[新聞] 傻眼 廉航提前飛 30客撲空

[idn388 (葵莉)]

傻眼 廉航提前飛 30客撲空
業者事前未告知 事後拒賠償
2015年11月09日

班機原定10月26日凌晨1時15分起飛，但陳小姐在27日上午（紅框處）才收到通知。投訴
人提供
廉價航空酷航一架原定十月二十六日凌晨從韓國飛台灣的班機，提早三小時起飛，卻未事
先通知所有旅客，導致逾三十名旅客撲空只能在機場過夜，事後卻僅願退換票，對旅客另
購高價位機票等額外損失則拒負責。對此，酷航台灣總代理飛達旅行社仍表示，系統異常
致未通知部分旅客，願退費，暫無賠償打算。報導‧攝影╱孫崇軒


台北陳小姐表示，今年七月間她與朋友一行五人瀏覽酷航網站訂購台灣韓國來回機票，每
人每張機票兩千多元，十月底搭機飛往韓國度假，原定搭乘十月二十六日凌晨一時十五分
從韓國仁川機場起飛的TZ205航班返台。

打客服無人接聽
不料起飛前兩小時，她們一行人到櫃台辦理報到手續，酷航櫃台卻空無一人，詢問鄰近櫃
台人員才得知，TZ205航班提前在十月二十五日晚間十時十五分起飛，令她們當場傻眼。
「根本就沒有接受到通知！」陳小姐氣憤的說，現場大約聚集超過三十名旅客，均表示沒
有收到航班異動通知，當場致電給酷航客服抗議，卻無人接聽，現場旅客只能自掏腰包向
其他航空公司購買機票，不少旅客買不到機票，只能夜宿機場，她們在當天下午才順利返
回台灣，二十七日才收到航班時間異動通知電子郵件，事後業者僅在臉書粉絲頁公告可以
更換其他航班或退費補償。
陳小姐說，她們花費上萬元購買他家機票返台，造成的損失酷航均不願賠償，忍不住大罵
：「真是太過分，以後不會再搭酷航了！」

可向民航局申訴
對此，酷航台灣總代理飛達旅行社解釋，當日因航班調整班機提早起飛，系統已在九月間
寄信通知旅客，可能是系統異常導致部分旅客未接獲通知，受影響的旅客可選擇更換航班
或辦理退費，但對旅客其餘要求，目前暫無賠償打算。
交通部民航局空運組認為，業者擅自更改航班時間，未確實通知所有旅客，導致旅客因此
蒙受損失，應補償，包括另購機票的費用，若旅客有相關問題，可向民航局申訴，電話○
八○○二一一七九八。

http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20151109/36888845/




我是28日搭乘酷航的...桃園飛仁川

一樣是飛機提早 只好重買另一家航空機票

酷航台灣客服真的很難打 根本打不進去

但是回程還是需要搭乘

所以直接連絡新加坡客服

很快就接通了.....

這是我的經驗.....分享給大家

直接連絡新加坡客服吧!!!





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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.128.195.252
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1447051473.A.87D.html
推 dreammasker: 太扯了
推 Christian5: 推文應該會有人說lcc風險自負吧
→ gmoonyh: 有30個人發生同樣狀況應該不能說是個案吧?
→ Oo5566: 好扯，這公司也太爛了吧..
推 pascal1001: 這個酷航很不應該，不管是不是廉航都有提醒旅客班機
→ pascal1001: 異動的義務吧
→ Brand5566: 上次去關西機場是班機delay，害我們在關西機場住一晚又
→ Brand5566: 要多請一天假，酷航只給我們一人一千日圓的餐卷。
→ gomyworld: 樓上付LCC的價錢要求傳統航空等級的賠償 合理嗎?
→ moonlee: LCC護航大軍要來了大家快跑啊
噓 armanisir: 噓樓上 只是要基本的賠償阿 這無關廉航還是一般航空
→ armanisir: 沒通知道就是不對 賠機票價差也合理
→ gomyworld: B大CASE跟這新聞沒關連 要不要再看一次阿XDDD
推 free4u28: 板上也有一篇EK提早飛沒通知旅客，只能說不管你是搭什麼
→ free4u28: 航空，最好前一天上網確認自己的行程有無被更改。
推 armanisir: 推回來我笨了沒看到moonlee是說b大的case sorry
推 seazilicy: 高達30個人沒有check-in也飛也不通知...
→ gmoonyh: 就我今年搭過酷航的經驗是 改班他會發email跟簡訊
→ gmoonyh: 各通知一次
推 TllDA: 搭廉航真累 出國玩還要保持手機暢通或每天檢查信件
推 countryair: 沒通知與沒通知"到"好像不太一樣
推 TllDA: 哪裡不一樣? 要做就要做到好 不要有那種敷衍行為
推 michaelgodtw: 酷航沒刷到機票！有專人通知我。
推 CORSA: 這就是LCC阿 能退費已經是很佛心的啦 旅遊不便險該保就是了
推 personify: 現在不是在分享經驗，事實是這個案例這30個人就沒被通
→ personify: 知到，而且連酷航自己都承認。太扯了...
推 countryair: 只發簡訊郵件風險本來就很大，怎麽知道客人有沒有看
→ countryair: 到
推 yfhao: 廉航這種做法還真是隨便，發個email就算通知，管你有沒有
→ yfhao: 收到
推 abc8097: 便宜有便宜的作法....(攤手)
推 FuYen: 賠償還有分LCC等級跟傳統等級賠償XDDDD
→ FuYen: 系統異常未接獲通知就是沒通知啦 別再凹了
→ peter921: 可是簡訊跟mail外…有其他辦法？保持手機暢通很應該吧？
推 mizuhara: 這CASE的重點明明在"受害人在飛機飛走的隔天才收到EMAIL
→ mizuhara: "不是嗎?另外提到保持手機暢通，又不是每個旅客都會租
→ mizuhara: WIFI機，我若買上網SIM卡還不是一樣收不到簡訊www
推 conan805: 酷航都說自己沒通知到了 你們在那邊扯ＬＣＣ自負幹麻XD
噓 wilsonko: 不能把[便宜=不用盡義務]無限上綱啊!!!
→ Alica: 手機暢通很應該個頭 是不能到當地買預付卡來用喔?
→ Alica: 寄信可以寄到飛機飛走才收到根本奇葩 寄丟都還沒這麼誇張
噓 ttnakafzcm: 手機暢通是啥鬼
→ ttnakafzcm: 這新聞案例就是酷航有問題  That's all
→ alstonfju: 這情況退費本來就是最低限度要求  佛心個鬼
→ alstonfju: 新聞提到酷航會提供"現金抵用券"給旅客  還想再賺一次
→ Sunicer: 酷航還真是惡名昭彰啊…
→ faaQ: 搭廉航壓力還真大
推 yinrw: 這種航空公司還是有人要搭啊 就像現在還是一堆在買頂新的人
噓 luving: 機票再便宜，也應該要有民法上最基本的交易安全
推 poju1024: 這真的有點扯...我是曾經有過前一天收到被改航班通知,
→ poju1024: 平常都有看信箱習慣才有看到,所以現在搭廉航都一定到官
→ poju1024: 網看班機狀況免得信箱漏信就慘了....
推 ericlin: 搭一般航空也是起飛前一天要確認飛機時刻吧，之前第一次
→ ericlin: X搭飛機的時候機票上就有寫了
推 countryair: CX也常常前一晚取消隔天早班機，也是簡訊郵件通知
→ countryair: 常在想，如果我早睡沒看到要怎麽辦
→ countryair: 不過CX台港線多，玩法應該比較不會爭議這麼大
推 candynana: 好扯！酷航真爛以後不要搭
→ CK841044: 廉航頂多就是全額退費吧，不可能倒貼旅客
推 ludwig0201: 爛公司
→ ludwig0201: 違約就該依民法賠償，談不上到貼
→ coolfish1103: 這個酷航本身就有問題，是否廉航根本無關。
推 sakawa: 這是爆料的文章，之前看過其實提早起飛25號飛走的班機，通
→ sakawa: 知卻在26號白天才寄mail
推 ricky525: 所以為了省2-3000搭廉航去渡假 風險很大就是了...
推 personify: CX飛走會安排你其他班次，而且至少還發簡訊讓你知道。
→ personify: 酷航這次可是沒通知還任你自生自滅
推 fakegentle: 這個不便險會陪嗎
推 Homeshadow: 反正有人就是看到低價就搭了(攤手)
推 brea: 所以身為國内代理商的飛達也認為這樣合理??
→ Alica: 真要賠也是航空公司賠不是旅行社賠 對它們來說沒差吧
噓 wilsonko: 看到低價就搭並沒有錯! 怎麼有人就是愛模糊焦點呢?
噓 Homeshadow: 看到低價就搭沒錯？明明知道很容易出問題了~
※ dormice:轉錄至看板 Korea_Travel                                 11/09 23:10
推 ericlin: 低價不等於容易出問題，只是風險要自付，傳統航空風險含
→ ericlin: X在票價內
推 free4u28: 有的Lcc取消更改通知可以做的很好，也會事先打電話通知
→ free4u28: 。但之前傳統航空的菲律賓航空也有發生更改航班9個人未
→ free4u28: 通知的相同情況，所以跟是不是廉航沒有太大關係，頂多酷
→ free4u28: 航這次真的問題很嚴重跟處理不佳，跟票價便不便宜也沒關
→ free4u28: 係。
推 buichcmu: 所以意思有200多人都知道提前這件事 所以是誰的問題？
推 mizuhara: 啊人家信箱就顯示是27號早上才收到信，你說到底是誰的
→ mizuhara: 問題??
→ s6525480: 很好奇 如果你手機換號碼 email也亂留或不看
→ s6525480: 那該怎麼通知到？找偵探 還是去媽佛版通靈？
噓 yesyesyesyes: 便宜=不用負責? 我笑了
推 Cowyau: 這間超級不推的
推 AdPiG: 找台灣代理通常都沒用XDDDD
推 poju1024: 這次是酷航太誇張，而不是所有便宜都有問題好嗎?
→ poju1024: 別一竿子打翻全部廉航= = 再者好像一副瞧不起買便宜票
→ poju1024: 是怎樣？難道你這輩子沒買過便宜貨?
→ free4u28: 重點是傳統航空處理爛的也一堆XD
推 shengti: 酷航自己問題吧......不是每個LCC都這樣
噓 yannjiunlin: 確實像是星籍作風XD
推 dantes1013: 傳航也不見得多好，6月訂10月的梅花機票，起飛前一天
→ dantes1013: 通知延後12H起飛，但我訂的艙等不得改航班、日期
→ dantes1013: 行程全亂，只好退票重買貴的，退票照扣2000手續費。