[問題] 土航改票疏失造成行程延誤

[prooslan (小藍)]

前陣子小弟去非洲出差，客戶幫忙訂的是土航從台北經伊斯坦堡飛非洲的機票

回程的時候因為太晚到機場報到櫃檯已經關了(其實他們應該有提早關)

只好讓客戶幫我付錢改票，在非洲多待兩天然後一次拿齊兩段登機證登機返台



我抵達伊斯坦堡的時間是當地早上9點，飛往台北的班機是隔天凌晨1點

所以我入境去土航旅館櫃台請他幫我安排旅館，那時候旅館櫃台就有問我是不是有改票

我說有，但他也沒說什麼，我就不以為意



總之，我當天晚上12.30要登機的時候，地勤刷不過我的登機證，

他們跟我說我的登機證對應的機票號碼是空的，他們沒辦法解決，不能讓我登機

然後我重新入境土耳其，去跟票務櫃檯交涉，

櫃檯給我的理由是，非洲那邊改票應該是出了差錯，總之他沒有辦法用那張機票，

所以他必須用我最原始的機票(在台灣訂好的)幫我改票，

也就是說我必須再重新付一次在非洲付過的改票錢，然後還要再等兩天

然後他說我這樣的情形也沒辦法適用他們的旅館政策，所以我必須自己找旅館，

自己負責這兩天的開銷，然後再申訴

BTW我那天晚上在機場用我的手機打他們客服專線就打了六千多元台幣



然後我申訴之後得到的答覆是他們願意退還我在非洲付過的改票錢，

但他絕口不提我在伊斯坦堡滯留兩天的旅館錢跟電話費的部分，

我想請教板上有沒有遇過類似情況的前輩有相關的經驗可以參考？？

因為我自己是覺得因為航空公司改票疏失造成我在伊斯坦堡要多滯留兩天，

還要自己花錢打理食宿，而且我的托運行李也無法取出，根本無法工作，

這些的損失由我自己負擔是合理的嗎？



謝謝大家很有耐心的把故事看完

如果有描寫不清楚的地方，我可以再補充~~

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推 zenbin: 只能繼續努力爭取囉QQ 原po加油～
推 eddy4218: 是起飛前多少時間關櫃呢？
→ eddy4218: 土航客服特別難搞, 只能繼續爭取
推 seazilicy: 拍拍
推 cityport: TK這種服務品質，在板上推TK的人，心態到底是怎樣？
推 lajji: 服務這種東西每個人遇到的情形都不會相同 感受也是見仁見智
→ lajji: 沒必要檢討版友吧
推 yannjiunlin: 我交手的經驗是只要道歉絕對很快還很好XD~補償就不知
→ cityport: 原PO為何要道歉？他都已經付費改票了，TK自己的問題
→ cityport: 服務主觀？原PO陳述的全部是客觀的事實耶！
→ cityport: 航空公司內部疏失，乘客要求損害填補叫見仁見智？
→ lajji: 我的意思是每個人對自己遇到的情況感受不同 不是對原po這
→ lajji: 個個案的感受啊  有些人剛好遇到好的地勤或空服 有些人運
→ lajji: 氣就沒那麼好啊 覺得自己的搭機經驗不錯不能推TK? 不知道是
→ lajji: 在激動什麼
推 pichu7676: 有點瞎...都拿到boarding pass了 還可以這樣
回e大：他們的規定是起飛前一個小時關報到櫃檯，
       然後我也真的覺得他們客服非常難搞，還在持續申訴中~

回c大：其實我個人在這次經驗之前是非常推薦土航的，憑心而論
       我認為土航在"機艙"內提供的服務真的算是滿好的，但其他的...
       就真的要看運氣了~~

感謝幫我打氣的各位，目前我已經上土航官網回覆他們的申訴，就看他們怎麼回覆了
我也是覺得拿到boarding pass還不能登機很瞎，更瞎的情況是我其實還有上土航官網
上確認過我的航班資訊已經被修改，這點我也有在申訴中提出，就只能靜待他們的回覆了

另外我滿好奇我這樣的情況是不是可以算是denied boarding？
雖然我查過資料denied boarding好像一般只適用在機位超賣或是其他情況
想請求有經驗的前輩指點一下~~

謝謝各位~~  如果有土航有後續我會再更新上來與大家分享~~
※ 編輯: prooslan (61.219.83.129), 01/20/2016 09:02:37
推 PsMonkey: 我遇到的 TK（也才兩次）經驗都不錯，這樣也錯了嗎？
→ kalmia: 兩派都沒錯啦 TK就是搭過的人沒狀況覺得
→ kalmia: 很好 出狀況覺得很糟 基本上機內service
→ kalmia: 是不錯的 但是其他方面就真的很土耳其…