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到今天已經10天了 我上班沒事就會拿起電話打看看普通客服跟翡翠卡客服 還沒有打通過 網路也還沒開放用酬賓票 一間上市公司導個系統這時間也太久了吧 ※ 引述《js88117 (微笑曲線)》之銘言: : 華航更新客運營運系統 客服電話爆增難打通 : apple : http://www.appledaily.com.tw/realtimenews/article/new/20160324/823839/ : 華航本月19日、20日進行客運營運系統更新作業,卻造成客服電話打不通?《蘋果》接獲 : 多起民眾反映,為了詢問購買機票相關事宜,撥打華航客服電話,連打多天都打不通,讓 : 人氣炸。華航臉書網站已有不少網友抗議,還有民眾懷疑華航客服電話已故障多日均未修 : 復,增加大家的困擾。華航解釋,客服電話並未故障,而是因為電話量爆增,才讓電話難 : 以打通。 : 華航指出,為提供旅客更好的服務,公司於19日、20日進行客運營運系統更新作業。客運 : 營運新系統上線初期,民眾因不熟悉,以致客服電話量爆增,接通較為困難。華航預期, : 新系統上線首兩周各地客服中心或訂位組的電話量相對增加,各單位已全力提供協助,任 : 何不便之處,敬請旅客見諒。 : 華航表示,旅客若有訂位疑問,可洽詢全球各地中華航空及華信航空營業處所或訂位或票 : 務中心,也可利用「中華航空Facebook臉書客服」功能,至Facebook華航中文粉絲專頁, : 以私訊留言提出需求,客服人員會在上班時間(台灣時間08:00-20:00)以最快速、最專 : 業的服務回應旅客。(生活中心/台北報導) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 122.116.105.225 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1459241167.A.123.html
opmikoto: 搞不好他們客服一班只有5個人在消化 03/29 17:03
goat403: 臉書客服還滿快的 03/29 18:01
elisalin: 打了一星期沒通過,櫃台小姐說電話有上百線...咳 03/29 18:45
mcuhsu: 每天要打進去問東西都等超久,等90分鍾常常有 03/29 19:15
charge6530: 這麼大一間公司 難道不知道轉換系統需要新舊並行一段 03/29 20:10
charge6530: 時間嗎 新的掛掉趕快把舊系統重新上線啊 03/29 20:10
happiness08: 樓上真的不懂華航 03/29 20:42
bewritten: X榮從去年就被打爆到現在,華航終於換成一樣的系統了 03/29 21:41
josepharick: 經營層都嘛說這個轉換好簡單的,轉換期三天 03/29 22:04
josepharick: 很多企業的經營層都蠻包的,只是累到基層 03/29 22:05
yushi50120: 臉書那些人為什麼不去接電話 03/29 22:05
josepharick: 等到系統正常運行了獎勵高層的簽呈馬上就核過了 03/29 22:05
boomerang: 現在是不是旅行社開的票 沒辦法上官網選 03/29 22:12
boomerang: 位... 03/29 22:12
bluewith: 我禮拜天下午一點多有打進去換酬賓票升等 等不到五分鐘 03/29 23:31
bluewith: 就接通了~但是電話中等華航客服幫我處理 大概花了半小時 03/29 23:32
bluewith: 以上,是舊系統的訂位資料沒有轉換過去,導致用新系統查 03/29 23:33
bluewith: 不到我的開票紀錄,所以花了不少時間~ 03/29 23:33
DTJBF: 國企嘛,愛坐不坐。。。隨你 03/30 00:27
a350xwb: 都不要搭不要坐 下一個人就打的通 03/30 08:56
lsgkkll: 他們的app跟官網目前是否無法預先登機?我輸入資料都說查 03/30 09:16
lsgkkll: 無,但幫忙訂票的雄獅說沒問題,回程倒是幫我劃好位了 03/30 09:17
lsgkkll: 但目前去程說進不去 03/30 09:17
MyohMy: 臉書客服滿快的+1 03/30 12:54
yolo0616: 長榮也歷經過一樣的系統轉換期呀~ 這難免的,總要讓客服 03/30 23:47
yolo0616: 人員熟悉系統 03/30 23:47
koenig: 我打高雄的客服比較容易接通~~台北的幾乎不會通 03/31 20:59
Merman: 到現在上網查訂位資料,還是只出現:「查詢訂位 04/02 19:27
Merman: 服務目前限網路購票之電子機票。」看來還是乖乖 04/02 19:28
Merman: 把電子機票印出來隨身帶著並且提早到機場去吧! 04/02 19:28