[新聞] 民眾貼文控酷航惡劣 酷航保留法律追訴權

[ttnakafzcm (燦's)]

民眾貼文控酷航惡劣　酷航保留法律追訴權

http://www.appledaily.com.tw/realtimenews/article/new/20160601/876206/

2016年06月01日22:20
網友last987654今天在網路以「惡劣的酷航」為題，貼文控訴酷航不僅在他搭機時提早關
櫃、還取消他回程航班，害他多花2萬多元，該網友並揚言將串聯被酷航惡意侵害權益的
消費者，對酷航提出民事訴訟，引發網友熱烈討論，酷航則聲明未提早關櫃、將調查全案
，並對該網友保留法律追訴權。《蘋果》找到PO文的王先生，他說：「酷航口說無憑，若
要反駁我，就要拿出證據。」


貼文的王先生受訪時說，他5月21日至26日到大阪旅遊，原已購買廉價航空酷航的來回機
票4700多元，5月21日上午10時15分他抵達高雄小港機場酷航櫃檯，酷航竟提前撤櫃，他
只好改買虎航的單程機票到大阪，連行李託運費用一共約花13500元。

他說，抵達日本大阪後，竟接到酷航的mail，要求他48小時內回覆是否搭乘回程航班，否
則將逕行取消他的航班，他馬上打電話給酷航客服中心，表達他會搭乘、要求酷航不能逕
行取消他的航班，但26日他到大阪機場要搭機返回高雄時，航班竟被取消，地勤人員要他
打電話給酷航客服，客服也無法說明取消原因，只說請他延後2天回高雄，他因此被迫又
待了2天。

他說，原本4700多元的機票費用，卻因酷航提早撤櫃，讓他要多花1萬多元改買虎航的機
票，又因酷航作業疏失，讓他在日本多待2天，多花了快1萬元。他一定要討回這筆費用，
也會循民事法律程序討回。王先生今天將相關遭遇貼到網路後，也引起不少網友共鳴，有
網友說不是第一次了、也有網友說好誇張。

酷航隨後也發出聲明表示，經與地勤總代理及機場相關單位查證後，目前已掌握足夠證據
確認5月21日當天酷航報到櫃台皆依規定作業，直至10:30前報到櫃台現場皆有工作人員提
供服務，另現場值班工作人員也未接獲任何旅客現場反應異常狀況，此部分與王先生於網
路所稱，他於當日早上10:15抵達報到櫃台，現場已關櫃、沒有工作人員協助其完成報到
作業之內容並不相符。

酷航表示，此案例之相關細節酷航總公司正調查中，詳細調查結果及後續安排將由總代理
代為與該旅客聯繫，如有任何不實的言論影響酷航商譽，酷航也將保留法律追訴權。

王先生說：「酷航口說無憑，若要反駁我，就要拿出證據。」

（生活中心／台北報導）

TZ這次好像站不住腳耶....

之前超賣現在提早關櫃

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推 Clooney5566: 在台灣保留追訴權是給自知理虧 但又愛面子的人講的
推 snownow: 重點是酷航根本不回答回程問題...
推 visa9527: 虎航: 感謝酷航，惠我良多
推 youngsam: 回程酷航真的站不住腳，去程其實兩邊都有點問題
→ visa9527: 不過這起事件最奇怪的是LCC 不都是開單程票的嗎?
→ visa9527: 理論上回程沒有一般航空去程 No Show 的問題
→ snownow: 因為這次事件我才知道，酷航是日本線廉航中，唯一no show
→ snownow: 會拉掉回程的公司...而且條款與email通知信不同
→ visa9527: 即便買來會票同一個Book Number也是兩段獨立的啊
推 snownow: http://imgur.com/qwOEQ8y 酷航的通知，昨天在日旅板吵的
→ snownow: 60/90分報到也是，官網與email &條款的內容不同
→ snownow: 其他原po自己時間抓太緊也有責任，但我覺得一個航空公司
→ snownow: 這種文件語意不統一問題很嚴重...哪有這樣的
→ youngsam: 所以有這個例子以後還是小心看清楚  不然拒搭
推 onedollar: 好好奇長榮地勤真的會提早關櫃？
推 Lopat: 反正酷航不考慮.......只考慮威航.....
→ Lopat: 因為我愛清邁
推 snownow: 從上次超賣騙人拉掉事件後，酷航就是我的黑名單了XD
→ free4u28: 一個說長榮提早關臺有人證朋友跟虎航地勤，酷航說有充分
→ free4u28: 證據說不可能提早關，結果各說各話，沒有人提出證據阿..
→ free4u28: .
推 snownow: 去程我覺得原po站不住腳啦，回程感覺就是酷航的問題
→ free4u28: 就算提早關了客人在規定時間到櫃台，長榮沒理由拒絕，還
→ free4u28: 可以重開系統再敲，除非是有人遲到
→ free4u28: 拒絕他CKIN
→ free4u28: 有幾分證據說幾分話吧…只憑單方說法難判斷阿
推 visa9527: 買酷航看來還是得分開買去回單程了
→ visa9527: 第一次遇到 LCC 的運輸條款是這樣的
→ snownow: 回程如果要原po有問題，我只想得到是原po回程也很晚到被
→ snownow: 拉掉...不然都打電話去了，被取消幹嘛還跑一趟
推 DANIELHSIANG: 我覺得f大理性，很多都失焦了
推 AdPiG: 現在就是他和TZ要提出他是幾點到的 只不過似乎雙方都提不出
→ free4u28: 反正現在鄉民只要酷航壞壞就高潮了，結果證據呢？沒人在
→ free4u28: 乎
推 cka: 推f大
→ snownow: 我比較介意的是酷航條款在不同地方會不同語意&回程
→ snownow: 去程八成就是各說各話不了了之吧
推 magician8: 酷航不是早就黑掉了
推 cka: 當下有對時間拍照就有證據了..為啥當下不拍....
推 allyoubala: 他是補教業的老師....我對雙方說法保持保留態度
推 yoshilin: 機場關櫃系統應該都有時間紀錄
推 afalcon: 機場都有錄影，真的假不了，假的也別想佔便宜
→ ctes940008: 酷航不考慮
推 wayc: 補教老師怎了？
→ DANIELHSIANG: 而且你怎麼知道他是？
推 AdPiG: 小港說錄影已經被洗掉了
→ free4u28: 人證呢？
推 suzukihiro: 錄影就這樣被洗掉也有點誇張吧 @@
→ free4u28: 不是有人證嗎？怎麼沒有出來作證?只聞樓梯響
推 suzukihiro: 人證要等到真正上法庭嗎? 不然其實其他人光出來說
→ suzukihiro: 也沒甚麼意思 其實最科學的證據竟然被機場洗掉
→ suzukihiro: 我是感到意外就是了
→ free4u28: 那現在沒證據要怎麼公審?
→ free4u28: 各說各話就飽了
推 suzukihiro: 就等真的上法庭說了吧
→ NCC1305: 監視器通常是循環式錄影，苦主出發到回國超過一個星期，
→ NCC1305: 被覆蓋掉是難免
推 alstonfju: 他說有打國際電話給酷航，應該能查到通聯紀錄
推 snownow: 打給酷航的有手機截圖，不過這是回程的，監視器是for去程
推 DANIELHSIANG: 他是用漫遊嗎？
推 soem: 保留法律追訴權個頭，要告就告不告就閉嘴，法律追訴權又不能
→ soem: 放棄他要怎麼保留XD
推 chocopie: 保留法律追訴權XDDD 酷航公關是都沒在看新聞嗎？原來追
→ chocopie: 訴權還可以保留。
推 amwkscl: 我覺得去程也站得住腳啊，酷航真爛
→ eric791112: 樓上哈哈海水退了哦XDDDD
→ eric791112: 王先生10:36才到欸XDD