[問題] 在飛機上被熱水燙傷

[asuka00 (asuka)]

嗯。。。知道這邊空服員應該很多，實在不好意思來討教。。。

雖然覺得很有可能被噓爆(>﹏<)

事情發生８月２４日晚上，搭乘復興航空回上海工作。

在用餐結束之際請空服員再給我一杯茶，當下遞過來時覺得很燙所以先放在小桌子等它涼
一點再喝。

爾後再去拿時可能因為茶太熱整個杯子軟掉就這樣倒在大腿上，因為太燙了所以直接衝到
洗手間用冷水沖洗患部，當中乘務員請我回座位數次由於真的沒辦法回座所以有開門說不
好意思因為燙傷所以我可能沒辦法回座位。

講到一半還因為太痛所以不好意思才出口淚就掉出來，在那之後就繼續在洗手間沖冷水。

到了快下飛機時，座艙長前來關切傷口才跟其他空服員說要拿冰塊給我。
請我到前面商務艙慢慢冰敷，著陸之後座艙長詢問我有需要急救嗎？有跟她說滿需要的因
為患處依然很痛，於是下飛機便請機場急救人員過來。

急救人員看了傷口便跟我說擦完藥最好還是去醫院的急救處，但因為實在討厭中國醫療系
統便直接回家了。

回家後請還在台灣的朋友要來上海前幫我買燙傷藥，為了讓藥局可以判斷我的傷勢先傳了
傷口的照片給朋友，傷口朋友看了覺得實在太嚴重，她回程剛好也是搭復興航空便寫了建
議信函。
－－－－－－－－－－－－－－－－
以上都是８月發生的事情

就在前天接到復興的電話我跟她說了一遍事情經過，她在電話不斷強調她們備品沒問題，
重複問哪邊還可以幫到您的嗎？

其實真的沒有打算要吵架什麼的但是這種態度不知為何惹火我，好歹可以說實在是很不好
意思希望您早日康復吧？！

我就很冷淡的說我不知道哪裡你可以幫我的，難道可以幫我傷口好嗎就結束這通電話。

昨天復興打來說因為上通電話提到我９月份回台也是坐復興所以特別幫我爭取桃園到浦東
可以用貴賓室，聽完“特別幫我爭取”我就掛電話了(掩面)

這邊想請問的是其實我沒有在飛機上被這麼滾燙的熱水燙傷過。。。請問這是正常的嗎？

附上前幾日拍的患部照片，表示我真的沒虎爛。。。

是該邊，很害羞的該邊。。。。
http://i.imgur.com/qN70x9D.jpg

請鞭小力點，實在好害怕被噓爆(〒︿〒)

補上後續發展
９月９日復興有打來我認真的說出我的訴求了！覺得熱水不該用紙杯或者不要這麼燙的
又或者可以有紙杯的杯套，然後也有跟她說了昨天她提的貴賓室這點一點都不希罕，燙傷
已是既成事實，如果真的要賠償就買的燙傷藥台幣１８００多，不多不少賠給我，這是個
心情問題，也再次跟她強調空服員當時該做的都做了沒有要怪空服員的意思，是公司sop
有問題，然後她說她再請示主管。

９月１０日
客服人員打來提出復興抵用券２０００元做為補償，我說我沒有要你們抵用券，要求很簡
單台幣１８５０元的藥費以及機上安全sop改善，今天不是想要獅子大開口還是什麼的，
只是針對這件事情。

客服說小姐因為我們主管覺得２０００元抵用券比１８５０還多，所以才提出這個方案。
我聽了更惱火...
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※ 編輯: asuka00 (192.184.57.170), 09/09/2015 06:35:41
推 rayho0716: 有留下被熱水泡軟的紙杯照片嗎？
→ rayho0716: 那是一個有力的證據
沒有，我那時候痛得要死，就一直在洗手間不出來了，回座位時東西都收走了...
※ 編輯: asuka00 (192.184.57.170), 09/09/2015 06:58:40
推 eddy4218: 熱茶是用紙杯啊…感覺有點危險……
其實搭過其他航空公司也是會給我紙杯的，只是沒這麼滾燙過....
推 joey0422: 什麼材質的杯子
是紙杯:)
※ 編輯: asuka00 (192.184.57.170), 09/09/2015 07:17:53
推 chanlee06: 想知道，你朋友建議函寫什麼？
http://i.imgur.com/h3EjrW6.jpg
這是她寫的建議函
※ 編輯: asuka00 (192.184.57.170), 09/09/2015 07:49:23
推 marcochih: 當下空服不是也都詢問時是否需要協助，你最後自己選擇
→ marcochih: 不就醫，才來生航空公司的氣，好像有些本末倒置的感覺
並沒有，後來我詢問會幫我叫車到醫院嗎或著會陪我到醫院嗎？他們說不合規定，只能請
機場急救處(非復興地勤是浦東機場)過來幫我看一下，我不是怪空姐，如果我是那種吵鬧
的乘客，早就在飛機上大發雷霆。而是後續電話讓我覺得一點歉意都沒有，才覺得有點光
火。
推 justwinner: 感覺很嚴重，請好好休養
※ 編輯: asuka00 (192.184.57.170), 09/09/2015 07:59:35
噓 WeiweiM: 建議你就醫自己還不去
機場急救處建議我就醫，跟空姐建議我就醫，是兩回事吧？況且我有詢問是否可以送我去
醫院，他們也很為難的拒絕了，我又不是想為難他們才提出這要求，我當下現金只有人民
幣２００元，實在是不知道中國醫院會怎樣跟我收費，鼻子默默就自己回家，謝謝你噓我
，以後就知道要當下大吵大鬧也抵過後來討拍被噓。
※ 編輯: asuka00 (192.184.57.170), 09/09/2015 08:07:04
噓 jc0229: 信中完全沒寫到空服有要提供協助 是你自己拒絕   況且一開
→ jc0229: 始你也是自己去廁所處理 沒向工作人員反應
→ lovehotta315: 這要怪誰啊…我覺得當下空服請您回座時,你可以直接
→ lovehotta315: 反應要冰塊。空服事情很多,可能無法一直顧單一旅客
→ lovehotta315: 。下機都請你自己就醫，你選擇不去的!
有的，在乘務員請我回座有說不好意思可能沒辦法回座因為我燙傷了需要一直沖冷水，下
機為何不去醫院原因我回覆中也說了，謝謝！
推 chenyanjhong: 這應該可以告復興航空了吧
推 chanlee06: 蠻客觀的，版友應該也沒辦法幫你什麼，只能祝你趕快好
→ chanlee06: 起來！好好休養！覺得下次你接到電話，不開心時可以直
→ chanlee06: 接表達出來～好好說！你的需求！
好的！謝謝！我也覺得應該要好好說不要怕生氣，實在是因為很怕被當做奧客...Q_Q
推 TaiwanHot: 為啥不去醫院啊… 那麼嚴重還在執著討厭中國醫療系統..
→ TaiwanHot: .
推 chanlee06: 告復興什麼東西啊？樓上C大一定要這麼誇張
其實我沒有想告人或著一定要怎樣，當下沒反應過來要冰塊是我不對，但是我也是趕快儘
量做好處理，也沒有打算為難空服員，如果我真的心機有這麼重就不是只是來這邊詢問吧
？朋友的建議函只是她看不下去，就幫我寫了，很感謝她但畢竟不是經過我之筆難免有辭
不達意的地方，也不敢要求各位銅鋰鋅，謝謝.....
※ 編輯: asuka00 (192.184.57.170), 09/09/2015 08:14:23
→ jc0229: 空服員又不是你私人保姆 有問題不反應人家怎麼會知道
推 amethystboy: 有圖給推 祝早日康復
→ lovehotta315: 是不是有點類似郭子乾的事件。。。
推 jc0229: 到底要告什麼啊？ 自己不小心 之後又不馬上請求協助 還要
→ jc0229: 等空服員發現才說 最後又不願就醫......
推 chenyanjhong: 呃...為什麼不能告，原po搭乘飛機，復興用可能會造
→ chenyanjhong: 成燙傷的容器盛裝滾燙的熱水，而且原po也燙傷了，
→ chenyanjhong: 消保法民法都有相關可以控告的條文阿!
推 chenyanjhong: 而且一堆人在跳針說沒請求協助，明明原po在文中就
→ chenyanjhong: 說了有跟空姐說，但空姐請他先回座
※ 編輯: asuka00 (192.184.57.170), 09/09/2015 08:21:44
推 chenyanjhong: 告不告其實跟心機重不重沒有關係，只是看原po要不要
→ chenyanjhong: 為自己爭取應有的權益罷了，看起來復興的處理態度
→ chenyanjhong: 很差勁，這不該是一家正常航空公司造成乘客受傷後
→ chenyanjhong: 應有的態度!
謝謝你！我就是覺得態度很差才po上來，其實空服員後來有給我冰塊我也很感激了，只是
針對後來打來的電話非常不滿而已。
推 jc0229: 是該回位子而原po還沒回 空服員請她回座位時才反應 ！
不好意思，jc大請問您有被燙傷過嗎？而且面積不算小的燙傷，我當下真的是痛到沒辦法
思考怒吼請人過來幫忙，只能趕快沖洗患部能快點不痛對我才是最重要的...
※ 編輯: asuka00 (192.184.57.170), 09/09/2015 08:27:55
推 xxxicexxx: 杯子材質方面復興當然要負責，不過後續是乘客本人對中
→ xxxicexxx: 國大陸方面的醫療有疑慮而不願就醫，就沒有人可以幫忙
推 chenyanjhong: 我只能說在飛機上給滾燙的熱水應該要有更安全的sop
→ xxxicexxx: 了，所以把後面的缺失也歸到復興是不合理的，但是我相
→ chenyanjhong: ，但復興航空沒有，這是每個人搭復興都可能遇到的
→ chenyanjhong: 問題，要是今天熱水不是打翻在原po身上，而是隔壁幾
→ chenyanjhong: 個乘客身上呢?
→ xxxicexxx: 信依據民粹的觀念，一定會讓你滿意的，畢竟復興現在人
→ xxxicexxx: 人喊打！
→ chenyanjhong: 抱歉斷了x大的文
推 xxxicexxx: 不會啦，彼此彼此，大家分析一下
沒有想要讓大家對復興人人喊打，後續沒有就醫也是因為我知道去醫院也還是跟我一樣的
處理....因為機場急救處是說建議就醫只是急診室也只會冰敷跟擦藥，我個人才推斷那就
回家好了....
※ 編輯: asuka00 (192.184.57.170), 09/09/2015 08:32:33
推 xxxicexxx: 我在華航15年其實也是一直都是一種紙杯用到底，不管冷
→ xxxicexxx: 熱飲，所以我在給客人全熱飲的時候，都會紙杯外面再套
→ xxxicexxx: 一個紙杯，畢竟材質差的杯子遇到水都會軟！所以復興這
→ xxxicexxx: 方面肯定理虧！
沒錯！！其實我一直想說的是熱水用紙杯裝...因為我每次在飛機上都是喝熱茶，但那些
茶沒有這麼燙過，又或著是給我塑膠杯，不是針對空服員，而是覺得復興有檢討的必要。
推 suzukihiro: 有時候覺得這蠻兩難的 看起來是原PO不想為難
→ suzukihiro: 但又有人覺得當時該反映
我真的不～想～為～難～任何人...
※ 編輯: asuka00 (192.184.57.170), 09/09/2015 08:36:37
→ suzukihiro: 不過這麼嚴重的問題還是要自己硬起來不是靠別人兇..
→ suzukihiro: 人太好也只是被吃得死死的
推 chenyanjhong: 建議先去找法律諮詢寫個存證信函給復興航空，讓他
→ chenyanjhong: 有點壓力來談這件事，這樣也能幫到後來搭乘復興的
→ chenyanjhong: 消費者更能適度爭取自己權益
嗯好的，如果今天客服部有再打來我會好好說的，謝謝！
※ 編輯: asuka00 (192.184.57.170), 09/09/2015 08:40:38
推 xxxicexxx: 但是醫療人員建議你去急救處而你沒去，復興會說是你自
→ xxxicexxx: 己延誤治療！
不過當下燙傷事實已造成，急救處又說去了也是一樣要冰敷跟沖水而已，那這樣我不能回
家冰敷跟沖水嗎…
推 asosan: 題外話 燙傷不是不能冰敷嗎？
是的要先沖冷水後再冰敷。所以這就是為何當初沒有急著要冰塊....根據我中學二度大面
積燙傷的經驗談....
※ 編輯: asuka00 (192.184.57.170), 09/09/2015 08:44:15
推 xxxicexxx: 不是不能冰敷，是效果沒有沖水好或者泡水好，因為無法
→ xxxicexxx: 全面覆蓋患部！
推 chanlee06: 老實說，事件演變到這樣，我猜很快新聞又要來抄了，打
→ chanlee06: 落水狗，還有你真的可以跟電話哪頭的人反應，而不是上
→ chanlee06: 網，跟大家說你只是覺得航空公司要檢討，你這樣不直接
→ chanlee06: 說，居心有點不好！
沒有居心不好的意思真的！！！！因為電話聽了實在很氣，就掛她電話了...我嘴笨很怕
我飆她，所以上來討拍。
再次聲明：我不希望媒體報導！！報了我保留法律追溯權。
※ 編輯: asuka00 (192.184.57.170), 09/09/2015 08:48:07
→ chanlee06: 下次還有這樣的case真的要好好反應（我不是說吵架）
→ chanlee06: 畢竟事後諸葛～～～好好養傷吧
謝謝，其實覺得當下息事寧人的態度也是有錯，才會導致這一連串的事情吧…
推 xxxicexxx: 很多醫療處理，在家跟在醫院的處理方式儘管一樣但是還
→ xxxicexxx: 是無法相比的，最起碼人家有執照，而且當下你沒開診斷
→ xxxicexxx: 證明，就沒什麼好說了
嗯嗯，我只希望沒有下次，畢竟燙傷真。的。很。痛(〒︿〒)
※ 編輯: asuka00 (192.184.57.170), 09/09/2015 08:54:40
噓 CTgogogo: 到底是寧可皮被燙爛還是執著於反感大陸醫院比較重要？
噓 alskdj: 從推文就可以看見奧客一堆，還合理化自己的行為。
→ alskdj: 事情請化繁為簡，妳自己燙到的，怪我囉？
→ alskdj: 想討拍就說，我不覺得航空公司有關心甚至安排下機後的醫療
→ alskdj: 處置已經100分了。後面客服打來詢問關心，我想對方沒麼意
→ alskdj: 思，反而是你自己想太多。簡言之就是奧客，奧客都會先說：
→ alskdj:  「我沒有要吵架喔!」 「我沒有要求什麼喔!」
推 Jimmykid: 推原po 燙傷不能冰敷 反而會讓傷口變成凍傷 最好是沖冷
推 chenyanjhong: 老實說我蠻看不慣ptt很多檢討受害者的行為，畢竟復
→ chenyanjhong: 興航空是大企業，而我們只是一般民眾，小蝦米要對
→ chenyanjhong: 抗大鯨魚一定會有很多阻力，同樣身為消費者應該要
→ chenyanjhong: 幫忙利用輿論來給復興壓力，卻有人在旁扯後腿，檢討
→ chenyanjhong: 傷者，復興公關 4 ni ?
→ alskdj: 特別幫妳爭取貴賓室然後呢? 給妳補救還要被嫌，衰小
→ alskdj: 空服員不會沒事請乘客回座，(一)遇到亂求 (二)準備下降
→ alskdj:                                     流
→ alskdj: 今天反過來講，如果因為上述兩個情況導致妳在廁所遇到意外
推 Jimmykid: 真的不能沖也是要泡冷水 千萬不能用冰塊啊
→ alskdj: 準備又被上來砲了，妳跟空服員之間溝通理解一定有問題
alsadj大，您好。我猜想您應該是在航空業服務，其實我在po文時也反覆思量過究竟要不
要po出來。
在朋友跟我說她要寫意見函時我還阻止過她，因為怕相關空服人員被究責，她那時跟我說
她沒有辦法想像如果是小孩子怎麼辦而且我們坐飛機這麼多次怎麼你這次就發生事情？想
了想確實也是，雖然她意見函沒表達出我的意思但是在客服打來後我有清楚表達不是想追
究空服員而是貴公司紙杯應該有問題，讓我不滿的是她強調做了很多次實驗都沒有事情，
而沒有歉意。
您所說的機場貴賓室她都特別幫我爭取了我還想怎樣？我想要的是希望以後搭飛機時不會
再發生這種事件，誠如上面討論熱水裝在紙杯真的有很多問題，那難道不能避免發生嗎？
推 chenyanjhong: 誰要什麼爛貴賓室，當然寧可不燙傷阿，復興不思考
→ chenyanjhong: 改善方式，只想私下送人進貴賓室，我不相信問題不會
→ chenyanjhong: 在發生!!
噓 CTgogogo: 呵呵 有些人只要看到有不同意見的第一步就是先抹黑再說
噓 alskdj: 對，爛貴賓室。航空公司趕快取消這種沒意義的補償吧~
→ alskdj: 如果真要思考這個問題，就是飛機上不提供熱水給一般民眾
→ alskdj: 因為他具有危險性，如果是嬰兒要泡牛奶，一律交給空服員到
→ fruitmonster: 讓我想起麥當勞玉米濃湯燙傷人被告翻天的事
→ alskdj: 廚房用。這樣好嗎? 被養大胃口的台灣雕就會說：啥 飛機上?
→ alskdj: 連個熱水都沒有?? 你們公司怎麼那麼爛啊 !
推 eric791112: 有證據再來說吧~~
推 Jimmykid: 原來貴賓室還要用"爭取"的 如果今天講成我們有幫你"準
→ Jimmykid: 備" 不知道原po會不會釋懷一些
可能吧，有時客服用語還滿重要的...我也不知道....
※ 編輯: asuka00 (192.184.57.170), 09/09/2015 09:12:23
推 alskdj: 我覺得連講都不用講，原PO已經預設負面立場。唯一有用的
→ alskdj: 就是在下次登機時，忽然間自動升等商務艙+貴賓室3次使用
噓 e162539: 選擇不馬上就醫，事後自己沒處理好又再唉唉叫怪航空公司
→ e162539: 怪機場怪醫療體系，要不要先怪自己。
我對於燙傷沒怪機場，干機場什麼事？今天我用語意見儘量淡化沒有很想怪任何人只覺得
航空公司可以改進這點，燙傷已經是既成事實我怪他們有用嗎？建議也不行我要感激涕零
的說謝謝復興讓我乘機嗎？莫名其妙...
→ alskdj: 讓原PO自己去感受，但說真的...這種東西一給，可能一發不
→ alskdj: 可收拾。
推 Jimmykid: @xxxicexxx 拜託不要給大家錯誤觀念 燙傷真的不能冰敷啊
→ fruitmonster: 認真回原po的問題,機上熱水不會到滾燙的地步,會燙
→ fruitmonster: 成那樣跟部位也有關係
推 feybear: 如果紙杯材質真的有問題，也不是不可能告，只是你要怎麼
※ 編輯: asuka00 (192.184.57.170), 09/09/2015 09:19:55
→ feybear: 舉證??而且材質再差的紙杯也不大可能拿起來就爛，你的力
→ feybear: 道可能也有一部分責任。建議你可以去更多論壇詢問有沒有
→ feybear: 和你類似狀況的人，更有助於判斷是你個人的問題還是復興
→ feybear: 的問題，有個重點是，復興或機場其實都有提供必要的協助
推 volkyrie: A為人不厚道，人都受傷了還說客上來要討拍復興sop都沒錯
→ marijuana: 你要不要給他們建議 如果用紙杯裝熱飲 外面一定要套硬
→ marijuana: 杯 算是用你自己的經驗叫他們記得教訓
嗯嗯覺得您的建議相當好！！！
→ feybear: 你基於個人判斷而拒絕，也需要承擔相關責任比例
噓 alskdj: 您好，我並非在航空業服務。我只是在港澳台工作經常搭飛
→ alskdj: 機往返的小小職員。
→ feybear: 尤其燙傷處理首重第一時間，但您本身的敘述其實對您也不
※ 編輯: asuka00 (192.184.57.170), 09/09/2015 09:21:56
→ alskdj: 小孩子出門請自己照顧好，不要一昧著責怪他人。
→ feybear: 太有利，就祝您早日康復、萬事如意了
→ alskdj: 都幾歲了，這些自己應該注意小心的事情卻都怪罪於他人?
推 marijuana: 3至於你現在的可以爭取的 你沒有就醫 沒有金額 自然他
→ marijuana: 沒辦法提什麼賠償 貴賓室是一個他唯一想的出的賠償方
→ marijuana: 式 如果當時有堅持就醫 現在這塊可能會比較好談
推 volkyrie: 燙傷不是先沖，還一直被要求回座位？ 當天有亂流？
→ alskdj: 前陣子有個新聞，一個家庭帶小孩到餐廳吃飯，小孩白目摸
→ volkyrie: 還是要下降？回座位時空姐有再次提供幫助嗎？
嗯嗯當天有亂流，不過我有告知空服員因為燙傷所以很不好意思我無法回座位，後來空姐
有再來關切兩次因為當天亂流似乎滿多的。後來要下降前座艙長有來關心也指示其他空服
員給我冰塊了。

→ alskdj: 桌上的鍋子被燙傷，家屬控告餐廳失責沒注意到有小孩
您覺得我是刁民就刁吧，又不欠您什麼。祝福您每次航程都順心如意。
→ marijuana: 如果你有大面積的燙傷經驗 應該知道 就醫一開始是沖水
→ marijuana:  接著還是會有治療
推 chenyanjhong: alskdj請你不要扯一些毫無相關，也完全不相似的例子
→ marijuana: 你覺得不要麻煩人家所以自行回家 可是這樣對你自己的
→ marijuana: 傷口不好
唉，事情已過去...但還是可以預防類似的事情發生....
※ 編輯: asuka00 (192.184.57.170), 09/09/2015 09:32:50
→ marijuana: 空地勤在一知道你的狀況就進行協助 看來現在讓你不爽
→ marijuana: 的是跟你聯絡的人 如果是這樣 他們再跟你聯絡的時候 要
→ marijuana: 求換一個人 然後把你覺得整件事情你不滿意的 跟覺得有
→ marijuana: 處理好的部分都跟他們說
好的，感覺確實也是個靠譜的方式...
推 xxxicexxx: 各位對我的冰敷該不會是認為直接用冰塊覆蓋吧？當然是
→ xxxicexxx: 要用冰袋或者毛巾覆蓋，前面推文也說了，因為效果沒有
→ xxxicexxx: 沖水泡水好，所以用冰敷，更何況冰敷需要每一段時間便
→ xxxicexxx: 要移開讓患部休息一下，如果可以當然是以沖泡為優先，
→ xxxicexxx: 但是在飛機上，沒有這樣的條件，所以冰敷其實還是可以
→ xxxicexxx: 用的，很抱歉三言兩語無法說清楚！
沒有，很感激您，我也很難用簡短幾句話講完我的處理，真不好意思！
推 waca: 沒有就醫證明這點就很難找航空公司求償，不管是大病還是小痛
→ waca: ，有了就醫證明才有憑有據
現在其實患部還是有傷口，要我去找醫院開證明也是可以的，只是重點一直沒有放在求償
上面...唉…謝謝你！
※ 編輯: asuka00 (192.184.57.170), 09/09/2015 09:43:31
推 xxxicexxx: 就像本案例，事發當時亂流來，如果亂流大到無法去廁所
→ xxxicexxx: 沖，而且廁所狹窄，對患者的部位其實是很不方便可以沖
→ xxxicexxx: 泡的，所以除了冰敷以外很難有其他辦法
推 xxxicexxx: 你現在開的診斷證明，跟當下處理完開的不能相比
→ zkl: 空服人員的處置沒問題 . 要反映的是杯子的材質
推 xxxicexxx: 建議你要就服務sop還有空品方向處理
好的！覺得您說得有到點上！確實是sop以及空品問題，不過前天讓我生氣的電話就是她
不斷重複他們備品沒問題...唉。
※ 編輯: asuka00 (192.184.57.170), 09/09/2015 09:52:09
推 suzukihiro: 主要杯子這問題要反映上去吧..看起來他也沒要
→ suzukihiro: GE賠償甚麼的  不過也要放膽自己說吧
推 Paodynaomi: 一堆人在跳針 可以先看看版主回覆在發言嗎
推 xxxicexxx: 空品肯定有問題，不知道各位有沒有經驗，去各中小企業
→ xxxicexxx: 洽公，只要是稍微有點觀念的，都會在紙杯外面套個塑膠
→ xxxicexxx: 架子，是防燙也是防杯子軟掉滑手，是一樣的道理。
→ fatmay: 杯子可能耐熱不夠，或是水太熱加上長時間放置......
→ fatmay: 不會乘客要一杯熱茶，就真的用熱水去泡，連一點冷水不透
→ kuter: 來猜猜 三天內 上新聞 然後到時候又是媒體的亂扯瞎寫
→ kuter: 一堆人不看內文就亂回應了  新聞出來就知道有得吵了
推 preprice: 不過 經濟艙應該大家都是紙杯吧？ 我是沒搭過日籍不知道
推 ludwig0201: 臺北市政府法務局消費者服務中心
→ ludwig0201: 電話：[phone]轉6169；消保專線：1950
→ ludwig0201: 地址：11008臺北市信義區市府路1號1樓東區
→ fruitmonster: 所以如果當初復興承認自己杯子有問題並承諾改進原po
→ fruitmonster: 就會算了嗎？
會唷！
※ 編輯: asuka00 (192.184.57.170), 09/09/2015 10:32:07
→ ludwig0201: 建議針對杯子材質(飛行過程中可能造成的危險)及空服
→ ludwig0201: 員未善盡告知義務等，與妳受傷結果具相當因果關係進
→ ludwig0201: 行申訴。
所以是告上消保官的意思嗎？
※ 編輯: asuka00 (192.184.57.170), 09/09/2015 10:34:04
→ fatmay: 下次搭復興來幹一個紙杯，跟ANA的來作實驗
推 alskdj: 推樓上，我最近也會搭乘復興往返台澳..也幹兩三個來試試看
推 AdPiG: 我倒是沒在飛機上喝過熱的用紙杯裝... 只有在高鐵上喝過熱
→ AdPiG: 茶用紙杯裝
推 shenerica: 推原po 其實她只是要一個好好的回覆+朋友的意見也還好
→ shenerica: 就是做一些建議 語氣也還ok
→ gulu79: 因為妳要了熱茶？所以才會有紙杯裝了熱水的東西送去給妳！
→ gulu79: 我的經驗是空服會告知小心燙，但不說我也會知道那是燙的
→ gulu79: 自然會斟酌取用！我想妳的點是杯子以及事後的客服態度！
→ gulu79: 但就像妳朋友說的每個人都沒事就妳有事？我不覺得紙杯有
→ gulu79: 什麼問題，除非那只杯子剛好是瑕疵品，但如果是像妳說的
→ gulu79: 紙杯溶掉一定會拍照吧？但妳卻沒有，所以這只是妳單方面
→ gulu79: 說辭，如果是這樣我也不覺得客服態度有問題！搭機安全是每
→ gulu79: 個人的責任，請不要什麼事都怪別人！
請問您有被燙傷過嗎？我當下只有痛到淚都飆出來，沒有想到拍照且空服員我對他們一直
沒什麼抱怨。您要說我個人有責任，我也無話可說，祝福您每趟航程都無風無雨風平浪靜
。
推 h6x6h: 辛苦你了
→ fatmay: 搭機安全是每個人的責任，如果這樣講～那發生空難也就不用
→ fatmay: 賠錢啦！因為旅客也有責任～科科
推 taxuan: 重點應該是杯子為什麼軟掉吧，我搭了幾次飛機也沒看過杯子
→ taxuan: 軟掉的  orz...
推 snownow: 我個人覺得事後回覆電話的客服在服務EQ上有所欠缺，從信
→ snownow: 件看起來原PO朋友也寫得挺溫和沒有興師問罪的意思，客服
→ snownow: 打來如果沒先表達遺憾跟歉意，而是一直聚焦"備品沒問題"
→ snownow: 那就會造成顧客覺得你只想推拖，後續爭取貴賓室也不是原
→ snownow: po要求的，如果用詞錯誤加上前一通電話，讓顧客感覺你是
→ snownow: "隨便塞點東西打發奧客"，而不是"表達歉意致贈小禮物"
→ snownow: 我只能說語言的藝術是很高深的XD 就文中敘述的復興客服有
→ snownow: 把事情搞得更糟的感覺 (第二通電話比較慘啦，第一通已造
推 fruitmonster: 其實兩邊立場一開始就不一樣了
→ snownow: 成不好印象了，第二通電話更容易被顧客放大檢視)
→ fruitmonster: 原po就覺得紙杯有問題熱水有問題,航空公司覺得自己
→ fruitmonster: 沒問題這要講什麼？
推 snownow: 講"意見已收到，我們會做為參考進行檢討"就好了啊，顧客
→ snownow: 受傷，重點如果在安慰關心顧客傷勢，比較沒有罐頭感
沒錯！！！snow大完全說到點上！！！我根本不要什麼貴賓室啊！真的是有種打發我感覺
....
推 drownedgirl: 推原po 加油
推 kevin0195: 在國外早就被告的翻天了 某幾樓是公關還是太M?
→ drownedgirl: 一間航空公司連基本客服應對都做不好 還有人護航
推 justin85: 怪自己吧…
噓 gulu79: 這可以扯到空難～厲害耶！
→ fruitmonster: 其實我覺得原po真的可以反應給消保會,說不定他們會
→ fruitmonster: 比較各家航空的杯子
→ fruitmonster: 如果復興真的偏薄原po等於造福以後的乘客,最後祝福
→ fruitmonster: 原po早日康復：）
謝謝！！
→ gottsuan: 基本上可以告過失傷害了吧
※ 編輯: asuka00 (192.184.57.170), 09/09/2015 12:13:41
→ fatmay: 自己打的字看不懂嗎？什麼都賴給乘客就好啦
推 kh2702: 看起來很嚴重 早日康復
→ gulu79: fat大：搭機安全跟飛航安全有差異吧？有問題嗎？請就事論
→ gulu79: 事！扯空難一點都沒格調！
推 barery24: 那或許是某批紙杯有瑕疵?!
→ barery24: 他們要試最好也要用同批的，不過小好奇當時是放了多久？
→ yodi: 空服員沒辦法陪你到醫院是因為他們是打來回班,照法規走,他們
→ yodi: 是不能下機,更不能出境的。就算可以,如果拉出一位陪同就醫,
推 singlecell86: 看不懂到底哪裡不能告的理由 紙杯有問題本來就是航
→ singlecell86: 空公司選材的疏失啊
→ yodi: 回程短缺的人力是否符合法官的最低要求?
推 lingz1024: 我的媽阿看起來好痛
推 WRD: 這種程度燙傷就醫不會比較好
→ WRD: 上面那群噓沒有馬上就醫的到底是會不會啊
→ WRD: 不過流程就是這樣
→ WRD: 你有去看醫生 復興就可以把責任推給醫院
→ WRD: 你沒去看醫生 後果就是自負啦
→ WRD: 幫人家叫車去醫院也不願意 真是機歪的復興
推 dinex: 你要不要轉去八卦爆卦一下？人多才比較能高調...
不想高調，只是想討論而已：)
推 ameifan: 燙的好誇張喔！但當下有叫機場醫護所以是有力的證據。他
→ ameifan: 們的備品可能有問題，我的經驗是若紙杯倒全燙的水的確杯
→ ameifan: 體會軟化，當下空服通常會再疊一個紙杯以防客人燙傷。
推 ameifan: 你的權益就是針對備品瑕疵要求合理的醫療賠償。而且當下
→ ameifan: 他們打電話來強調備品沒問題也很不合理，第一，他不在飛
→ ameifan: 機上怎麼能如此肯定自家品質。第二，就算100個紙杯總會
→ ameifan: 有一個不良品，剛好那就這麼巧遇到了。建議你再次與對方
→ ameifan: 溝通，記得要錄音。最後，使用貴賓室真的沒有多了不起，
→ ameifan: 甚至送機票你也不一定有時間可以用啊，實際一點，看爭取
→ ameifan: 合理醫療費用，萬一後續燙傷留疤的醫美費用也要討論。
嗯嗯我也是覺得她就算測試了一百個也不是燙傷我的那一個呀…
推 PinkEvelyn: 而且燙傷部位那麼尷尬 當下心情肯定又痛又難堪
真的很丟臉哈哈哈座艙長叫我給她看傷口，我當下很想拒絕。。。
推 ameifan: 再看一次，還是覺得那個熱茶溫度好誇張喔真心疼你
→ dallasnash: 有些人真的不知道該怎麼說。。被燙傷當下哪有心思拍
→ dallasnash: 照來控訴航空公司。。這種心態更扭曲。 痛都來不及了
可能忍人所不能忍...我沒這麼厲害Q_Q
推 volkyrie: 對了華航是在走茶咖啡是用塑膠杯吧？ 我記得沒錯的話
推 volkyrie: 那熱茶真的比外航泡可可燙
推 miajazz: 一堆人在酸，不知在酸啥?就不要哪天自己也遇到類似的狀況
→ fruitmonster: 塑膠杯裝熱的感覺更怪
推 ameifan: 沒有餐盤時一般飲料服務各大航空都是紙杯服務（沒記錯的
→ ameifan: 話，有誤請指教）。而且原po的照片不是之後才拍的嗎？
推 nousgu: 不過這種程度的燙傷 那水至少80度以上了
推 Kazamatsuri: 走茶跟咖啡通常是在上餐後接著走 所以是用餐盤上的
→ Kazamatsuri: 耐熱塑膠杯 非用餐時間應該就是用紙杯為主
推 techih: 在美國 早就告了 只跟你要1800還不快給 到時律師費都不止1
→ techih: 0倍
推 iinstan: 當下一定很痛，難怪會哭>"<
→ kamitsuki: 我到覺得空服員請急救人員前來且也告知需再到機場急救
→ kamitsuki: 處處理,如同yodi大所說,空服員有她的難處,而之後也是您
→ kamitsuki: 選擇不去醫院再做進一步的救治,反而是紙杯的問題比較大
推 Kazamatsuri: 只能著眼於空服員請你回座時 你跟他說被燙傷的當下
→ Kazamatsuri: 她沒有立刻做處理 反而到了快下飛機時才有動作這點
→ Kazamatsuri: 去爭取合理的賠償
推 simply: 在國外陌生環境是我也會選擇不去醫院
推 simply: 不過下次就知道這種攸關權益問題就要就醫留個紀錄
推 snownow: 怎麼一堆人在說空服員事後...我覺得原PO的重點一直是電話
→ snownow: 客服那邊的問題XD
yea....you got it....我中文造詣不好，我的錯...
推 kittynicky: 飛機上的洗手間狹窄應該無法讓燙傷的部位直接沖冷水吧
推 kittynicky: K大說的 空服員請小姐回座到落地這段時間沒有做處理
→ kittynicky:  應是因為降落階段所有人都必須就座的緣故（包含空服
→ kittynicky: 員）
→ fatmay: Hi kitty
推 ameifan: 我也覺得重點是在客服跟航空公司後續處理那邊有問題耶。
→ ameifan: 空服部分他們已經做了該做的啦
推 suzukihiro: 從頭到尾原PO都沒想為難空服吧..只是希望SOP
→ suzukihiro: 和紙杯問題要解決 不然下次哪個不像原PO好聲好氣的
→ suzukihiro: 的乘客又被燙傷 衰的是空服
推 ameifan: 其實也不關空服的事，嚴格來說，空服送客人指定的茶到桌
→ ameifan: 上這段過程並沒有問題。隔了一段時間茶還那麼燙，杯子還
→ ameifan: 軟掉，這應該是設備跟備品的問題。而且發生在機上，航空
→ ameifan: 公司應該要好好做後續處理才對。
推 ameifan: 原po真的好脾氣。以前曾有個case,客人抱怨番茄汁倒進杯子
→ ameifan: 時噴到她眼睛（這麼遠也噴的到？）導致眼睛受傷，還告航
→ ameifan: 空公司呢..= =
覺得大家出來做事沒有必要為難領人薪水的....況且一定是sop或備品的問題...
※ 編輯: asuka00 (192.184.34.186), 09/09/2015 16:48:55
→ neuburger: 燙傷千萬不能冰敷, 表皮傷會因為冰敷起水泡變更嚴重!!
→ neuburger: 為了降溫用大量冷水持續沖10分鐘才是正確方式
推 vincentwei: 祝早日康復！
推 Fiona102: 看起來超痛 而且還是在這麼尷尬的地方
推 vincentwei: 真是辛苦了！
推 cpstrvl: 原po請保重  感覺是復興的服務疏忽造成  不過好像除了關
→ cpstrvl: 心很難有其他實質補償
推 ohsI: 沒用兩層裝熱飲第二次一定會軟掉 祝早日康復
推 starry8520: 麥當勞咖啡燙傷也賠償過，主要是容器安全與警語標示，
→ starry8520: 飛機應該也需要吧
推 starry8520: 皺摺處皮膚燙傷更痛也容易感染，小心照顧，以免引發
→ starry8520: 併發症
推 diskdie7045: 好嚴重~!!
推 lion1227: 沒看過熱飲用紙杯，華航都用塑膠杯啊
推 ameifan: 不是隨時都塑膠杯好嗎= = 酒類才會用透色塑膠杯或餐盤上
→ ameifan: 的藍色塑膠杯！
推 chungrew: 給原PO拍拍，你保重。我認為復興航空確實有責任
→ chungrew: 而且現在的紙杯越做越薄，出現瑕疵品導致融化、燙傷
→ chungrew: 我認為完全可能發生
推 KiRS: 事實就是因為復興航空的疏失造成原po燙傷啊 檢討受害者是怎
→ KiRS: 樣
→ KiRS: 只是制式化的 連ㄧ個誠心的歉意都沒有
推 FeiFeiA: 原PO只是要一句「抱歉，我們會改進」吧？
推 whatslove: 類似問題請找花航地勤就說被復航熱茶傷，花航會照顧你
推 s6525480: 讓我想到幾年前有個言必自稱皓雪的部落客
→ s6525480: 瘋狂靠盃為何台灣星巴克不用本地生產紙杯
→ s6525480: 結果有人出來打臉 因為台灣生產的紙杯 1不耐高溫
→ s6525480: 2能耐高溫會溶出有毒物質 簡單講就是台灣做不出來
→ s6525480: 所以 我認為復興應該賠償你
→ s6525480: 因為他們可能隨便拿個紙杯就給客人喝了
→ s6525480: 前面有講一定要套兩個杯子 可想而知喝進多少怪東西
推 keibun: 我認為ㄧ開始給熱茶的時候就應給可入口的溫度，如此應也
→ keibun: 不至於過熱導致紙杯軟掉
→ keibun: 所以是服務流程不夠細心及備品品質不佳而共同導致受傷的
→ keibun: 結果
→ keibun: 原po受傷當下已經身心受創，思考難免不周，但復興客服卻
→ keibun: 完全沒有處理到重點，不懂貴賓廳與燙傷的連結是？
→ keibun: 只能說這又是一個沒有真心為客人服務的案例，祝原po早日康
→ keibun: 復
推 kaoruhan: 早日康復，某幾樓真的很搞不清楚狀況...
噓 an03956: 請問po文的目的到底是什麼？想表達什？
推 lwei781: 電話客服很缺同理心和訓練啊...
→ CAL5566: 不是不相信原PO 只是飛機上的熱水感覺溫度不會到那麼誇張
→ CAL5566: 才對啊…其實會比較建議第一時間就跟空服員拿冰塊比較好
→ CAL5566: 廁所的水看機型不過基本上都是溫水
→ CAL5566: 祝原PO早日康復
推 PinkEvelyn: 祝早日康復
推 kidrock75: 本人是此航員工!覺得由版主的描述算是好客人了!
→ kidrock75: 1.沒有怪空服員 2.九月仍然搭乘本航
→ kidrock75: 謝謝你的建議~希望您早日康復~用點除疤膏吧!
→ Stockholm: 公司政策吧，第一線小小客服哪有被授權什麼權力，就擋
→ Stockholm: 子彈而已（也不看給那什麼鬼薪水），答應賠償搞不好就
→ Stockholm: 就變成那位客服失業或是萬年吃丙......
推 pz5202: 這個燙得很嚴重啊！而且那個位置很難護理@@
※ 編輯: asuka00 (223.104.5.204), 09/10/2015 15:32:21
推 mikami1027: 給折價券是從公司的出發點考量吧 原po就是希望得到醫
→ mikami1027: 藥費相當的現金
推 w1219111: 復興客服的問題比較大，沒有設身處地替傷者著想...
推 iyyaaa: 先給原po一個拍拍，只是沒有醫生證明後續實在很難有足
→ iyyaaa: 夠的談判...哎呀哎呀
→ iyyaaa: 覺得以飛機上能提供的熱水應該不至於燙的那麼嚴重+1
→ iyyaaa: 但是因為沒有就醫，燙傷可能會變嚴重，而且又在皺摺處..
→ iyyaaa: .小心照顧喔
→ ban1988713: 要改SOP不太可能 就像去星巴克買咖啡 頂多提醒小心燙
→ ban1988713: 不可能拿到不熱的咖啡吧 建議下次有疑慮 可以請空服幫
→ ban1988713: 你加點水 因為每個人對燙的定義不同 也不是每個人都愛
→ ban1988713: 喝溫的,但杯子瑕疵是很有可能 但沒有證據蠻吃虧的 因
→ ban1988713: 為可能只有你那個是瑕疵 所以其他人都沒這問題
→ ban1988713: 祝早日康復 (我沒勇氣看照片)
→ snownow: 會燙傷應該沒有甚麼定義不同了吧...前面有人提到可以多套
→ snownow: 一層杯子給熱飲，我覺得是最簡易可行的更改方式
推 shannienie: 慘,而且女生遇到這種事超倒楣,部位太敏感,還不能大聲
→ shannienie: 可以理解在陌生國家還要給看隱密部位的窘迫
→ shannienie: 原po只是抱怨客服態度和賠償不符需求算很客氣了
→ shannienie: 航空公司一副杯子絕沒瑕疵也不改善的態度才惹惱原po吧