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來台廉航數增加 消費爭議以票務問題居榜首 2015年10月14日11:41 立委陳素月今天在立法院交委員會中指出,低成本航空(廉價航空)市佔率逐年提高,惟 消費者爭議也逐年增加,今年截至8月底止,載客人數296萬,爭議案件卻高達342件,還 沒滿一年就幾乎是2013年度案件量的5倍。其中以重複訂位、退改票、預選服務等票務問 題比例最高,佔80%,其次為航班延誤、取消或停飛等航班問題佔12%,遺失、損毀或延遲 送達等行李運送問題佔4%,其他因素佔4%。 陳素月表示,民航局在開放低成本航空的同時,忽略了民眾權益的監督控管,為避免民眾 救助無門,她要求民航局應研議設置航空服務消費爭議評議中心,並將申訴專線印製在機 票及航空公司訂票網頁上,有消費爭議時,可以讓民眾更方便找到申訴管道。 交通部長陳建宇表示,消費者習慣過去航空公司的服務型態要求,在低成本航空進入台灣 市場,服務的內容和傳統航空公司不一樣,那些服務是需要額外付費,要讓消費者清楚瞭 解是很重要的,針對這方面消費型態的改變會多作宣導。 民航局長林志明表示,目前在台營運的低成本航空有18家,市場佔有率約在10%,民航局 已有設立專線處理消費者爭議。由於現在的機票都是電子機票,非紙本的機票,在國際上 並沒有印制民航局專線電話的慣例。民航局會透過其他管道,宣導民航局有專線電話處理 消費爭議。(陳如嬌/台北報導) http://goo.gl/FNtlld -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 122.121.94.77 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1444833522.A.15B.html
gbasam: 貪俗訂票不看規定的又來了 10/14 23:14
asdfghjklasd: 不飛最大 10/14 23:19
w1219111: 台灣奧客超級多~ 10/14 23:51
an03956: 台灣最美的風景是台灣鯛 10/15 00:31
aahome: 還好不搭 10/15 01:14
kilosun: 我蠻希望廉航提供3分鐘內接聽電話服務,每次50或100元我願 10/15 01:51
kilosun: 意付,這樣也蠻符合使用者付費的機制 10/15 01:52
goodnu2: 訂票前要詳閱說明~ 10/15 01:53
yoshilin: 搶票時時間根本不夠,哪會看說明啊 10/15 02:41
hsinyeh: 就直接提供0204的號碼就好啦 一分鐘十五二十元之類的XD 10/15 09:45
whiterose: 成本墊高。。會跟亞航一樣偽零元。。回不去了。。 10/15 09:51
NeoNeo: 搶票日幾天前就可以先看規定了。官網又不是搶票當天才設的 10/15 09:54
NeoNeo: 想搶票又不想做功課,台灣鯛還真懶 10/15 09:54
lawson: 讓ㄧ向習慣大吵大鬧的台灣鯛學點教訓也不錯 10/15 10:52
AdPiG: 問題最大應該就是搶票搶不到,又重複訂位,然後又被扣一堆 10/15 12:05
AdPiG: 款... 到現在好像沒幾家沒出問題的? 我是買過日亞航和酷航 10/15 12:06
AdPiG: 搶特價票都沒問題而已.. 10/15 12:06
alinwang: 白目客多當然就客訴多了. 10/15 13:19
vagueterror: 非常同意,要便宜又不願承擔風險就是問題所在 10/15 14:45