Re: [閒聊] 威航處理事情的能力

[vhygdih (ATJ)]

運氣是真的滿不好的, 不過看到很多人把問題怪到LCC 上面我覺得有失公平,颱風天本來
什麼事都會發生

我兩年前有一次颱風坐國泰航空回程從上海到香港的商務艙, 在上海已經被誤點了一天結
果check in 的時候 被告知因為機型更改商務艙座椅不夠所以要被降到經濟艙, 而且也提
不出賠償方案, 只是跟我說回到香港自己打給客服, 結果到了香港之後 客服打老半天都
打不通過了一個禮拜再打, 他只跟我說是按比例退票, 而且是用全額經濟艙的票面價來算
, 算一算到最後只退125港幣, 最後心有不甘的問我香港朋友有什麼管道可以投訴, 我朋
友說可以向香港海關申訴合約與現實提供的不符, 最後寫了一封信給香港海關申訴,他們
也很快的回信告訴我他們會跟進處理, 結果過了兩個禮拜收到國泰航空的來信說要跟我和
解, 願意重新計算退票方式,後來我拿回差不多當時票面價的一半

我覺得不管什麼公司都是一樣做生意了總是想要省錢,消費者的利益是非常需要政府強而
有力的機關去執行, 我覺得香港在這部份做的不錯台灣根本就看不到車尾燈, 有時候真的
不能太怪台灣民眾遇到事情的時候反應比較激動,因為大家都知道事後去反映根本不會有
人鳥你

最後還是要稱讚一下po文的朋友其實滿冷靜的, 如果是我的話被連續取消航班又被降級連
飯都沒得吃 , 是台灣的航空公司的話 回到桃園機場我可能會選擇用台灣的方法來處理

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推 free4u28: 推
推 TllDA: 恩 原po冷靜 所以現在什麼補償都沒有
→ moonlee: 退和Y艙的差價這種事情CX也做得出來，不錯不錯
推 badfood: 深表贊同 推
→ coolfish1103: 哈哈，所以現實面就是有的時候不得不當鯛。
推 Homeshadow: 冷靜的爭取權益和當鯛是兩回事吧
→ coolfish1103: 冷靜爭取是上一篇，這篇尾端有寫「用台灣的方法」。
→ coolfish1103: 其實覺得很多時候也不得不用，但是會被當成「鯛」。
→ court0043: LCC和違約是二碼子事
→ ertip: 有一半也是跟在國外現場鬧起來 說不定互告你還要賠航空公司
→ noisymute: 沒什處理能力只能照逃呀