Re: [分享] 在Expedia訂機票要小心

[chataulait (牛奶貓)]

我今年暑假在Expedia 有取消機票的經驗
當時是訂票後一兩個小時內取消
那一筆當時pending 的刷卡金額事後也就消失了

有問題的部份是，在買那張機票的時候
我還同時買了美金$35 的旅遊不便險
而這個$35 和機票的價錢是分成兩筆消費的
取消機票過幾天之後，這筆消費在信用卡紀錄正式入帳

我一開始是寫信給客服問說這個$35 能不能退
三四天都沒有收到回信
然後就直接打電話了
客服的說法是：
  可以退，但是客服本人沒有權限處理，要交給主管
  整個流程需要兩三天，請我再等幾天

然後接下來幾週，我總共打了三四次電話
每次都是一樣的狀況
客服說可以退但是要等兩三天 -> 等了超過三天還是沒退 -> 再打電話
總之就是這樣無限迴圈

其實$35 不是很大的錢
如果客服跟我說不能退的話我也不會硬要
重點是我每次問他們都說可以退，然後就放著不處理

最後我再也不想跟Expedia 的客服打交道
直接登入美國的花旗信用卡帳戶dispute a charge
然後沒隔幾天，花旗就通知我說退款了


Expedia 其實不是我遇過唯一這種狀況的美國公司
幾次類似的經驗是
像Amazon 這一類公司當然是有問題的時候第一線客服就可以直接退款
有些公司則是一直跟你說可以退但是沒退
或是說已經退了但實際上就沒入帳
碰到這種狀況，我發現打了兩三次電話還沒用的話
直接跟信用卡公司說這筆charge 有問題
不只是花旗，我用Chase 的信用卡也有幾次類似經驗
讓信用卡公司出面打交道都可以立刻得到退款



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→ alexsh: 直接走銀行端列爭議款，只是台灣的銀行這塊大多是走紙本
推 badfood: 美國信用卡線上dispute真的很好用 網上按一按就讓銀行
→ badfood: 這種專業的接手處理 不用這麼累自己處理
推 houna: 哇哇學到一課 推
推 AdPiG: expedia只能一直叫他supervisior出來
→ AdPiG: supervisor...
→ court0043: 台灣的銀行不接受此種作法，仍需寫爭議款申請書之類的
→ court0043: ，其實照花旗的方式走一樣有效。