[問題] ANA桃機櫃台

[jipee (Jupee)]

家人從美國搭ANA班機回台灣，NH11到NRT轉NH823，本該晚上10點抵達桃園機場。9：40 A
NA官網顯示NH823出發延遲，因為aircraft maintenance,然後又轉降那霸機場。打電話去
桃機全日空了解狀況，櫃台人員什麼都不說。一小時後再打電話過去，直接進語音信箱,
官網flight status也沒更新，這樣的處理方式，讓人很難接受。

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→ sinohara: 機號跟之前摔過的一樣
推 sinohara: 機械故障　目前滯留沖繩
推 kane1017:  http://i.imgur.com/PESThYU.jpg
→ jipee: 終於接到家人短訊～The cockpit caught fire
→ kane1017: 欠航證明書官網有了。
→ jipee: 謝謝Kane大，看到update了，只是很不滿ANA人員不理的處理
→ jipee: 方式。應是綠地球代理吧。
推 angryhwc: 駕駛艙著火?!
推 kevabc1: 駕駛艙燒起來了!!!!?
→ kane1017: 外站地勤不ㄧ定都知道狀況別怒。
→ jipee: 收到一句短訊，又斷線。客艙聞到燒焦味。
→ CK841044: 這班光是我自己親人就遇到過很多次狀況了
→ sinohara: www3.nhk.or.jp/news/html/20151218/k10010346031000.ht
→ sinohara: ml
→ jipee: 唉！沒怒，至少該讓家屬知道狀況，我們隔一小時才打第二次
→ jipee: 電話去問。有些人急起來，搞不好會奪命連環扣呢！
→ bepositive: 請問你認為ANA現在所有派得上的人力應該是先處理飛機(
→ bepositive: 含旅客入境和簽證，交通，住宿...等問題)，還是坐在辦
→ bepositive: 公室前面接你電話，你很難受，ANA第一線員工就很好受
→ bepositive: ？新聞有出現全日空班機失去聯絡嗎？難受啥，真的很難
→ bepositive: 受以後不要搭飛機好嗎！
→ bepositive: 那請問如果今天你是全日空在桃機辦公室的當班人員，你
→ bepositive: 會如何處理呢？
推 singlecell86: 樓上好兇 補推
推 jmaa: 樓樓上也太兇了 想知道家人狀況錯了嗎
→ dunkylu: 家屬都不能問就是了,好棒棒的從業人員,最好你自己都不會
→ dunkylu: 遇到這種情況
推 kimi0318: 正在那霸安排旅客去飯店，臉書日本旅遊的社團正好有人回
→ kimi0318: 報狀況。
→ jipee: 這位Mr/Ms Be..,您在兇啥？！現在徹夜加班處理乘客入關、進
→ jipee: 飯店是那霸的工作人員好嗎？桃機ANA本就該讓家屬了解狀況，
→ jipee: 不知您有何立場來兇我，縱使您是晚上桃機ANA值班人員，也無
→ jipee: 需做此情緒性發言。要不要我請水果記者與您聯繫，讓您暢所
→ jipee: 欲言？
→ sinohara: 改成1400飛　而且可能會是空渡一架來台\
推 amwkscl: 放心 ANA延誤會包吃包住
→ jipee: Mr/Ms Be..,您的期待是： 家屬就該不吭聲在航站外開車繞圈
→ jipee: 子傻等，直到家人簡訊報平安，我們再默默回家？若不是體諒
→ jipee: 一線人員的辛苦，我們會隔一小時才打第二次電話詢問嗎？您
→ jipee: 到底在兇什麼？乘客、工作人員大家都累、都辛苦，我的家人
→ jipee: 到現在還在那霸機場等voucher。狀況不明時，誰不擔心？您在
→ jipee: 兇什麼呀？！！
→ Electronics: 今天剛好要搭，剛剛被ANA來電吵醒
→ Electronics: 兩位有必要這樣子嘛………
推 mitchellmi: 所以這班還不換787飛…預訂航班都很多位XD
→ johnsonliang: 辛苦了…
→ dunkylu: 從業人員版不是叫假的班機出狀況都不能問,問了就是奧客
→ dunkylu: 千錯萬錯永遠都是旅客的錯,旅客家屬有問題就是該死
推 gluccvidog: 某樓護航到誇張
→ dunkylu: 還叫人家以後都別搭飛機...你哪位啊??
→ kane1017: 機場停車場可以停30分以下免錢。
→ lajji: 不就是喜歡扣別人是ANA寫手的那位嗎
→ jipee: 我在ptt這麼多年，從未與任何鄉民有過爭執。今天的不平之
→ jipee: 鳴，驚擾大家，實在很抱歉，謝謝各位前輩提供訊息，以後選
→ jipee: 擇航班會更小心。我一年搭數十班機，一線人員的辛苦皆看在
→ jipee: 眼裏，真心希望大家都歡喜上班、平安回家。
推 suzukihiro: 他應該不是從業人員啦 ..常推一堆有的沒的
→ jipee: Kane大，車上有狗狗，不好帶入航站。
推 dekirin: 駕駛艙冒白煙......
→ dekirin: 水果出來惹   http://goo.gl/dIhzP5
推 johnsonliang: 不必理會某樓言論，家屬擔心家人是正常的，從業人
→ johnsonliang: 員也是有家人的，別一竿子打翻一條船…
推 longreach: 運輸業者在意外事故用詞會比較謹慎，一來要時間判斷，
→ longreach: 二來擔心恐慌。鄭捷殺人案我當天搭捷運，車站也只寫捷
→ longreach: 運站意外事件而已
→ coolfish1103: 某樓護航真誇張，都沒人搭你也沒工作了。
推 dctmax: 有人玻璃心碎了嗎
推 NKTcell: 擔心是人之常情吧
推 iqeyuuri: 班機沒準時到又沒消沒息家屬擔心打去航空公司問很正常吧
→ iqeyuuri: 不想被煩就不要出包 出了包就認命收尾 哪個工作不是這樣
推 rk0802: 噓某Be
→ chocho55: 我覺得那位沒錯呀，別忘了原作說不能接受，那就別接受Y
→ chocho55: 你覺得櫃台如果知道會故意不講嗎?就是要體諒人家一下
→ chocho55: 只是口氣可以好一點就是了，這種時候地勤一定忙翻
→ chocho55: 不必一天到晚甚麼護航不護航的
推 michaelgodtw: 長榮櫃台啊！才不理ana吧！應該直接找ana問吧
→ michaelgodtw: 不過ANA這樣桃園會換飛機嗎?
推 deathtrowa: 旅客家屬擔心是天經地義的吧這也能護航喔
→ deathtrowa: 不知道不會去問嗎？那他們有體諒旅客家屬嗎？
推 Dornan: 某樓應該是來反串的吧，平常不是最愛說別人ANA寫手嗎呵呵
→ sinohara: 剛才看到JA609A掛NH9371的班次空機過去沖繩 應該就是了
→ michaelgodtw: 今天早上這班飛成田怎處理?
→ sinohara: 應該說是旅客空機　實質載貨　原本貨機班改這架裝貨
→ sinohara: 應該是貨機班改客機飛(下面載貨)飛到沖繩　把沖繩的旅客
→ sinohara: 送到台灣後再飛NH824.NH824已經改14:00起飛
→ sinohara: 日旅回報住Rizzan Sea-Park+15Kyen賠償
→ gomyworld: 常看板就會知道那位感覺很討厭ANA阿XDDDD反串成功
推 JamesWU94121: 某樓標準臉書水準，旅客打電話瞭解航班情況被你講的
→ JamesWU94121: 像奧客？千錯萬錯都是旅客的錯，所以有任何狀況旅客
→ JamesWU94121: 倒楣，都不能問問了就是奧客？正義魔人
→ jipee: 終於登機了。
→ sinohara: JA609A是吧?
推 followwind: 他根本反串的，去找他之前的推文吧
→ followwind: 這風向也太好帶了一點（哭笑
→ jipee: 沒說班機號碼，一早在飯店taxi就不夠安排，到機場check in
→ jipee: 等了很久，應是額外調派支援，要將突然多出的200位乘客安頓
→ jipee: 好，不容易。
→ jipee: 昨晚ANA發給乘客15000日幣，但今天早上從飯店到機場的taxi
→ jipee: 要自付，單趟車資約10000日幣。
→ sinohara: .....囧
→ sinohara: ji大　可以的話把經歷貼來日旅版吧
→ jipee: 美國和台灣家裏都沒接到ANA任何通知電話，連email也沒有。
→ jipee: 這樣合理嗎？
→ jipee: S大，沒問題。也謝謝您和航空版上前輩的關心。
※ 編輯: jipee (111.248.200.251), 12/19/2015 12:46:16
※ 編輯: jipee (111.248.200.251), 12/19/2015 12:48:26
推 sunworship: 他才不是從業人員吧很沒同理心.........
推 sinohara: 現在起降各延一小時
→ sinohara: 剛落地
→ sinohara: NH824進入排隊地獄
→ sinohara: 現在才上跑道頭
→ jipee: 接到人了，感謝。
→ sinohara: 話說某社團有提到NH824大誤點後跟ANA交涉賠償預定飯店
→ jipee: 有位朋友原定搭12/19 NH824,他說ANA發給每位乘客500元台幣
→ jipee: 。