Re: [閒聊] 「華航高官們請進」

[xavier1221 (xavier)]

看到各位推文 小弟長知識了 謝謝～原來自助託運行李已經比我所知的多了

關於會員部分 我想了一下
有可能是沒有要建立進去
因為現在假卡很多
淘寶隨便一淘 冒用卡號的一堆
雖然系統會擋  但是客人就是會鑽漏洞！
所以來櫃檯加卡號 也是由我們來verify客人
雖然這樣好像把客人當賊 但是真的是層出不窮的冒用會員卡客人！！！
（各種花招跟賤招都有  但這又是另一個故事了～～）


再來是證件問題
其實客人來櫃檯 是要讓我們認證件的
雖然機器會擋問題客人（姓名不符 改過票 證件效期 簽證等等）
但是一句話：機器是死的
我們最常要看的就是：兵役
如果客人沒有給我們確認證件就自己進去 也是過不了移民官
再來就是轉機 簽證等等
還有客人若是飛歐洲 護照沒簽名這也不行 我們要提醒客人 但是機器不會～
我們會在登機証上作記號  或是外家會要求我們在系統做註記
反正就是會想辦法讓登機門跟長官知道“這個客人ok to go，我確認過了“
就算他沒有託運直接進去  登機門也會檢查這個客人有沒有記號
沒有記號就是由登機門做最後確認

有推文說不要讓不是自助的亂跑進來
事實上是 很多人搞不清楚以為自己有自助報到過
因為訂位的時候旅行社有選位  他們就以為那就是報到過了～
我們在外面引導的同仁自然只能相信客人放他們進來
有時候人不多我們就幫忙辦了  但是大部份時候我們還是會請他們回去排隊
然後就會有客人發火說我們欺負人了...........



另外 客人真的常常不清楚狀況就罵我們
行李滾帶卡住不是我們問題啊 出境排太長也不是我們願意啊
櫃檯不夠等等等等
其實你說機場公司知不知道  肯定是知道 但是就擺爛
我們航空公司怎麼反應  他們不理我們能怎麼辦
所以我們每次被罵只能無奈的跟客人說 ：”請去投訴機場“
因為弄上媒體 還有民眾的意見  比我們抱怨有用
但是這樣又會讓客人罵說：你們不負責任！你們推卸責任！！！都推給機場！！

題外話 真的建議客人能用本名訂票就用本名 外文別名少用
尤其飛中國  你護照有外文別名現在大部份都可以放行
但是就怕哪天老共翻臉 你真的會被拒入  畢竟他們不承認我們護照只認臺胞證的



我們真的很為難啊  哎

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.230.96.128
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1458223262.A.A92.html
※ 編輯: xavier1221 (61.230.96.128), 03/17/2016 22:06:14
→ ttnakafzcm: 呃  是移民官(強調)  海關是管貨物的
啊謝謝指正 我到現在都改不過來從小講慣過海關的說法＠＠
推 alwang: 既然一定要檢查兵役狀態 就別推自助報到 而且台灣真的搭機
→ alwang: 一堆毛 我就不懂線上check in後 為什麼還要去現場拿票
我前面說過  主要是機場公司要推自助報到  航空公司是配合
推 jay1089: 護照簽名這點我表弟曾經就是那個小白目之一…當時到德國
→ jay1089: 入境時整個被移民官擋下。。好在後來沒事了
您表弟很幸運  真的有客人被拒入過
→ danielpupu20: 線上Check in應該除了EVA以外都可以自己印票吧
推 sunworship: EVA也可啊整天都有客人拿著宅印登機證登機
→ toojooken: 樓上顯然不知道綠地球的宅印登機證已經用很久了(菸)
→ toojooken: 更正，上兩樓...(同步冒出澄清推文也真是神奇XD)
推 sunworship: 其實手機報到有QRcode也都可以去登機了
其實所謂的自助報到包含網路報到  手機登機証等等 都可以直接排進自助報到走道
所以不見得排隊的人人手上都一定會有感熱登機證
※ 編輯: xavier1221 (61.230.96.128), 03/18/2016 03:43:37
推 PsMonkey: 曾經以為畫位就是 check-in...... (艸
→ remax: 辛苦了(拍拍)
→ suzukihiro: 是說自助報到機也沒辦法列印貴賓室券等
自助報到機會印出貴賓室邀請卡喲
一般旅客的話還會多吐一張機內免稅購物折扣卷


→ suzukihiro: 要冒用甚麼卡號我覺得想太多 ~ ~
→ suzukihiro: 會冒用無非就是貪貴賓室等 那也是需要到人工貴台
→ suzukihiro: 跟自助報到機不給輸入卡號我覺得這理由有點牽強
您有所不知 不只貪圖貴賓室 還圖額外行李重量
本家不說 外家的高卡我們就是啞巴吃黃蓮 貴賓室最後是要拆帳的
而且 有些是卡主蓄意給人頂替使用 這樣他不用飛也可以累積驚人里程
那這樣對真正認真累積里程的會員是否不公平

推 ludwig0201: 我搭美國國內線，也發現多數乘客（商務客）都用mobile
→ ludwig0201:  boarding pass
推 yumi2am: 想聽冒用卡號的故事
→ tuturing: 不懂為何自助登機為什麼不能用別名取票？
因為證件條碼掃進去還是本名   別名只是註記在上面而已 無法讀取
※ 編輯: xavier1221 (61.230.96.128), 03/18/2016 16:30:04
推 hsinyeh: 額外行李重量不也要到櫃台託運？又沒自助託運的系統
一般客人正常就是23公斤最多 但是卡客就可以多10甚至20 美加線又是另一種算法
要是客人self ckin完畢已把卡號等等加進去 基本上已經拿到貴賓室邀請卡等等
我們就會當作卡客辦理
※ 編輯: xavier1221 (61.230.96.128), 03/18/2016 17:42:36
推 tetsulove: 淘寶有在賣各家航空的高卡卡號 如果真的非人工下去一
→ tetsulove: 個個核對是否為本人 航空公司早已虧很大
推 suzukihiro: 行李最後也是得到櫃台拖運阿
→ suzukihiro: 至於非本人累積里程 這我想名字根本對不起來
→ suzukihiro: 我想就想太多了 = =a  不然一開始網頁輸入
→ suzukihiro: 就該拿掉 問題 這還是跟自助報到機不給輸入
→ suzukihiro: 沒多大關連  只是桃機自己系統沒做進去
自助報到是可以增設這選項
不過最後可能又要變成我們要另外verify自助報到的高卡會員資格....
我說過了 當客人已經拿著有高卡會員登機證過來
我們基本上就是當作是卡客本人不會特別要verify 儘量簡化程序跟縮短自助報到客人
停在櫃檯時間  所以就是看證件效期 簽證 然後掛行李
如果是冒用的  那航空公司真的是被虧了
真的有卡客抱怨過他那麼老實搭乘累積 結果人家上網叫賣卡號就可以輕鬆累積里程
我們不只是為公司 也是維護其他客人權益啊～～
※ 編輯: xavier1221 (61.230.96.128), 03/18/2016 21:16:15
推 suzukihiro: 我懂你的難為啦 問題累積里程這點應該有問題
→ suzukihiro: 因為名字對不起來里程也不會進去帳戶 這點除非
→ suzukihiro: 真的名字相同 OR系統太爛 不然是不太會成立這問題
→ suzukihiro: 否則現在POINT版應該一堆幫累積帳戶的..XDD
推 Earl: 名字不對根本入不了帳，之前華航不是發公告叫卡客不要用別名
→ Earl: 訂票嘛？就是即使Last name一樣，也沒辦法入啊
推 tetsulove: 假卡號就像原po說的 有心鑽漏洞的人還是可以成功的 但
→ tetsulove: 這真的是另外一個故事了～～