作者ha820 (In the Lonely Hour)
看板Aviation
標題[新聞] 首創e化服務 中華航空貼心推出社群網站
時間Thu Sep 10 14:46:12 2015
首創e化服務 中華航空貼心推出社群網站客服
為提供民眾更方便的行動服務，中華航空今(10)日16:00在台灣地區正式推出Facebook客
戶服務，只要在Facebook「中華航空」中文粉絲團，就能享受這項快捷便利的服務，不需
再耗費寶貴時間撥打客服電話 !
「中華航空 Facebook 臉書客服」是華航為旅客所推出的貼心服務，可利用華航中文粉絲
團於任何時間及地點提出行程及機票等各類諮詢，提供旅客另一項服務管道，無須受限電
話忙線中的問題，只要透過網路，旅客即可隨時隨地使用「中華航空 Facebook 臉書客服
」的服務。
旅客進入華航 Facebook 中文粉絲團後，即可以私訊留言提出需求，華航客服人員於接獲
旅客需求後，在上班時間 (台灣時間 08:00-20:00) 以最快速、最專業的服務回應旅客的
需要，若是非上班時間，則會在下一個上班日盡速處理回覆。
華航多年來引領國內航空業界 e 化及 M 化服務，2012 年領先同業推出「中華航空 App
」，提供訂位購票、航班時刻表、航班動態、預辦登機、免稅品預訂、預選餐點、行程管
理、會員服務、促銷方案、國道資訊等全方位服務。
華航並率先開放電子登機證功能，目前華航旅客在桃園、台中、東京、溫哥華等全球 17
個機場都可輕鬆使用環保無紙化的電子登機證；2013年更提供獨步國內航空業的「email
客服」，讓旅客可於任何時間及地點提出「更改訂位」或「機位再確認」需求，無須受限
於傳統電話服務的時間，解決電話忙線問題。華航將持續推陳出新，運用新科技貼近旅客
需求，讓旅客享受最完整的行動商務服務。(工商即時)
http://www.chinatimes.com/realtimenews/20150910003877-260405
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→ lion1227: 誰負責回覆啊…操死... 09/10 15:19
→ Sayd20: 管facebook變屎缺 而且啥都要懂 09/10 15:39
→ cpstrvl: APP有夠爛還好意思提… 09/10 15:40
→ sinohara: JAL,ANA表示 09/10 15:45
推 visa9527: 虎航何時可以自助報到跟電子登機證? 09/10 16:38
→ visa9527: 不過說真的，票券類電子化很危險，裝置一壞掉就完了 09/10 16:39
→ visa9527: 到時候查驗關口可能都要擺機器緊急處理這種狀況 09/10 16:40
→ PCH800618: 要全面電子化應該還有很長的路要走吧... 09/10 16:40
推 andy0819: 剛剛試過fb客服問選位問題,回覆很快耶 09/10 17:00
推 Qpera: APP能搞的正常一點嗎？ 09/10 17:13
→ imissuso: 拜託先把網站穩定點，昨天到今天行程管理N多問題打不開 09/10 17:17
→ coolfish1103: 昨天促銷整個讓網站大當機... 09/10 18:21
推 hwusuenn: fb可以多人一起登入管理阿~~~~ 09/10 20:04
推 lovema: 在美國只能看到華航英文版專頁耶,想看中文資訊都不行 09/11 05:21