[分享] 20150930 MM1028 TPE-HND 颱風受難記

[PCH800618 (PO)]

本以為颱風過完一天航班消化得差不多，不太會影響晚上出發的班機，殊不知...

至少在這天樂桃給我印象還不錯，完全忽略掉一些讓人不太開心的感覺。
超長網誌請看：http://b98208045.pixnet.net/blog/post/307146798

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杜鵑颱風讓幾乎全台灣的民眾放了一天的颱風假，殊不知對於29號當天要出國的所有民眾
來說都是個悲慘的遭遇，在下也是其中一人...下午看班機動態大概知道當天的班機很多
，想說晚上應該就正常了，結果很顯然的是所有單位都是一團亂。

當天大概22:00抵達桃園機場，飛羽田的MM1028顯示為正常起降。

抵達報到的一號櫃檯已是人潮滿滿，偶爾聽到鯛嚷嚷「真的很不方便欸！行李這麼多還要
買額度？通融一下很難嗎？不通融的話我就立刻退票」云云，覺得這社會實在是...

22:25運務員陸續坐定，但堅持等到22:30才開放辦理登機手續。長榮地勤也沒有人出來稍
微導引排隊的方向，任憑旅客自己串成人龍，這點讓人印象不太好。如果這個牌子可以放
外面一點，或許隊伍就不會那麼亂了、也不會有人搞不清楚peach到底在哪裡排。

前面的客人問題似乎都不少，四個運務員輪番去請教督導，再加上輪椅客人、行李有問題
的旅客，排了一段時間才真的輪到自己。

好不容易輪到自己已經有點不耐，但看到幫我辦的運務員在跟旁邊的同事咬耳朵還笑出來
，火氣突然就上來了，客人站在你前面，對客人面無表情就算了還跟同事一起笑，原來這
就是服務評比很好的航空公司？「登機門在B9、12點開始登機。」

過了臭臉的安檢、移民官，免稅店已經陸續打烊，昇恆昌小姐也排隊打卡下班。

還是去E-Library找個位置收收東西、把事情交代完，順便看看窗外的飛機。從這裡望出
去，整片B區停的幾乎都是國泰、港龍，後續真的是讓人一點也笑不出來。

桃園機場還是一團亂，前一天取消的所有班機這一天必須要盡可能讓他們飛出去，一堆D
的班機就算了，原訂下午出發的班機也延到深夜，甚至是下午登機晚上起飛的狀況當天都
是屢見不鮮。

漫步到B9，嗯很好，沒有顯示班次、沒有地勤，只有下面山東航空的變更通知。在這邊就
聽到有妹妹討論「改到C5R欸」「那我們要走過去嗎？」「好吧那我們走過去好了。」真
是令人傻眼，看清楚那個變更通知不是MM1028...

既然還不知道在哪登機，那就繼續往C區走吧。C2弄了一個以飛行為主題的航空天際候機
室。

可以看出許多與航空相關的元素，包含早期的滑翔機。飛行的歷史最早可以追溯至中世紀
的達文西，後續也有熱氣球載人上天空，但是直到1903年萊特兄弟成功以滑翔機飛上天際
之後，飛行才逐漸起頭，時至今日，飛行已經不再是夢想。

中華民國的航空紀事最早追溯至清末民初，結束於1949國民政府遷台。不確定這是不是某
種意識形態的展現(姑且不討論這個)，但1950年代以後為人所津津樂道的事情並不少，可
惜了這塊看板沒有記載。

台灣機場也著重在松山(1950前)、高雄(1972)、桃園(1979)三座機場，並納入近年來主要
發展，包含桃機二航廈啟用、改名、兩岸直航、東北亞黃金航圈等內容，對於其他機場的
存廢議題完全不沾邊。

世界航空發展紀事則是擷取一些比較重點的事情來寫。

在這個候機室抬頭看，不難看到有許多飛機懸吊在空中，或許也是這間候機室一點小小的
巧思。

我給予這個候機室的評價是不功不過。畢竟是可以做成博物館的東西，在這個小小的空間
中似乎也只能這樣展現。但除了這些對於一般民眾而言仍略顯生硬的知識外，是不是有可
能納入更多親子同樂的元素、或是能夠真的讓民眾更認識飛行的方式，或許免稅店可以思
考看看。

當天的塞爆狀況連C5R都一樣慘，許多長班、載客量大的短班也一併使用C5R，真不知道一
班滿載的744要幾趟接駁車？又，接駁車數量是否足夠？停機坪問題確實是桃園機場一個
很大的發展隱憂。

走回B9，狀況依舊。沒有航班資訊顯示，許多旅客依舊在外駐足，但也有部分旅客進入候
機室等待。進到候機室有一位運務員在櫃檯，面對客人的詢問一一答覆「沒錯，MM1028是
在這邊喔！」「Peach? Yes it's here.」之類的，那為何不把班機資訊設定到候機室所
有螢幕設備上...？

過了表定的登機時間，其他運務員姍姍來遲，才真的把螢幕切換成Peach的畫面並宣布會
延遲登機，待00:30飛機落地後再進一步通知。但B9當下還停著一架國泰沒拖走，也就是
說MM29無法靠bay。運務看著gate的國泰飛機，急著處理，可惜還是求救無門。

約莫00:20，地勤宣布換到B3登機門，那不是叫我們從尾走到頭嗎？就一群人浩浩蕩蕩從
B9走到B3。而長榮運務員在收拾東西的當下差點也忘了把登機資訊收走...糊塗呀。

00:30，換到B3之後仍舊是一片混亂，來機依舊未到，但不知道飛機在哪裡，所有人都很
崩潰，小朋友開始哭。倒是有個日本女生搭訕了外國男性，兩人一路有說有笑到東京，後
續發展也挺扯的...

地勤大概半小時更新一次訊息，而螢幕跑出延誤時間也是01:15的事情了。後來才知道飛
機其實00:07就已經落地，但歷經環遊桃園機場一圈後正式抵達機坪又是一個半小時之後
的事情...慘。

01:20，窗外有紅光，MM29總算抵達B3，靠橋後旅客陸續下機。

01:50航勤推著一位輪椅旅客準備登機，大家就非常自動地開始排隊。也因為長榮沒有及
時宣布分流(A&F為優先登機)，導致後續登機其實有點亂。

02:05正式登機，長榮這時說A&F優先登機早就來不及，只好直接消化排隊的人龍。從這次
經驗來說，長榮處理得還可以，大概每半小時就更新一次資訊，但有些訊息如果能提早給
(B9外的螢幕、第一次宣布延誤登機、登機次序等)，或許能夠減少很多詢問或是混亂；另
外是PA真的做得很糟，航空公司念錯、班機念錯、目的地念錯，後續卡卡卡卡卡，這點真
的要加強。不過台灣旅客沒人拍桌大罵，也算是好事一件。

真正踏上飛機是02:11的事情了，Chief Purser石井在L1門邊歡迎旅客登機。

Date: Wednesday, 30th October 2015
Route: Taipei Taoyuan(TPE)-Tokyo Haneda(HND)
Carrier: Peach Aviation, APJ
Flight: MM1028
Scheduled Time: 00:30 - 04:45
Flying Time: 3：15 (hrs)
Actual Time of Dep. and Arr.: 02:30 - 08:05
Aircraft: Airbus A320-214, JA815P
Class/ Seat No.: Economy Class, Seat 25B

雖然歷經了上一腿大阪台北飛了五個多小時，但組員們還是親切的歡迎旅客登機。「こん
ばんは」「いらっしゃいませ」「ご搭乗ありがとうございます」不間斷的歡迎旅客上飛
機。

逃生門座位，比起一般的座位大多了。

旅客依舊魚貫上機，空服員開始幫旅客找空位塞行李。幫忙安置小物、尋找小物的「どち
らお客様のものですか」問句此起彼落。

旅客大多坐定，Chief Purser宣布關門，其他空服也陸續做起飛前準備。不得不說，日籍
組員真的是很細膩，在關行李櫃時一定會抓著把手確定櫃子門有蓋好才放開，完全聽不到
關行李櫃的聲音，不像國籍航空總是會聽到喀喀喀這種卡榫扣上的聲音，不由得佩服他們
。

02:30飛機後推，組員也開始跳Demo。當飛機推向左後方的時候，大概知道大事不妙...

當天晚上的桃機依舊沒有消化掉下午看到多到滿出來的航班，於是晚上的班機還是被迫要
贈送一個桃園機場巡禮。MM1028剛後推，前面還有少說30架飛機卡著...

於是就開始等待的漫漫長路。大致上是這樣，繞了1.5小時才正式上跑道起飛，這段繞行
的期間我還不小心看到空服度估，不難想像對於客人、組員有多難熬。而繞行途中有旅客
想要起身拿東西也是被空服員嚴厲制止了，甚至空服用中文說馬上就要起飛，殊不知一個
小時之後還在陸地上...

04:14，伴隨著發動機的夜間怒吼，飛機總算衝上天空。先來看看椅袋內的東西，安全指
示卡、免稅品、菜單、Peach票券販售手冊、SIM卡販售廣告，少了一般航空可能會有的機
上雜誌。

椅距的話其實還好，接近175的我還不會真的頂到前面。換個角度想，每家低成本航空都
是180Y配置的A320，似乎也不會差到哪裡去...對於有些部落客說虎航、樂桃、香草、捷
星哪家比較大，真的還是看看一笑置之。

倒是因為這款座椅非常薄，所以椅袋內能放的東西真的有限，也號稱放幾個瓶子前座都能
感覺到XD

起飛之後空服員就趕快發放入境表格了，總共兩張，空服員非常親切的確認是否每個人都
需要。

接著是餐飲販售，前後各一台車。嗯，買的狀況不太踴躍。

搭樂桃自然就要品嘗一下樂桃專屬冰淇淋，搭一杯熱茶510JPY，不算太便宜。點餐的時候
完全可以感受到日本人的細緻服務，從給收據、找錢(空服還一定會把手墊在下面防止找
零掉落)、備餐(紙巾、餐具先給才給餐點)，甚至是我點的熱茶，空服員還會額外確定是
否需要牛奶佐茶，只能說日式服務的精緻真的是從繁瑣而來啊。

香桃牛奶雪糕，略退冰後不到挖不動的地步，牛奶香味非常濃郁但帶有細微的白桃香氣，
吃著吃著還會吃到白桃顆粒，頓時之間桃子的味道整個散發，讓人倍感幸福。作為
Original的甜點，我覺得還滿值得一試。

用餐後去galley送個logbook，空服看到之後非常熟練的「あ、わかってる」果然日籍業
者這種事情都不消多說。我也跟姐姐說可否拍個galley，她可能誤解我想拍她在galley，
所以就...
拍的當下既好氣又好笑，應該是日本航空宅們喜歡空姐擺這種很可愛的peach~手勢，但內
心其實又有種想跟她說「尼奏凱~~~~~~~(山東腔?)」的衝動。不過謝謝這位姐姐，她很親
切的還跟我合照了一張，哇哈哈哈哈。

從galley的小窗往外望，外頭的天色已經亮了，原本以為是完全在夜間飛行的航班，竟然
能看到這畫面其實也是有點高興。

廁所的話...低成本航空A320的配置其實也沒什麼不同，出乎意料地覺得沒有掃得很乾淨
。

因為上機時沒能看註冊編號，便問姐姐registration number，一開始她還聽不太懂，後
來指著箭頭的810P之後她知道我在問什麼之後就回應我「815, the new ship!」

餐飲販售結束不久後的客艙。其實多數旅客在航程中並沒有醒過，就一路睡到目的地，也
因為如此銷售狀況一直都不算太踴躍。

沒多久後組員就把客艙燈光調暗了，太陽自東邊升起，透過窗戶照射映在左側的艙壁上，
說實話這畫面還挺美的。

窗外的天空藍藍的，雲朵像是棉花糖一樣鋪在下方，搭配粉紅色的翼端帆，覺得美。

日本時間07:20，空服員廣播飛機將於35分鐘後降落，如果有需要購買免稅品或點餐的旅
客可以利用最後的時間盡速與空服員聯繫，很明顯沒人點XD

然後飛機就開始慢慢下降了，空服不斷放送預錄的廣播，包含收垃圾、入境表格如果不太
會寫也可以請教空服員。在下降的過程中看到美麗的富士山！

空服姐姐也送回了我的logbook，貼了很多貼紙，也用中文寫了一段文字，覺得窩心。

然後陸地越來越清楚，東京就在眼前。當天天氣真的是好的沒話說，降落整個過程富士山
都看得相當清楚。

是說也很為空服員捏把冷汗，降落前襟翼也放下來了，還在一個一個旅客檢查安全帶是否
繫好，就這點來說我肯定樂桃在安全檢查上所做的努力。於是飛機就緩緩地落在34L跑道
上。早上07:57，與預估落地時間相當接近。

可能是延誤太久，已經沒有空橋可以使用，這次停在123接駁坪由巴士接送入航廈。飛機
才剛停妥旅客就急著起身拿行李，壞習慣唉。在等待過程中空服也開始播放送客音樂，並
說明大丸百貨的優惠，旅客在下機時索取傳單便可享有折扣，這樣的結盟或許台灣的兩家
廉價航空可以參考看看。

謝謝你，JA815P，也謝謝全體組員，在這樣的夜晚真的辛苦了。

同場加映ANA的787和JAL的767，應該都是要飛松山的吧...?

入境超快，清晨幾乎沒有航班抵達，大概10分鐘後就已經在入境大廳了，真的delay很久
餒。


極長篇寫到這邊，剩下的就留到回程再來寫囉，颱風真是折磨死人了呀...

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寫完這篇真的覺得好長啊啊啊，希望大家還會喜歡這篇 =)



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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1444135439.A.B34.html
※ PCH800618:轉錄至看板 Japan_Travel                               10/06 20:51
推 sunworship: 可是樂桃又沒有得到服務評比好的航空公司......
推 becoolandmoi: 哈哈哈 我在MM29上
推 becoolandmoi: 我們在地下道上方停了半小時呢 跟著排隊起飛的飛機
→ becoolandmoi: 一起排...
推 JLurker: 那天大排長龍真的很誇張...
→ orion: 日本女生的後續發展呢？ XD
推 quaketw: 推!
推 aerlingus113: 辛苦了 推～～～
→ volkyrie: 請問ci有圖嗎？924才排隊CI 一點問題都沒有，很好找
→ PCH800618: 沒圖XD 但也好奇為什麼有些人會找不到或是走錯...
推 snownow: 我以為文末會寫一下很扯的日本女生搭訕老外後續XDD
        那是個讓人白眼不斷的故事。

        女生原本坐27E，男生則是3E，後來男生就換到27D去了...
        這不打緊，男的一直在逗女的笑，半夜的飛機女生一笑把很多人吵醒了，
        於是那個女生也換來了不少白眼(我也送了她好多枚XD)

        後來下飛機了，男的幫女的拿行李，外套也披到女生身上，女生搭訕成功無誤。
        (我看那個老外倒是對女生滿好的啊，就只是兩個人講話真的很吵 =  =)
※ 編輯: PCH800618 (140.113.119.246), 10/06/2015 22:37:33
推 JamesWU94121: 推~辛苦了，光想就好累
推 sam1115: 昨天搭BR872從香港回桃園，原訂19:25起飛，20:50登機
→ sam1115: 也逛香港機場到22:00才起飛，登機門也是很晚才確定
推 Christian5: 怎麼會好氣又好笑阿ORZ
推 suzukihiro: 版主辛苦啦
→ sam1115: 搭到國光的車剛好是0點，也是一整個delay很久
推 Tamama56: 推
推 calase: 見證一對出現也算是個有趣的經驗XD
推 chihchuan: 推
推 egg79117: 有看有推
推 carb628: 但威航是用A321放194Y 椅距真的是寬
推 AdPiG: MM1028首航隔天delay也是gate換來換去  還有人從B1跑到B8
推 dichotomyptt: 樂桃：歡迎退票（超爽der)
推 AVK: 前一班的MM29推
噓 fedona: 廉航還想要求什麼服務？
        我不知道我要求了什麼服務，對客人尊重是服務的根本而不是extra service，
        如果連個基本的尊重都做不到，那更需要將心比心的服務又怎麼能做得好？
推 sunworship: 應該是你文章硬要抱怨綠色面無表情跟隔壁聊天ckin太慢
→ sunworship: 還酸是服務好的航空公司可是你搭的是樂桃並不是綠色這
→ sunworship: 樣並不妥
→ sunworship: 然後這版風向反正綠色就噓到低其實你也是沒錯不會有人
→ sunworship: 在乎你搭的根本是樂桃
        其實我對於推文的疑問是，只因為搭樂桃，所以長榮的員工態度不該被質疑嗎?
        既然MM委託BR代理，人是BR的，沒做好讓客人感覺不舒服，BR也該有所責任。
        正如同BR代理MU，承蒙他們受了不少幫助，讚許我也是回饋給BR而非MU。

        而當天其實還是有這些問題存在：(雖然現在釋懷許多@@)
        1. PA，嗯，加油
        2. 登機順序未能及時宣導，可惜了。
        3. 其他桃機的問題就...也只能這樣了。

        對客人的尊重是服務業的基本，對工作的專業也是基本，
        這點在回程的時候其實有感受到截然不同的態度。
噓 afish00390: 很多地方沒搞清楚就妄下定論
        真的是謝謝指教了...了解很多了。
推 sunworship: 其實要看代理航要什麼，有的代理航堅持要抓手提要你買
→ sunworship: 行李，有的要你對待每個客人都像頂級卡客，有的不要你
→ sunworship: 的服務只要你讓班機準時出去好接飛，有的就是要想辦法
→ sunworship: 賺錢要地勤賣位子幫公司賺錢，剛好樂桃不求服務和專業
→ sunworship: 求別的，四個地勤只好去忙樂桃要的那些。然後其實應
→ sunworship: 該要買更多地勤的，但LCC一樣只買了四個，人多就會順
→ sunworship: 暢服務也舒服了
推 AdPiG: BR代理真的很兩光  不管是代理誰都是... MM1028剛開航還發
→ AdPiG: 生登機證刷不過安檢還要地勤列隊帶進去
推 AdPiG: MM的椅子真的只要後座膝蓋頂到椅背前面的人都感覺的到XD
        其實大致上還OK啦，除了錯愕感以外，颱風剛過很亂大致上都能體諒。
※ 編輯: PCH800618 (140.113.119.246), 10/07/2015 16:54:23
推 sunworship: 哎真的不是護航是想告訴大家地勤也很辛苦，樓上a大你
→ sunworship: 說的問題為什麼是罵地勤兩光，樂桃登記證是自己產的，
→ sunworship: 安檢刷不過去是因為樂桃的登機證不是因為BR地勤阿