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廉航爭議多！消基會建議：購買旅遊不便險
2015-12-01 15:06 聯合晚報 記者邱瓊平／台北報導
廉價航空吸引眾多年輕背包客搶搭，學者指出，廉航業者為了降低營運成本，提供便宜機
票，但相對有較多退票或使用限制，建議可購買旅遊不便險，若發生班機延誤可以有多一
點保障；消基會建議搭乘廉航，必須要先做好風險管理與時程規畫。
開南大學空運管理學系主任許悅玲表示，廉價航空最佳的說法應是「低成本航空」，原意
是航空公司以降低成本為營運策略，盡量提供便宜機票，這種營運模式引進亞洲後也做了
一些改變，相較於國外業者服務比較陽春、簡單，亞洲廉航業者提供的服務比較多元。
許悅玲舉例，多數廉航只有便宜機票，其他附加服務都需收費，但韓國有廉航提供餐點和
行李託運服務，希望作出市場區隔。另外，東南亞的廉航購票網站以英語為主，雖然也會
有中文頁面，但民眾習慣一般航空公司的購票方式，不見得會看清楚機票使用規定，就容
易衍生糾紛。
許悅玲說，有些廉航由旅行社代理，民眾以為是跟旅行社購票，但其實是另一種新的購票
型態，若有退票、機票更改需求，業者不可能無償處理，建議購票前多了解廉航的機票使
用規定，也可購買旅遊不便險多一點保障。
消基會秘書長盧信昌則指出，廉航在歐美已20年，近年才在亞洲蓬勃發展，對帶動旅遊有
正面幫助，不過廉航採取最積極、有效的機隊使用，航線、航班會隨時調整。民眾搭廉航
較容易碰到班次調動、班機誤點，必須先做好風險管理與時程規畫，要有旅程是從飛機降
落才開始的心理準備。
http://udn.com/news/story/7266/1349259
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