[問題] 華航換華信的里程票

[erain (雙手緊貼褲縫)]

各位前輩們 小弟有個問題深感困擾

我去年有用華航哩程在網上換了華信的單程票

但是從兩個星期前想換回程的單程票 但是始終無法換成(系統一直出現錯誤)

客服打了大概三四次也都不同答案

客服1.現在系統維護中 下午四點後就會恢復

結果我等了一個星期還是換不了票 但是單程已經快到期了 就在打

客服2. 我這不能換國內的 打到華信 華信客服說換里程要去華航換

客服3. 你這個目前沒辦法開 你可以先去訂位 等訂到位再去櫃台開

我說能現在排後補嗎? 她說x艙不能排現場 只能訂 所以繼續等訂位

過了三天 沒接到電話 但是我的票真的要過期了

客服4 我有幫你訂到一個位但你的單程票好像掛不上去 你去機場看看能不能掛

不是說不能到機場排後補 她說 可以阿 機場沒有分什麼票的 是排隊順序的

到時有上得了飛機可以再開回程票

結果我就飛出去了 到了離島機場問說這邊到時能開免費里程票嗎 櫃台說可以阿

等到要回來的時候 櫃台說這要有票號才能開耶這邊不能開 orz

我就再打一次客服

客服5 先生我這邊不能開票 你票網路就可以換了到機場當然不能開票

我說我就是換不了票阿 他說我有查到你去年有換了一張 應該沒問題的吧

我說就是出現錯誤阿 他說你操作對嗎? 我說就是一直出現錯誤碼

他說 我們換新系統 你沒有申請網路兌換功能 orz 我說那也沒通知阿

我去年也是網路上換的 為什麼不能換了 他說就是查不到

要我申請網路酬賓獎項轉讓申請書 才能用... 我想這個應該跟我自己換個自己不一樣吧


結果爭了快一小時 趕緊先買全額票上飛機

回了台灣 再打給客服6 講了經過

客服6 應該是沒位置吧....也可能是新系統.....

也可能是酬賓獎項轉讓申請書的問題

我花了這麼多電話費跟機票錢 竟然得不到正確一個答案 也換不到票

有人有一樣的情況嗎


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.231.128.120
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※ 編輯: erain (36.231.128.120), 05/23/2016 11:42:40
→ gitans: 上色很難閱讀
※ 編輯: erain (36.231.128.120), 05/23/2016 12:42:05
→ erain: 已改了謝謝
→ monger: 華航哩數換國內有划算嗎 受這樣氣 買全票算了
→ vwtaurus: 華航新系統的確不能線上換票，更慘的是竟然還叫我臨櫃開
→ vwtaurus: 現在的華航真的很糟糕，系統換了這麼久，一直搞不好...
→ vwtaurus: 五個客服給你五個答案很正常，因為他們自己都搞不清楚..
→ stiyembx: 有!我也是要換國內來回機票 打電話詢問時兩邊打太極
→ stiyembx:   最後我就直接在電話中請華信"當下"直接打給華航(客服
→ stiyembx: 超難等的 我不想一直重打)..隔天就提供我已訂位跟機票
→ stiyembx: 號碼了
→ vwtaurus: 電話依舊超難打，客服說人力已經增加，但是系統問題太多
→ vwtaurus: 進線的人太多。
→ erain: 我算超客氣的了 我還重打 但是不像s大就給我機票號碼
→ erain: 看來我太客氣被華航給忽視了....害我只能買全額票
→ erain: 我剛剛又打電話 說不能開 所以要先用轉讓的方式轉給自己
→ erain: 要我填申請表 orz 真的很神奇的系統跟教育訓練.....
→ erain: v大 他也是叫我臨櫃開 但是臨櫃後說不能開 要我打去客服
→ erain: 客服說你沒有獎項轉讓所以不能開 我說我是換票 他說你沒有
→ erain: 開酬賓轉讓 就是不能開 我不能幫你 我說的是事實 唉
→ erain: 最後就只好自費買票 最後主管說 因為系統還沒好  不能開
→ erain: 所以有換票需求的 請準備好轉讓票給自己 或是去"票務"櫃台