Re: [問題] 詢問位置為什麼被換，地勤主管說不知道

[Rogerisme (I'm Roger)]

國泰客服回信了

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根據紀錄, 該航班由於商務艙訂位客滿, 因此櫃台服務人員選擇將一位鑽石卡
會員升等至頭等艙。該名旅客在拿到登機證後表示他要坐在靠窗位。身為一位有經驗的服
務人員, 理應禮貌委婉地告訴該名旅客, 他的座位是免費升等而來, 若他不滿意提供的座
位, 則可以放棄升等。然而, 當時該名地勤代理公司的服務人員卻在旅客壓力之下, 未向
主管報告, 亦未向您說明, 即自行對換了您和該名旅客的座位, 因此造成後續讓您感到不
被尊重的狀況。對此, 國泰航空首先向您致上最誠摯的歉意。

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所以還是有問就可以知道原因的
國泰這樣的解釋
我就可以理解

老實說
坐靠窗位跟坐走道位
並沒有因為這樣導致服務有差異
當天值班的空服員
也很盡責又熱情的完成他們的工作
但是沒有搞清楚問題在哪
我就像是心裡有一根刺一樣不痛快

不論是用里程換票還是用現金買票
就算我是用里程換票
我也是照國泰的遊戲規則換到票
這個頭等艙我也沒有少付里程才到手
航空公司想要對高級卡客特別照顧我沒話說
我甚至贊同這樣的做法

但我始終也是一個乘客
就只是想要一個提醒一個尊重而已

我決定以後坐頭等艙
都不要事先選位
如果有選到靠窗位
就一定要卡第一個登機
或者就乾脆一開始都預選走道位置

不要有期待
就不會受傷害

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.230.233.88
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1466168075.A.77A.html
推 dunkindonut: 所以國泰沒有要補償的意思
看起來是裝傻，所以我剛剛又回信提醒他了
推 nthomas: 總算有個交待了 期待後續賠償XD
推 Larsen: 國泰航空調查之後願意說實話給個讚~
噓 KCETinTW: 喔...
→ KCETinTW: 講到底你就是死要補償嘛
對啊
我這個人就是這麼貪心又怎樣?
補償與否是我跟國泰之間的事
與你無關
※ 編輯: Rogerisme (61.230.233.88), 06/17/2016 21:11:03
推 kanone: 要求補償 不知那位有沒被懲處
推 danic: 如果這是真相...那原文下面一堆推文 有點過分...
→ kanone: 原po做錯了什麼需要被噓 噓的莫名其妙
噓 KCETinTW: 拉你下來還真是拉對了... 鑽石卡乘客就是比你有資格入
推 youngsam: 要求補償跟KC你有何關係，不要再秀下限好嗎
→ KCETinTW: 頭等艙啦!
→ youngsam: 一堆推歧視的現在還要說什麼
→ danic: 這麼想被水桶喔...都沒人檢舉那位嗎? 這樣誰願意分享..
→ KCETinTW: 推原po的才真的事推得莫名其妙, 再給CX拉下原po一個讚
推 youngsam: 真的要檢舉一堆沒證據說歧視的是不是也要桶一桶
→ youngsam: KC真的想被桶啊？
推 chilama: kcw真的很莫名其妙!!你老師跟你爸媽沒有沒有好好教你不能
→ chilama: 隨便亂需嗎??回去好好學習做個文明人吧!!
推 youngsam: 支持檢舉KC去水桶
→ chilama: KCE,加油一點，好好學習!!好嗎??
推 e95435: 今天是國泰理虧在先 原po從頭到尾態度都很好 要求補償有
→ e95435: 哪裡不對嗎？某K有什麼事？
推 toojooken: 被超賣升等還要硬搶他人選位，最好的處理方式其實就是
→ toojooken: 調回原艙等。會蠻橫到硬搶他人選位的卡客，就算當下順
→ toojooken: 著他的意思，事後不要補刀罵訓練不足就偷笑了，如果有
→ toojooken: 感謝函那大概是被客人雷打到。
推 personify: 可以被某K噓就代表你對了啦！
推 lsmd: 支持原波要求賠償，國泰在這個事件真的處理瑕疵很大
推 toojooken: DUS當時的處置就是"不見得能討好鑽卡，但可以紮實惹毛F
→ toojooken: 艙旅客"的下策。CX願意這樣講實話，就已經贏過表面裝和
→ toojooken: 諧，但又速速關起門來，
推 purpleboy01: K本來就是莫名其妙
推 toojooken: 認為打自己人巴掌，就可以不用面對結構性問題的爭議
推 meimeiamy: K本來就是共產黨吧
→ toojooken: 的同業...
推 Lian: 終於得到了真相，推！
推 cka: 他終於肯說實話也算是被逼出來的..不然本來應該會裝死到底吧
推 airliebeach: 要補償也是合理 不然到底在忙什麼 心裡感覺有差啊
推 chataulait: K 簡直就是...
推 j5579911: 可憐的酸民只坐得起經濟艙只好來酸能坐頭等艙的人 可悲
→ j5579911: 啊
推 achuankuo: 推原po, 至於那位反社會人格又熱愛426的偏激怪咖，父
→ achuankuo: 母沒教好，大家就省點力氣別一般見識，請版主處理一下
→ achuankuo: 吧！
推 sausalito: 真是什麼人都有 想坐靠窗在拿到登機證的時候幹嘛不講
→ sausalito: 然後四樓真的腦袋有
→ Dissipate: 哈 不覺得這是真相XD 敷衍的說詞罷了
→ Dissipate: 客訴回覆看看就好 噗
國泰講甚麼我才不管
我只在意當初為什麼沒有提醒座位更換
※ 編輯: Rogerisme (61.230.233.88), 06/17/2016 22:47:10
→ Dissipate: 誰會承認自己是故意不想說 當然都是推到忘記說阿
推 Dissipate: 只要看過品保部門寫客訴回覆應該都懂XD
→ Dissipate: 再不然去看看華航回覆商務艙用透明塑膠碗那篇 噗
推 chihchuan: 推原原po，該爭取的就爭。
噓 bootycall: 抱歉我噓個KC
推 goochie: 推原 PO，代理地勤處理方式確有不妥
推 Hymtarle: 推原PO，據理力爭加油！
推 daybreak98: KC超有事，無聊
推 kenny53: 他有事也不是最近開始！沒事der沒事der
推 sana37: 推原po 根本作業流程有問題！！
推 datehsiling: 推原PO！
推 Federerstone: 推原po，一堆人噓的很詭異。
推 murder: kc連廉價航空都買不起  只能上來罵人自嗨  可憐
推 yannjiunlin: 是我也會追究到底~但我絕對不會去搭契丹~除非免費XD
推 QuentinHu: 推回來
推 countryair: "地勤代理公司"? 所以出錯的不是CX自家員工?
推 Dissipate: 樓上 品保回覆把問題推給外包人員不是很平常嗎
→ Dissipate: 處理方法就是我們會再加強稽核
→ Dissipate: 真的大咖客戶頂多再附個很多人簽名的稽核表XD
→ Dissipate: 不然品保就傻傻的承認說是自己公司故意如何
→ Dissipate: 那還花錢養品保幹麼 隨便抓個人來當都行
推 moonlee: 務必和Cx撕到底，補償一定要
→ moonlee: 這種噁心的體驗我覺得要個頭等單程一半里程差不多
推 dichotomyptt: 奇怪為啥不能要補償？ 這是他的權益阿
推 loveroll: 支持要賠償！！
推 kolen: 這種本來就需要補償！支持原po
推 houna: 幫推原PO 討價有理
推 kcut: 國泰現在補償都不太會給了 支持你要補償!!!就算是哩程換的
→ kcut: 票 也是錢啊!!!
→ eric1332: 各大航空公司以後可以隨意把KCE這種挪到廁所旁邊的座位
→ eric1332: 不得不說有些人就是喜歡被航空公司不禮貌的對待
推 hccj0914: 推
推 APC: 蓋
推 drmfs01: Push 等您回報補償～ 又 拿國泰鑽卡也太強大了 考慮
→ drmfs01: 去弄一張好了 XD
推 happyennovy: 推你, 我覺得你應該要補償
推 odkmse: 某KC反社會不意外,反正某KC搭不起飛機
推 oddhand: 裝傻不給賠償 支持你繼續爭取
→ oddhand: 結果搶走你位子的是臨時升等客 那你就不用被尊重？鑽石卡
→ oddhand: 好強大啊啊啊啊
噓 b734123000: 純噓4樓，就算人家死要補償干你__事？找碴啊？
推 kaoruhan: 期待事後補償！
→ loomissayles: 簡單說CX就沒把原po看在眼裡阿 DM得罪不起阿阿阿
→ loomissayles: 繼續開口要吧 都搞這麼久了 沒有一個結果怎麼行呢
→ loomissayles: 另外 上次說精神賠償沒下文了 我搭JL也都沒有睡到
→ loomissayles: 還有 好奇原po以後還會搭CX嗎? 還是會選BR or CI?
推 alexj: 那個k什麼的為何都不會被捅啊？
推 lun0214: 推，某樓有病
推 panzer1224: 那個白人被升等還可以選位喔？厲害
推 blueash: 我也覺得很奇怪KC怎麼都不會被桶? 這種噓法根本有點過份
→ chungrew: 推原PO  支持你
推 flywater: 原來dm可以這樣拉位，受教了，以後絕對據理力爭，如果
→ flywater: 失敗了大概就是因為我不是白人了
推 shiz: 某K真的在秀下限欸，快去取暖討拍吧
推 AdPiG: 那你應該要跟他說我選擇向你施以旅客壓力，這位子是我的
→ AdPiG: 而不是他的。
推 AmexCent: 這DM也太誇張了吧opup還敢要，我都很知足的有啥坐啥
推 reginapien: 推原po 國泰自己理虧 該補償還是要補
推 Kazamatsuri: 希望某人以後不會遇到類似狀況囉 科科
推 portege: 他應該沒那機會吧，所以才在那邊叫啊，反正吃不到的葡萄
→ portege: 永遠是酸的
推 dentyneice: 提供經驗分享。通常賠償是要不到的。但如果你再次寫信
→ dentyneice: 表達您的不滿，並且說會把下次不會再把國泰列入考慮且
→ dentyneice: 且會盡量提醒身邊的人也不要支持國泰，通常會得到小
→ dentyneice: 補償。我的經驗是得過一盒他們送的巧克力XD
推 AdPiG: 我忘記投訴什麼收到半島酒店的巧克力
推 sweeet: 怎麼會這樣換掉位置 太誇張了
推 kimberly: 我覺得不會誇張，以我以前待國泰的經驗JCL DM何其多，
→ kimberly: 選這位DM升等FCL就代表他的重要性，再加上這是里程票，
→ kimberly: 不管有沒有預選位置都贏不過VIP，只是這次地勤處理方法
→ kimberly: 太差。不要忘記國泰客運表現不是靠EY，是靠J&F...