Re: [問題] 詢問位置為什麼被換，地勤主管說不知道

[nearlove (nearlove)]

看到這篇我想分享一下去年搭國泰TPE-HKG的經歷。

去年盲腸炎手術完沒多久，要飛香港，醫生說可以飛，但小心不要讓傷口裂開就好。
於是我先預選了飛機右邊靠窗的位置，減少被撞到的機會。

在機場託運行李時，就發現地勤不是很ok，因為他印不出登機證，還找另一個看起來
熟練一點的人幫忙，才終於印出登機證。

但是，登機時，我被擋下來了，說我的登機被取消了！！！那我手上的登機證是？？？

然後新印出來的登機證，把我放在中間的位置，而不是我預選的靠窗，我跟地勤說了選
位置的原因，加上我的堅持，終於還是讓我坐在我原來預選的位置。

但是，因為地勤莫名把我的登機取消了，
1. 點的清淡飲食特別餐沒出現，告知空服後，拿到了冷的飛機餐，但那不應該是冷的；
2. 人到了香港行李沒到，原來可以接上到大陸的船搭不到，且要等2小時才能拿到行李。

登機時被擋下，冷的飛機餐，行李沒到，等待的2小時就拿來寫客訴信。
客訴信直接寄到Marco Polo，因為是國泰，所以全部寫英文。

之後得到回復，內部會調查並改善，賠了亞洲萬里通7500哩。

寫客訴信只是火大需要發洩，拿到里程有點意外。

但就發現，國泰就是這樣的公司，欺善怕惡吧，有抱怨的就有糖吃。

這兩年就很少搭國泰了，因為覺得搭國泰太累了，加上那次經驗實在太糟。
雖然我只是經濟艙，但是也不應該這樣被對待，地勤、空服態度都不是很好，
國泰有名的就是要講英文才會被當人對待，這次全英文客訴拿到里程，但並沒覺得開心，
只是頓悟搭個飛機都要講英文未免太累，雖然英文對我來說不是問題，
但就覺得大家都可以講中文，為什麼要特別講英文這麼矯情呢？

飛的多的時候，國泰也是有銀卡的；後來歐美飛的少，但港台的航段還是不少的。
為了維持Marco Polo會藉當時大多還是去香港中轉。
這次經驗後就改投入長榮懷抱了，直航輕鬆點，而且不用被當成二等公民。

PS: 那次還是花錢買的票，遇到過年港台機票買了12000的經濟艙 整個淒涼 還好機票公
司出的錢

※ 引述《Rogerisme (I'm Roger)》之銘言：
: 國泰客服回信了
: ======
: 根據紀錄, 該航班由於商務艙訂位客滿, 因此櫃台服務人員選擇將一位鑽石卡
: 會員升等至頭等艙。該名旅客在拿到登機證後表示他要坐在靠窗位。身為一位有經驗的
服
: 務人員, 理應禮貌委婉地告訴該名旅客, 他的座位是免費升等而來, 若他不滿意提供的
座
: 位, 則可以放棄升等。然而, 當時該名地勤代理公司的服務人員卻在旅客壓力之下, 未
向
: 主管報告, 亦未向您說明, 即自行對換了您和該名旅客的座位, 因此造成後續讓您感到
不
: 被尊重的狀況。對此, 國泰航空首先向您致上最誠摯的歉意。
: ======
: 所以還是有問就可以知道原因的
: 國泰這樣的解釋
: 我就可以理解
: 老實說
: 坐靠窗位跟坐走道位
: 並沒有因為這樣導致服務有差異
: 當天值班的空服員
: 也很盡責又熱情的完成他們的工作
: 但是沒有搞清楚問題在哪
: 我就像是心裡有一根刺一樣不痛快
: 不論是用里程換票還是用現金買票
: 就算我是用里程換票
: 我也是照國泰的遊戲規則換到票
: 這個頭等艙我也沒有少付里程才到手
: 航空公司想要對高級卡客特別照顧我沒話說
: 我甚至贊同這樣的做法
: 但我始終也是一個乘客
: 就只是想要一個提醒一個尊重而已
: 我決定以後坐頭等艙
: 都不要事先選位
: 如果有選到靠窗位
: 就一定要卡第一個登機
: 或者就乾脆一開始都預選走道位置
: 不要有期待
: 就不會受傷害

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→ AdPiG: 賣購波摟現在改會籍積分加上破產者聯盟再加上直掛政策我想
→ AdPiG: 應該很多人要出走了
推 portege: 那個行李不給直掛真是太不可思議了，這樣搞旅客只是為了
→ portege: 硬逼大家買聯程票？拜託，非搭你國泰BA不可嗎？
※ 編輯: nearlove (106.187.36.40), 06/19/2016 02:52:21
→ xatier: 因航
推 chungrew: 大推。也跟你有類似的經驗。
→ chungrew: 國泰航空的服務品質，只能呵呵了
→ chungrew: 如果只有一個人遇到這種事，可以說是個案
→ chungrew: 但類似的事情一而再、再而三的在不同人身上發生，
→ chungrew: 那又該怎麼解釋呢？       呵呵
推 kaoruhan: 不愛國泰+1
推 magician8: 他們是怎麼拿到5星航空的
推 tank12: 國泰空服對講英文和中文的旅客態度明顯不同
推 sunlover: 五星航空可能評價人是老外居多，而國泰對待老外>>>>講
→ sunlover: 中文的人
→ AdPiG: skytrax是英國的  你覺得呢
推 countryair: 搭國泰要講英文+1
→ CK841044: 是香港人國語能力比英文差嗎？我去香港常常用國語點卻餐
→ CK841044: 雞同鴨講，用英文則暢行無阻
推 ROCAF: 要講廣東話啦
推 lions402: 沒學普通話而已 平常講粵語就好了幹嘛學普通話咧
推 countryair: 香港人如果平常工作不會用到普通話自然不會特別去學
推 chihchuan: 香港就講粵語啊==
推 art001: 搭國泰要講英文+1
→ lidocaine: 請愛用國貨 其實台灣的航空公司服務和食物都不錯阿
推 chihchuan: 國貨沒工會不然就跛腳工會，不支持
推 cordeliatai: 國泰講粵語態度也不會好太多啦！英文萬歲。