[新聞] 廉航消費爭議創新高 退改票重複訂票最多

[hicker (冷靜為上策)]

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廉價航空消費爭議多，議員統計，台北市光去年，廉航消費爭議調解成長2成，有消
費者搶票時，因航空公司系統失誤造成重複扣款，就有消費者被重複扣款十筆，業者
一開始還不願退票，透過議員協調才得以退費，另外威航、虎航還規定一律不得退票
，威航卻在韓國有退票機制，北市消保官表示，法務局已經啟動查核，會充分揭露各
廉航的退票等消費資訊。(林麗玉報導)

這幾年廉價航空越來越普遍，根據統計，廉航去年的搭乘人數成長率比傳統航空高出
71%，許多民眾出國，選擇搭廉價航空的比例也高達37%，不過議員王鴻薇調出廉航的
消費爭議發現逐年攀升，光是去年，廉航消費爭議申訴就高達82件，進入調解案件更
比前一年成長22%，其中的爭議案件，就是消費者趁優惠票價推出搶票時，因為業者
的網路系統無法負荷大量流量，導致當機，去年10月8號就發生樂桃開賣超低價機票
，因網路系統無法負荷，造成304位台灣旅客已經完成信用卡付款卻沒有訂到票，議
員王鴻薇說，就有消費者被重複扣款十筆機票費用，消費者打到航空公司電話打不通
，找到客服也表明無法退款，最後找議員協調才同意退票，卻需要60-90天才退款。

議員王鴻薇也調出各廉價航空的退票機制，發現日本樂桃、香草航空可讓消費者選擇
可退費或不可退費機票，不過台灣的虎航及威航卻訂定一律不退票，不過威航在韓國
卻訂有退票制度，北市主任消保官何修蘭表示，廉價航空的主管機關是交通部民航局
，法律規範為國際公約，相關的航空交易須知範本是由業者訂定，對於業者相關的消
費規定，對消費者不利，北市消保官已經啟動稽查，四、五月時，就會公布各廉航的
消費資訊，供消費者選擇，至於航空公司因為網路異常造成的重複扣款，業者應該要
針對流量暴增提出預防性機制，例如同一時段同一人應該充分篩選，消保官後續會協
助消費者爭取權益。至於去年的廉航消費爭議，以威航、虎航較多，其中廉航最常發
生的爭議還是在退票改票、臨時取消航班、網路異常重複扣款等爭議。


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推 amethystboy: 國籍還可以拿來講 要是像酷航那種只能顆顆了
推 magicgreet: 超賣比較麻煩....以為自己買到結果..
推 shallow1112: 酷航怎麼了？
推 magicgreet: 可以去日旅版看 超悲劇
推 shallow1112: 那篇我看過了，超賣吧！除此之外呢？
推 alstonfju: 沒有賠償還對外佯稱已經賠償完畢  公然唬爛沒誠信阿
→ JasonC1985: 地勤先用騙的拆開同行旅客 然後最後再說沒機位這我覺
→ JasonC1985: 得比超賣還扯
推 amwkscl: 樓上正解，酷航太誇張
推 gottsuan: scoot糾紛好多件都很誇張 有夠爛
→ ohsI: 酷航就是新航貨運附設運人部不是嗎
→ stoxin: 目前都不考慮買酷航  反正有五家動植物航空可以任選
推 edoyasuhiko: 可是好像有某漚客特別鍾愛酷航欸
推 kenny53: 動植物航空XD
推 corholio: 植物：香草樂桃 動物：虎航 威航（熊），還ㄧ家是？
推 corholio: 阿還有酷鳥