看板 Aviation 關於我們 聯絡資訊
昨天上晚班,2點回宿舍倒頭就睡,不小心做了個夢 夢到自己在凌晨時,進辦公室沒多久,登機門來電表示有旅客對地勤動手 趕快三步併做兩步到X5R一看究竟,現場一堆人,鬧烘烘,有人在登機有人在喊話 我到場都還沒講話,櫃臺旁就先來一位阿伯跟我大小聲 問他是你打人嗎?他又說不是... 問了櫃臺人員指稱的對象是那位,先走過去瞭解一下狀況,哇一走過去馬上被包圍 你一言我一語,大家都好委屈,一下說穿制服的當航空公司打手,跟漂亮小姐有感情 一下說他也有納稅給我當薪水,應該要保護他(經典台詞百聽不厭) 還有一個白髮胖老外已經要崩潰在旁邊大吼...I'm very very dissapointed!! 大概瞭解一下狀況就是: 據旅客說法,這些人在早先已經到了二航X5R,卻發現面版資訊顯示登機門已更改為Y1R, 而且一個在北,一個在南...大家拖著行李跑來跑去,火氣非常大,然後班機又延誤,火 上加火,最後就演變成許多人拒絕上機,要航空公司給個「交代」。 中間很多拉哩拉匝的過程不是重點,有確認地勤是有被旅客推到,沒有受傷,所以先處理 現場旅客的情緒問題,這部分可能有些朋友覺得委屈,那地勤不就活該被推? 就刑法來看,旅客因情緒激動推了地勤一把但沒受傷,要提告,沒問題,但沒傷告不成, 現場也無法將該名旅客依現行犯逮捕帶離,版友可以想看看「處理現場情況」和「被推了 一把」那個應視為優先處理?我也替地勤感到委屈,但現實狀況就是如此。 拉回夢境,此時經理來了,先被包圍個一陣,最後向旅客道歉,再來就是關鍵,該為我們 的損失賠多少? 損失:拖著行李跑來跑去很累,有中年人、老人、帶小孩的,真的是跑到大粒汗小粒汗, 還有就是班機延誤時間造成的不滿,一開始現場「只有運務員在處理」的不滿,叫警察來 的不滿等等。 反正最後好像讓步到25鎂吧?不太確定,反正是夢境,大家才願意上機,事件告一段落 準備走樓梯上樓,一個踉蹌,我就醒來了,離上班還有點時間,趁還有印象上來跟大家聊 聊。 -- 滿好奇的 在這其中,航空公司有點啞巴吃黃蓮,登機門的分配與資訊刊載,似乎不是航空空司直接 處理,有版友知道這其中的程序嗎? 現在是因為如果航空公司方面造成旅客的各種不便,到底會做到什麼樣的「誠意展現」, 各家航空似乎作法都不同,又如果旅客不滿意呢?公司會有什麼樣的討論備案? 我知道有旅遊不便險啦,但旅客知道嗎? 很好奇有經驗的版友在國外遇到什麼樣的處理方式,國外的警察又是如何處理類似糾紛? 先說,我們被交付的處理方式就是,「維持秩序」,讓航空公司跟旅客做協調,盡可能不 讓情況激化。 謝謝各位,希望各位航班順利,準時下班。 夢裡聽到的「不然30鎂啦大家說好不好!」「我們坐這裡好歹讓他們來請我們一下」一直 幻聽耶~ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.72.239.57 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1455413712.A.095.html
idee26: 媽的每次都是這樣,先動手辱罵的最會裝委屈。 02/14 10:02
kenting666: 是紅花還是綠球莖? 02/14 10:13
youngsam: 改登機門到底要航空公司負什麼責....... 02/14 10:14
lichai: 筆記,原來這樣就會賠。要麻就不賠,有吵有賠能說什麼呢 02/14 10:20
AMPM: 筆記 原來吵就會賠阿 那下次我也要來吵 不要有同理心 同行的 02/14 10:32
AMPM: 旅客如果有吵 那我也要感激他 幫大家爭取 是英雄 02/14 10:32
crooked: 動手推人的沒事????? 02/14 10:33
auiyu520: 推人本來就不對 02/14 10:35
ciwwin: 其實我的想法跟young大的一樣,所以才說啞巴吃黃蓮,因為 02/14 10:44
ciwwin: 如果你是現場處理的經理,你也不可能跟旅客講說:「那是 02/14 10:44
ciwwin: 機場的過失,不是我們的問題」,旅客不會接受,你也下不了 02/14 10:44
ciwwin: 台,直接被扣一個推卸責任的帽子。 02/14 10:44
ciwwin: 推人的確不對,但推你肩膀一下(沒禮貌)跟推倒你摔傷(刑 02/14 10:49
ciwwin: 法277),是不同層面的事情,所以當下處理的焦點不在這事 02/14 10:50
ciwwin: 上。 02/14 10:50
a350xwb: 爛就不要搭,游泳過去 02/14 10:50
ciwwin: 所以登機門資訊刊登要找誰投訴呢? 02/14 10:50
a350xwb: 本人拒搭載魚類! 02/14 10:51
ciwwin: 有誤 02/14 10:51
rail02000: 旅客會覺得「你們都是機場員工,我講什麼每個人應該都 02/14 11:13
rail02000: 能負責和轉達」...... 02/14 11:13
youngsam: 第一次聽過登機門改找航空公司抱怨的...延誤另說 02/14 12:07
youngsam: 改登機門就移動過去新的登機門,需要地勤協助的旅客就 02/14 12:08
youngsam: 協助一下,到底有什麼值得吵的 02/14 12:09
amwkscl: 為什麼會改登機門? 02/14 12:48
ciwwin: 阿抱歉是我沒講清楚,是旅客們走到Y1R後又發現改回X5R,是 02/14 12:55
ciwwin: 在對角線,又走一大圈,才特別火大。 02/14 12:55
ciwwin: 但航空公司給的登機證上是原本的X5R,所以他們也不知道為 02/14 12:56
ciwwin: 什麼會這樣,機場公司現場也查不出原因。 02/14 12:56
sana37: 請問為什麼告不成?當下被動手的人若是堅持要告 可以嗎? 02/14 13:29
sana37: 這樣該名動手的人還出得了國嗎==" 02/14 13:29
josepharick: 這不是單一事件,常常發生,的確也是有告客人的 02/14 14:14
josepharick: 但是公司內的長官大多要當事人吞掉 02/14 14:15
josepharick: 都發生過飛機等停機位所以晚進GATE,客人自己開門的 02/14 14:16
josepharick: 門一打開上空橋直接推倒航空公司人員,空橋上是有 02/14 14:17
josepharick: 攝影機的都敢了 02/14 14:17
josepharick: 會吵有糖吃!還有因為天候因素DELAY回來通通賠的哩 02/14 14:23
josepharick: 旅行社的導遊慫恿旅客罷機要好處的也有 02/14 14:25
kalmia: 大部分旅客都會認為機場時航空公司開的, 02/14 15:13
kalmia: 沒推車、廁所沒紙、安檢排很長、販賣機吃 02/14 15:13
kalmia: 錢、登機門掉東西等等,有一點不高興全都 02/14 15:13
kalmia: 找航空公司算帳 02/14 15:13
lion1227: 臺灣航空公司不夠挺員工也是造成刁民多的原因 02/14 15:59
tetsulove: 是長駐在D邊比較多那家航空 02/14 16:11
ciwwin: 為什麼我說告不成嗎?提告沒問題,但不是你要告他我就抓他 02/14 16:15
ciwwin: ,沒那麼單純,每個人都有對他人提出告訴的權利,但是要 02/14 16:15
ciwwin: 符合刑法內的犯罪態樣,檢察官才會起訴,法官才有機會判刑 02/14 16:15
ciwwin: ,否則就是浪費時間,刑法277傷害罪要成傷並有相關事證是 02/14 16:15
tetsulove: 看完真的好難過 台灣人的無限上綱要求自己的損失賠償越 02/14 16:17
tetsulove: 來越可怕 如果發生在國外有人會這樣吵或包圍櫃台嗎? 02/14 16:17
ciwwin: 對方造成的,現場當事人沒傷,當下也沒有任何事證能讓我 02/14 16:25
ciwwin: 直接逮捕他(沒有人身體法益受損),抓人要有依據(如覺得 02/14 16:26
ciwwin: 被推造成人格尊嚴受損,那是民事的範疇,)法律對人身體 02/14 16:26
ciwwin: 自由的保護是很嚴格的,但至少我在現場他不會再對她有脫 02/14 16:26
ciwwin: 序的行為,事後還是想告刑事,一樣可以來,我們會再通知 02/14 16:26
ciwwin: 當事人來,但通常沒有診斷證明書,都只是告心酸的,還可 02/14 16:26
ciwwin: 能被反告誣告,會花很多阿雜的時間在上面,所以這根本不是 02/14 16:26
ciwwin: 法律問題,是道德素養問題,以上。當然如果要說美國警察 02/14 16:26
ciwwin: 的做法,那又是另外一回事了。 02/14 16:26
pitching: 改登機門就吵 那HKG怎麼辦XD 02/14 16:29
tetsulove: 所以以後航空公司還要多加人力去監督桃機有沒有打錯登 02/14 16:30
tetsulove: 機門 有沒有廣播錯是嗎?這就是我們的500元機場稅? 02/14 16:30
tetsulove: 桃機兩手一攤說我不知道為什麼,當旅客對航空公司動 02/14 16:30
tetsulove: 手時你們在哪裡? 02/14 16:30
tetsulove: 也要感謝版大及時趕去辛苦你了 躺著也被雕民波及中槍 02/14 16:32
leiwengchi: 會吵的有糖吃~ 02/14 16:49
alex12313: 學長辛苦了 02/14 17:14
tt1202003: 扯 推人還有錢拿 02/14 17:15
ueilan: 在美國機場大聲咆哮 猜猜會發生什麼事 02/14 17:51
ROCAF: 我猜跟膚色有關 02/14 18:04
sinohara: NH823表示:我登機門隨時會換喔 今天又從56->59A.JA610A 02/14 18:16
lstanley7: 學長辛苦惹 02/14 18:27
ciwwin: 夢醒後越來越對航空從業人員趕到佩服 02/14 19:13
ciwwin: 感 02/14 19:13
followwind: 美帝那邊的話就馬上叫警衛帶走惹還賠償咧 02/14 21:37
JoshuaHuang: 主要不是航空公司問題 不過有沒有廣播通知? 航司是否 02/15 02:20
JoshuaHuang: 在收到訊息後在原gate貼告示 或是機場準備小車接送? 02/15 02:21
JoshuaHuang: 不過改一次就大吵大鬧也是有點玻璃心就是了... 02/15 02:24
NevinHu: 推人不對,不過改兩次讓人折返跑的確會不爽 02/15 04:01
dontec: 不爽也是機場改的啊……怪航空公司幹嘛 02/15 09:44
david820612: 哇C大是航警嗎 02/15 21:24
atc0727: 背著小孩子的男子說要delay大家來delay我們就圍著你們不 02/16 11:16
atc0727: 讓後面的人登機,我實在不懂一個小孩子的父親怎麼會講出這 02/16 11:16
atc0727: 種話還大言不慚的..... 02/16 11:16
Kazamatsuri: 等等 OOR不是都是坐接駁車的? 為什麼不能在原登機門 02/18 11:36
Kazamatsuri: 登機搭接駁車 然後車子就直接開往飛機旁邊? 難道是 02/18 11:37
Kazamatsuri: 車輛調度問題嗎? 02/18 11:37