[新聞] 升等商務艙再趕人 南方航空：安撫你的

[Bratissima (思念如同一朵浮雲)]

來源
http://www.appledaily.com.tw/realtimenews/article/new/20160716/908982/

2016年07月16日02:49
黃先生與女友本月初搭乘中國南方航空班機，前往荷蘭阿姆斯特丹，豈料轉機北京時行李
失蹤，地勤允諾將2人升等商務艙補償，但他們才待不到5分鐘，隨即被機內服務人員咆哮
「這是別人的位置」趕回經濟艙，二人抵達目的地後向航空公司申訴，對方承諾回程協助
升等，豈料辦理登機手續時，機場地勤竟神回說：「（升等）那沒可能，這種話只是安撫
客人。」

黃先生不滿投訴，指7月2日與女友到荷蘭阿姆斯特丹參加友人婚禮，他們在2月上網比價
查詢，最後以每人2萬9800元價格，從台北出發，從廣州、北京轉機到阿姆斯特丹的來回
機票，不料卻是一趟令人傻眼的受辱之旅。

黃先生說，他們從廣州抵達到北京後，發現行李失蹤，地人員說行李落在廣州，幫他們劃
好經濟艙座位，但抵達登機門前，地勤人員認為商務艙還有位置，拿筆幫他們及一名法籍
乘客改座位升等商務艙。

黃先生表示，中國南航疑似超賣座位，他們進入商務艙不到5分鐘，發現有一家三口沒座
位，地勤進入機艙內要求查看機票，看完對他咆哮：「你的票是經濟艙，這是別人的位置
。」邊用筆把之前地勤為換的位置畫掉，當時商務艙約30人轉頭看，經濟艙前排約40人也
都聽到了，搞得好像是他們的錯，超丟臉。

另黃先生傻眼的是，該地勤轉頭以破英文「請」法籍乘客換座位，他怒批，「對台灣客、
法國客態度天壤之別，根本就是歧視、侮辱人！」

憤怒的黃先生填寫「意見調查表」，抵達荷蘭後向南航協辦單位荷航申訴，同時透過微信
與北京南航、台北南航抗議，北京楊經理、阿姆斯特丹趙主任分別以電話致歉，答應回程
幫他們升等商務艙。

令人憤怒的是還沒結束，黃先生抱怨，2人行李遲遲不來，過程中南航先要他們到機場櫃
檯領行李，改以快遞送達也沒告知，他們趕往機場才知行李被快遞領走，最後女友的行李
遲了2天、他的遲到3天才送抵旅館；回程前一天、7月11日他們於阿姆斯特丹機場南航櫃
檯詢問，表示南航高層同意要幫他們升艙，當地南航地勤神回：「那沒可能，這種話只是
安撫客人。」

「給了商務艙又用粗暴的方式索回，或唬爛升等安撫乘客情緒，不如不給算了。」黃先生
氣憤說，他以比較低的價位購買中國南方航空機位，原本就只是期望能安全順利抵達目的
地，沒想到卻被侮辱、裝肖維。
黃先生表示，事後查詢華航飛阿姆特丹票價只要3萬1000餘元，2千元價差令他飽嚐受辱滋
味，黃先生怨嘆：「早知道就搭華航。」

回來後黃先生透過南航臉書粉絲團、客服專線等管道申訴，都石沈大海沒有回應，《蘋果
》致電南航客運部經理蘭虹，她解釋，北京飛往阿姆幫黃先生升商務艙，沒想到全部滿艙
，對於服務人員口氣不好，實在很抱歉，本來回程若沒客滿要幫他升艙，沒想到又滿艙，
「已盡量幫黃先生安排經濟艙前排座位。」卻絕口不提賠償事宜。（楊靜茹／南投報導）

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推 JilSander: 活該 不搭國際航空 哈哈
推 honarlen: 大陸航空誰鳥你
噓 pdms: 為何要po兩次
推 oddhand: 沒事兒 沒事兒
推 aaronbest: 某KC快出來護駕～
→ kalmia: 台北廣州北京再阿姆斯轉得好曲折 不過照理說在CAN轉國內
→ kalmia: 線要自己領行李通關 所以不曉得前面這段是誰的問題就是了
推 magician8: 哈哈 你看看你 硬要選中國的
推 alstonfju: 飛歐盟境內應該可以索賠吧
推 cordeliatai: 你看看你看看
→ yitsu: 台灣客人總是只想要不顧一切找便宜
推 zzzz8931: 29k好像也沒便宜到哪裡去啊
推 ludwig0201: 找便宜跟是不是台灣人無關吧
→ ludwig0201: 只要扯上對岸總有人跳出來檢討台灣人
推 danic: 哈哈  安撫你的....一整個好笑 哈哈哈哈哈
推 kingjazz: 中國的航空不意外啊。完全不會想搭
噓 QuentinHu: 不要笑被害人啦.....
推 girlpower: 這個明顯是航空公司沒水準 為啥有人可以怪乘客？
推 magician8: 池子裡養鱷魚 而且還貼公告 某人自己跳進池子給鱷魚吃
→ magician8:  難道檢討鱷魚？
→ Fiona102: 中國的航空公司飛機沒掉下來就要磕頭感謝了 還想升等?
推 gomyworld: 這不就中國航空的常態嗎 少見多怪
推 kgii: 轉那麼多次還要29k，不如華航直飛
推 JilSander: 雖然不搭國籍航空活該 可是 中國的航空公司不常掉飛機
→ JilSander: 吧？ Fiona 嘴太臭
推 JilSander: 華航想目前也要中停曼谷 最快12月才能直飛
→ lion1227: 安撫的....還有這種事
推 ludwig0201: 中國人個性本是如此，見多就不覺得奇怪
→ ludwig0201: 某次坐東航，半夜要瓶裝水喝，就被空姐念「是不會自己
→ ludwig0201: 去後艙廚房倒（水）?」
→ soria: 早點搶票29k都可以坐長榮了…是有便宜到哪去？
推 entay: 從來就不考慮中國的國際航線，中國境內沒得選擇就算了
推 APC: 強國不ey
推 alex5330: 不太懂 南方航空為什麼從北京起飛
推 alex5330: 查了一下 去程真的北京轉耶 但行李應該可以直掛吧
推 renxiao: 假的
推 chinakid: 暫時的
推 kougousei: 假的 登機證業障重
→ bless8569: 中國的敷衍，不意外阿!
→ timsky: 想省錢 也沒辦法了
推 AdPiG: 對一間頭等艙迎賓香檳"一瓶"只要USD$5的公司要要求什麼
→ ohyesohya: 只能怪地勤太誠實
→ krissada: UCCU
推 jacktsai1243: 沒事兒 沒事兒， 誰叫你要搭中國的
推 Vett: 金星+橙汁  百度一下  可以看到段子
推 yoshilin: 其實是對岸的勞工很強勢，台灣是因為勞工意識低
→ yoshilin: 又被主管灌輸客戶都是對的，所以才比較客氣
噓 yannjiunlin: 搭荷航也不用這麼貴~其它轉機到歐洲也沒那麼貴吧= =
推 ZxoF: 坐中國的航空公司不意外
→ snowpin: 多年前第一次搭南航到歐洲就給我丟行李 整個旅程三個多
→ snowpin: 禮拜都沒拿到   回臺灣兩天後才收到快遞到家的行李  要求
→ snowpin: 南航賠償還硬凹說行李有寄到我家 不算行李遺失  不能賠償
→ snowpin:   但要給我下次升等的承諾  最後是我申訴消保官才成功拿
→ snowpin: 到賠償
推 hambear: 這和勞工強不強勢無關。這是把乘客耍的團團轉 順便消遣揶
→ hambear: 揄 跟本就是系統性整乘客 超爛
推 TheGhan: 明明就可以享受人生幹嘛跟禽獸混在一起？
→ moonlee: 客訴到底！撕！投訴主管機構！
推 countryair: 我覺得這種轉兩次再加上中間穿插中國國內線超累
推 neon7134: 八月初要坐春秋回台耶...(抖)
推 zeke48: 自找的。
推 panzer1224: 中國不意外 沒事兒沒事兒
噓 tommy123310: 鱷魚那什麼87比喻
推 siathy: 可以請Ghan網友解釋一下禽獸是什麼意思嗎？
噓 ai8903333: 你們 為什麼不要台北 北京 阿姆斯特丹 非得要轉Can 自
→ ai8903333: 找苦吃
→ oc4r: 螂性 呵
推 KingJeff17: 轉兩次還要30K這買太貴了吧
→ oleander: 可能是為了行李限制吧
推 kerker: 各位不應該譴責被害者XD我只想說：看吧我們華航多好！
推 choper: 中國的航空公司 常態就是如此吧
→ Mulsanne: 中國籍航空我只敢搭短程線
→ stanleyliutw: 中國籍我只搭他們國內線(沒選擇)國外的不可能
→ zoufuib: 追蹤了一下後續，發現南航台灣區的公關經理親自過去道歉
→ zoufuib: 有沒有下屬過錯上司扛的八卦啊XD