[分享] 高雄華航貴賓室心得

[ghost0735 (Chadwu)]

航空版首PO，常常在這裡看版友的文章，第一次PO心得文

9/27從高雄搭飛機前往日本，原本銀行信用卡配合的P.P卡換成龍騰卡

於是貴賓室就從摩爾換到華航貴賓室

進去時帶著同行家人兩人，進去時詢問櫃檯是否隨便坐，櫃檯小姐回答是

走進貴賓室後看見貴賓室內有個獨立小空間(有門可以關起來)

類似包廂的感覺，但門上及門口沒有任何標示，於是就帶著家人進去坐

坐了好一陣子，大約有十五分鐘吧，小姐開門進來說：

這裡是VVIP才能進入，你們坐錯位置。必須馬上離開。那時我在講電話

家人回答說：好，那我們移出去

小姐說：現在。

家人回答說：好。

小姐說：馬上、立刻

家人回答說：好、好、好、好

小姐說：現在，快點出去，我們有客人在等

我說：你們門上好歹也標示一下，或立個牌子說未得邀請不得進入，這樣也不會坐錯

小姐說：門是關著的，你們自己打開的

(心裡OS:廁所門也是關著的，是不是也要VVIP才能用)

對話到此結束，我們換到小房間外面的座位。

換到外面去之後也是好一陣子才有客人進去坐

最後出門的時候就忍不住跟小姐客訴沒說必要這種態度，光別的不說

我站在櫃檯前客訴時該名小姐全程坐著，旁邊的小姐還說VVIP不喜歡跟別人坐

還說因為等我們換位置所以害一個VVIP跑了，原本要來休息的客人因為等2分鐘跑了？？

我還真想問若同時有兩個以上的VVIP過來要趕走哪一個？

又說因為她覺得我們好像沒有要1秒站起來才會這樣講，我想說這是貴賓室還是軍隊

講一講無果，我有點氣憤的走出貴賓室，還是忍不住，回頭又走進貴賓室問說：

我要跟你們公司客訴，要講高雄貴賓室還是講妳的名字(對著該名小姐)

小姐說：那我跟你道歉可以吧 (依舊坐著)

一開始坐錯了是我們不對，但是我覺得沒必要用這種態度對待客人，好像在趕狗一樣

何況我進門的時候也問了是不是可以隨便坐，櫃檯也沒說哪裡不能坐

華航的標語以客為尊，這次在高雄貴賓室真是見識到了。

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更新

剛剛有接受網友的建議，打去華航客服專線，敘述了一下事情的經過

客服小姐是不斷道歉，我有跟她說不關她的事情。

把立牌子或標示還有態度上面的事情建議了一下，並回應說不用feedback

客服說會讓高雄貴賓室知道，並請他們改善，月底還要去一次..到時候再看看吧..






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推 flew: 投訴吧！
推 shwan: 真爛！建議投訴！
推 suzukihiro: 有點起派
推 gitans: 好糟糕！
推 nousgu: 真的超爛
推 ComeThrough: 她那天可能便祕很久了吧
推 Rogerisme: 支持也認為你應該要客訴，但是我猜華航會裝死
→ eddy4218: 測風向
推 Howdeng: JL在高雄換成用CI之後，兩次進去的體驗也不甚好-.-
推 pingen227: 華航高雄貴賓室根本令人鼻酸，食物種類超少不說
→ afalcon: 結果投訴了嗎？
目前還沒跟公司投訴，想說服務業也是蠻辛苦的，只是想到還是有點氣憤..

→ pingen227: 動線我也覺得很怪。然後那個房間沒標示真的很扯
→ pingen227: 不過據我爸說，華航就是一個你不夠高端就不對你多好
→ pingen227: 上次蔡琴在那邊就在小房間，據說各種禮遇。科科
推 tyuiop: 贊成客訴1.標示不清，客人如何知道那裡是普通人不能進入。
→ tyuiop: 2.小姐態度惡劣，只把vvip當人看。要清場不是這樣的話術。
→ tyuiop: 原po請把時間地點小姐名字詳述描寫在客訴意見內吧。另外，
→ tyuiop: 若是官方用罐頭文字回覆，請記得繼續客訴下去。然後要求回
→ tyuiop: 覆改善後的的指標標示情況
推 tyuiop: 記得客訴內容要強調妳進門就有先詢問"是不是可以隨便坐，
→ tyuiop: 櫃檯也沒說哪裡不能坐"
推 tyuiop: vvip不耐等候是vvip的問題，照小姐的說法，如果vvip就這樣
→ tyuiop: 貿然走掉，是否她現場也沒正確落實好先安排vvip臨時等候空
→ tyuiop: 檔的服務??
我是覺得門口標示一下或放個牌子，門口真的沒有任何標示說要邀請才能進入
然後高雄的貴賓室跟台北比...也就算了

推 fcfd: 爛! ^^
推 mattbing: 食物也爛
真的頗差，摩爾都還有haagen-dazs跟現煮的麵...不過華航食物種類較多
※ 編輯: ghost0735 (1.172.250.67), 10/07/2015 10:03:57
推 gucci2: 九月底去華航二航貴賓室也是，離開前我主動向站在門口的
→ gucci2: 資深女士微笑致謝，她居然板著一張晚娘臉看著我不發一語
→ gucci2: 因為她的行為實在太離奇，所以我也盯著她看等她反應
→ gucci2: 結果過沒幾秒她白了一眼頭轉到另一邊 也太好笑XD
推 chuan710613: 華航貴賓室 台中(慘)<高雄 <台北(牛肉麵還有起司~)
推 semicoma: 趕快去客訴 不然只是上來講講有用嗎?
我只是分享我這次去的心得及過程，並不是要華航的人看到還是來跟我道歉什麼的
雖然心裡是蠻氣的，所以其實有沒有用這點對我來說就沒那麼重要

推 Rogerisme: 你應該要投訴 不然這跟放縱沒有分別
推 johnnyno: 想知道名字  我在這也覺得華航很...
推 datosaiben: 出去!!!現在!!!
→ imissuso: 台灣華航自營只有桃園/高雄呢。小港那間是公務接待用
→ imissuso: 然後MVC也是坐那邊，一般旅客不太會翻開那門跑進去啊
→ imissuso: 原PO對那邊不熟而且與家人一起所以進去，小姐態度聽來
→ imissuso: 的確太差了，我也覺得門上寫個"Reserved"之類小告示較妥
這就是我最在意的點，我提出建議避免下次發生這種事情大家都不高興
該名小姐還回答說門是關著的是我們自己亂開..真是無言
※ 編輯: ghost0735 (1.172.250.67), 10/07/2015 14:48:28
推 Rogerisme: 還是覺得你應該要去跟華航反映 這樣才不會以後有別人
→ Rogerisme: 受害又受氣 客訴不單純是抱怨而已 也是給予意見指教
※ 編輯: ghost0735 (1.172.250.67), 10/07/2015 15:21:23
推 paraipa: 支持投訴.不過真的很少看人開那門的，因為外面位置滿多
→ paraipa: 的。