45
Alaskatramp: J大,老美costdown很大,報到櫃台其實就是一部部自助 05/30 06:18
Alaskatramp: 報到機器,同時會安排一組地勤人員協助辦理,現在美加 05/30 06:30
Alaskatramp: 很多機場都是這樣子,有機會自己走一次就會明白. 05/30 06:31
Alaskatramp: c大,我是認為地勤不爽我們麻煩他們直掛行李到台北所 05/30 06:34
Alaskatramp: 以把我原先的訂位拿掉再塞個最爛的位置給我,我想這跟 05/30 06:37
Alaskatramp: 前1、2天確認座位沒什麼關係吧,另外我這班起飛正常, 05/30 06:40
Alaskatramp: 中間也沒換過飛機,不懂您舉的例子跟我的預選座位不見 05/30 06:42
Alaskatramp: 有什麼關聯?UA給的答案其實客服自己也覺得很扯,但現 05/30 06:44
Alaskatramp: 在似乎沒有更好的說法了(她也尷尬)但這也是她的工作 05/30 06:48
Alaskatramp: 我也只能尊重!SFO-HKG提早報到近20小時,B747-400理論 05/30 06:52
Alaskatramp: 上還有很多更好的位置可以選擇,我希望這真的不是岐視 05/30 06:54
cityport: 一切都是你自己想像呀,起飛前2天你有再確認過航班嗎? 05/30 07:47
cityport: 我記得所有機票都會有寫起飛多少小時前要確認航班, 05/30 07:49
cityport: 整段看起來就是台北訂位組當初根本沒有選到位,你自己也 05/30 07:52
cityport: 從不確認,IAD的地勤只不過臉臭了點,就背了所有黑鍋 05/30 07:53
meisister: 別氣別氣.上次我還在某網站看到一個美國人在飛往歐洲 05/30 09:15
meisister: 的UA班機起飛前,在座位上拍了張照片,被空服員轟下飛機 05/30 09:16
meisister: 跟這個相比,沒做到預選座位算是小事了.但我比較好奇的 05/30 09:17
meisister: 是現在都是機器check-in了,你check-in的時候沒注意看嗎 05/30 09:17
meisister: 就算請地勤操作,她也是幫你按機器而已. 05/30 09:19
meisister: (我坐美國國內線經濟艙,預選座位和check-in時顯示的座 05/30 09:20
meisister: 位號碼有時候會不一樣,所以check-in時自己都要再確認) 05/30 09:21
gaisu: 年年無懸念蟬聯美國最爛航空公司絕不意外 05/30 10:04
karmakp: 原PO有提到自助報到機台沒辦法掛行到台北,所以只能請地勤 05/30 13:03
karmakp: 幫忙(應該是用另一套系統,而且在櫃台內,所以原PO會看不到 05/30 13:05
karmakp: 操作的情形才對。如果真是對高端客人惡搞,那UA的確很糟糕 05/30 13:09
blueview: 想到之前搭荷航 已經在官網加錢買第一排座位 結果自助ch 05/30 15:08
blueview: eck in的時候 機器竟然又亂排 還要人工手動自己選當初付 05/30 15:08
blueview: 錢買的那個座位 才印出正確的登機證 05/30 15:08
moxv: 預選位不見真的是很小的事,其他只是原PO腦補而已,因為你 05/30 20:22
moxv: 什麼證據都拿不出來啊。 05/30 20:22
moxv: 而且拿到登機證當下也不確認座位,有確認櫃檯還可以換位,上 05/30 20:32
moxv: 飛機後也可以自己換位,換不到可以拿預選座位證明請空姐換 05/30 20:32
moxv: 給你,有太多處理方式可以免去整趟長途飛行的怨氣。有沒有 05/30 20:32
moxv: 坐一起有沒有窗邊跟走道真的都是小事,地勤故意把你排在嬰 05/30 20:32
moxv: 兒旁邊才真的是有事 05/30 20:32
gti12543: 第一次去美國的時候,搭UA要集在A3時,旁邊 06/08 23:52
gti12543: 員工還再笑,a3大概是,中國的某個航空吧 06/08 23:52
gti12543: 如果在遇到一次,我一定要申訴他們 06/08 23:53