[新聞] 華航延誤沒通知 384人怒睡機場

[zkow (逍遙山水憶秋年)]

華航延誤沒通知 384人怒睡機場

【陳如嬌╱台北報導】蘇迪勒颱風前天遠離，航空公司雖已全力消化颱風期間被取消航班
的旅客，不過有旅客不滿華航服務品質，昨向《蘋果》投訴稱班機延誤、旅客未能獲充分
資訊，到登機門才發現服務台空無一人，同機三百多人也因班機延誤、被迫在機場過夜。
華航指，受颱風影響航班變動多，服務不周處，請旅客見諒。

稱已在官網公布

不願具名的華航乘客昨提供機場候機人潮照片向《蘋果》投訴指，她原訂搭周日從桃園飛
美國舊金山的班機，昨凌晨兩點多要登機時，到登機門外發現服務台空無一人，也無廣播
，最後發現華航只在網路公布航班已更改為昨上午七時五十五分起飛。華航不但未事先告
知，服務人員也只簡單提供餐券，三百八十四名旅客被迫在候機室過夜，身心俱疲。

昨清晨從香港回到高雄的民眾孫小姐也投訴，一家十一口原訂前晚七時許從香港回高雄，
到機場報到時櫃台說班機會延誤一小時，最後卻延誤近七個小時，華航在香港的地勤人員
一問三不知，態度也不佳，讓人生氣。

華航表示，桃園機場因航班多實施流量管制，影響航班起降時間，也造成後續航班調度受
影響，因此部分班機無法按照表訂時間起飛，已第一時間在官網公布航班變動資訊，但受
颱風影響的旅客量大，地勤人員無法一一通知旅客。對於服務不周處，華航致歉。
民航局表示，颱風期間大量航班受影響，航空公司的確難以在短時間內一一用電話通知所
有旅客，加上桃機只有一條跑道運作，航班延誤情況較嚴重。

http://goo.gl/0mHJVc

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→ youngsam: 有事嗎 人家網路有公布耶
噓 ndr: 也就是在前往雞場途中人人都該帶無線器材監看滑航網站就是了?
噓 cityport: OP
推 ndr: 印像中這邊不管類似新聞
→ youngsam: 如果你已經出發到機場了，打電話也不會比較有用
→ youngsam: 更不用說有些人是會把手機關掉的
→ youngsam: 其實如果要避免這樣就是弄簡訊系統
→ youngsam: 美國的航空公司大多這樣 延誤系統會直接發簡訊
→ youngsam: 不然你覺得有這麼多人力可以拿來打電話通知?
推 weize: 最好是可以checkin後到登機門發現空無一人
噓 wilsonko: 賣機票收錢的時候倒沒這麼麻煩~~天災啦~都不是我的錯
推 crackecstasy: 怒睡一發
→ CK841044: 有很多人是透過旅行社買，異動系統是直接發訊息到GDS系
→ CK841044: 統的，旅行社不通知旅客，航空公司也沒辦法
→ CK841044: 美國的發簡訊要經過收件者同意， 因為不是每個人都有吃
→ CK841044: 到飽簡訊方案
推 energize: 怒睡機場?這個用法對嗎？@@
推 vs421: 有生氣又有睡 就怒睡了XD
→ youngsam: 我知道要收件者同意 問題是台灣根本不存在這個選項吧?
→ youngsam: 旅客要是很在意時間出發前上網確認一下不困難吧
推 eason79126: 所以check in都沒注意時間嗎
推 churky: 我有疑問？飛機都事先確定延誤了，還可以check-in
推 misson: 新航會用簡訊通知，而且留下聯絡方式
推 kimic: 華航官網可以登錄手機號碼與需要通知的航班，任何人都可登
→ kimic: 錄，不限搭機旅客。
推 HT2: 我登錄過，可是沒收到過！
推 kimic: 我這次颱風第一次用。改時後每小時都丟一通簡訊@@
→ AdPiG: CI都要丟ctcm和ctce... 有沒有發我也不知道XD
推 cka: Cx會發簡訊跟email