Re: [問題] 詢問位置為什麼被換，地勤主管說不知道

[flywater ()]

※ 引述《Rogerisme (I'm Roger)》之銘言：
: 用了累積很久的里程
: 兌換了亞洲萬里通的F艙環球機票
: 這趟是歐洲飛往香港的CX頭等艙
: 我登機前還特別登入國泰網站確認過
: 之前就有先選好位置是1K
: 也就是獨立靠窗的位置
: 到了機場托運行李櫃台
: 也確認過當時地勤給我的登機證位置上面是1K
: 結果到了登機門
: 地勤就說要換新的登機證給我
: 位置被改成1D
: 也就是中間位置沒有靠窗了
: 我本來想說會不會是因為原本選的位置可能螢幕壞掉等等
: 所以被指定新的位置
: 結果登機之後看到根本就有乘客坐在那裏
: 我詢問座艙長
: 結果座艙長找來地勤主管
: 地勤主管只說他一時之間也不知道怎麼回事
: 只留下EMAIL還說會調查就走了
: 說真的
: 要換位置也沒有關係
: 我從頭到尾也沒有要求一定要坐到1K的位置
: 有沒有安全抵達目的地才重要
: 我很在意的是
: 至少也跟我說明一下因為甚麼原因導致要換位置
: 我想這是基本的尊重跟禮貌吧?
: 甚至連座艙長都說
: 不管坐哪個艙等
: 都應該事先跟乘客說明一下為何要換掉座位
: 但是我完全沒有收到通知
: 登機門的地勤只是塞了新的登機證給我
: 就叫我登機了
: 請問這樣反應
: 會被當成奧客嗎?
: 還是這樣爭取基本的權利也沒有錯?
: 謝謝

為何這麼明顯的特權與階級歧視
只要發生在航空界就可以被當成合理的

試想今天同樣的狀況如果在高鐵上
搞你的是某立委或某大企業家
這早就上蘋果頭條了吧

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→ loomissayles: 航空公司...的常客計畫本來就是階級制了 (攤手~)
推 as981134: 如果沒記錯 買票的條款好像都寫航空公司本來就有權改位
→ as981134: 置
→ vhygdih: 所以廉航萬歲xD
推 ROCAF: 搭一萬次高鐵跟搭十次沒什麼差別 換成坐飛機就有差啊
推 flyiii: 如果今天是華航,那大概也會上頭條~
推 ROCAF:                                 沒老闆的公司眾人打?
推 astushi: 國泰又不是台灣公司，是要上甚麼新聞？原po分享這個聽聽
→ astushi: 大家意見，給版友以後可以參考
噓 Homeshadow: 這跟歧視和特權有什麼關係
→ Homeshadow: 本來航空公司就有權改位，但做得不好就會讓人客訴
噓 Homeshadow: 特權是指兩方原本應該是平等，卻有一方得到特殊待遇吧
→ Homeshadow: 一個高卡別會員和普通會員，這這件事應該是平等的嗎？
→ Homeshadow: 那要不要商務艙位置比較大，經濟艙的人來抱怨特權？
→ Homeshadow: 航空公司本來就有權異動坐位，你既沒有付選位費，機票
→ Homeshadow: 合約中也更沒有明訂你就是哪個位置
→ Homeshadow: 今天航空公司處理手法不漂亮，客訴絕對是可以的，
→ Homeshadow: 但這要扯到特權和歧視，未免太天真了點
噓 tachikoma: 噓樓上
→ chihchuan: 推H
→ chihchuan: 歧視不是這樣用的吧 難道商務艙椅子阮 螢幕大 是歧視？
→ kenny53: 推H大
→ flywater: 本來就應該是平等的，商務艙椅子大跟常客拉你座位根本
→ flywater: 兩件事，看到這種比喻真的會讓人哭笑不得
推 Homeshadow: 你要不要說清楚誰和誰是平等的？
→ Homeshadow: 鑽石卡和普卡是平等的嗎？還是你是說其他事情
推 spinnerl: 照樓上的說法以後去餐廳吃飯的只要是常客或點比較貴的
→ spinnerl: 都可以選喜歡的位置坐 即使人家都坐下來惹
→ Homeshadow: 如果那家餐廳真的有常客條款，說可以自由選位，
→ Homeshadow: 那貴賓這樣要求並無不妥啊~
→ Homeshadow: 但餐廳敢訂出這種服務，原座位客人的不滿就要承受
→ Homeshadow: 所以說原PO可以客訴，討個道歉和補償
噓 chihchuan: 餐廳的常客條款很常見吧
→ youngsam: 餐廳的話是根本不會讓你有機會坐到那個位置的
→ chihchuan: 能不能訂包廂 招待菜 打折 訂位優先
→ youngsam: 根本直接就被訂走
推 spinnerl: 但幾乎沒有餐廳會真的那樣做對吧 即使是香榭麗舍旁的米
→ spinnerl: 其林三星 小弟只是不懂為何到航空業就要不一樣
噓 youngsam: 航空業沒有不一樣啊 不然他要為了你得罪鑽石卡會員？
→ Homeshadow: 那請問為什麼要一樣？
推 spinnerl: 要follow常客條款那也應該是直接不讓人選1k 而不是發了
→ spinnerl: 證後拔掉
→ Homeshadow: 航空公司的性質，比餐廳更需要留住常客
→ youngsam: 難道鑽石卡會員不能臨時到機場說我今天就是要飛
→ youngsam: 然後我指定要靠窗位
→ Homeshadow: 因此訂出更好的常客制度不是很自然？
→ spinnerl: 以客為尊的心情為什麼應該不ㄧ樣
→ youngsam: 說真的原po從頭到尾都沒說什麼歧視，只是想知道原因
→ youngsam: 到底大家是在腦補什麼
→ Homeshadow: 你該不會天真的以為每個客人的以客為"尊"都一樣吧XD
→ youngsam: 不然為什麼要分不同等級的會員？
→ youngsam: 講直接一點，對航空公司獲利沒有幫助的，幹嘛要理你
噓 Dissipate: 因為你三星餐廳好賺 航空業很難賺 競爭更激烈
噓 jay1089: 所在的地區不同呀
噓 AlainDion: 推H大 說歧視太沉重
噓 feybear: 付出較多交換來的服務不叫特權。選擇性地給予才是。
推 austinlee: 300元吃不到茹絲葵的品質與服務,是階級沒錯但不算歧視
→ austinlee: 但跑去茹絲葵點了菜單上的甜點,卻因為有貴客要吃大餐而
→ austinlee: 被不經告知下把訂位取消,這樣....會讓人生氣就是了
→ austinlee: 航空公司只是不敢明講"高階卡客的福利會影響一般客的權
→ austinlee: 益"只敢用是可能會產生變動來帶過
→ austinlee: 這有點像拍賣機位,當下我出價是最高買下了,哪知道之後
→ austinlee: 航空公司又賣給更高出價的,
→ austinlee: 結果前一個被迫改位子或沒位子
→ Homeshadow: 如果你要說出"會影響一般人的權益"，那你也應該先定義
→ Homeshadow: 一下什麼叫做一般人的權益
→ Homeshadow: 我就是要那個位置絕對不能換，這是權益嗎？不是吧
→ Homeshadow: 權益是你的運送合約上寄載的事情，這是你的權益
→ Homeshadow: 合約上並沒有保證一定是哪個座位，不是嗎？
→ Homeshadow: 座位可能產生變動，機型調度也會啊~
→ Homeshadow: 並不是說只為了誰的福利吧~
→ Homeshadow: 用拍賣機位來比喻也不妥，你買機票購買的是運輸服務
推 austinlee: 若是機型調度就不會有這些討論了不是嗎?
→ Homeshadow: 並不是買下了指定那個座位
→ Homeshadow: 今天沒人反對這會讓人生氣，但這不是階級歧視或特權
→ austinlee: 一樣價格狀況下對航空公司來說沒差,是客人有選擇的偏好
→ austinlee: 問題是航空公司調動的理由,是因為另一位客人花的錢比你
→ austinlee: 多或是他是常客所以比較重要,航空公司去調動,會不會老
→ austinlee: 實說呢?並不是選了就一定要那個位子,而是被換掉的原因
→ austinlee: 我倒覺得這是不能說但是大家心知肚明的秘密.....
→ Homeshadow: 所以說這是個處理手法的問題，航空公司沒違法沒違約
推 ntsp: H大其實可以回一篇了...XD
→ Homeshadow: 但如何讓大家都滿意達到利益最大，就是處理技巧問題
→ chungrew: 推
推 macings: 噓某樓，那每次升等你要不跟航空公司抗議為何都是高端卡
→ macings: 客優先，這本來就不是平等的
→ youngsam: 就處理方式的問題，不懂一直跳針歧視是在想什麼
推 chihchuan: 就是處理不夠完善 到底跳針什麼==
→ chihchuan: 又沒人說cx處理沒錯
推 asdfghjklasd: 已經Booking 好的位置,跟卡客優先有什麼相關?
→ asdfghjklasd: 給一個理由很難嗎
→ ohyesohya: 因為CX所以很不爽累積one world, 可惜JAL被拖下水
→ loomissayles: http://imgur.com/nErGfT8 登機前中後 都在他手上
推 shoese: 原po是不滿地勤沒有講 不是在意位置被換 都說可以配合換位
推 asdfghjklasd: 坐個飛機跟工作一樣啊.