[新聞] 空服闖廁 害台女當眾裸下身

[jankowalski (Jan Kowalski)]

蘋果日報
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空服闖廁 害台女當眾裸下身
阿聯酋航空「太粗暴」
2016年08月29日

【綜合報導】被評為全球最佳航空的阿聯酋（Emirates），空服員遭投訴暴力性騷擾女
 乘客。四十多歲女老師Angel指控，上月搭阿聯酋從中東杜拜回台北途中，如廁時突遭
 空服員開門，害她當眾裸露下半身，座艙長卻不正式道歉，她不堪受辱，回國後向行
 政院投訴遭暴力性騷，民航局已介入了解。婦團痛批阿聯酋「太粗暴、太羞辱人了」。

    今年剛獲評為全球最佳航空的阿聯酋，五月起以空中巴士巨無霸客機Ａ３８０定期
 飛台北─杜拜，卻發生煙霧探測器警報響起，空服員察看煙霧來源過程，女旅客來不及
 穿褲子就打開廁所門的爭議事件。

 破門質問有無抽菸

 Angel向《蘋果》投訴，她搭七月二十八日從杜拜飛台北ＥＫ３６６班機，距降落還剩
 約一、兩小時，她到最後方廁所如廁，不到一分鐘發現有人要開門，她以為旅客開錯門
 ，本能用手擋一下，一名男空服員緊接著強行闖入，她褲子來不及穿就嚇到站起來，隨
 即拉上褲子卻來不及拉拉鍊，全程遭門外數名男、女空服員及乘客目睹。

 Angel說，此時一名外籍女座艙長很兇地質問她是否抽菸或噴香水，她生氣否認並質疑
 對方為何衝進來，座艙長揚言若再不合作可將她架下飛機，雙方爭執時，座艙長接到通
 知又去察看其他廁所，Angel趁機整理服裝儀容，有會講華語的空服員對她表示抱歉，
 Angel認為座艙長執勤口吻粗暴，要求座艙長正式道歉。

 空服員稱有先敲門

 Angel回座後，座艙長遲未出現，她按服務鈴要求座艙長前來道歉，不久座艙長帶闖入
 廁所的男空服員過來，指稱去處理另間廁所旅客抽菸事件，所以較晚過來，男空服員解
 釋闖入前有敲門並表示抱歉。

 Angel強調她未聽到敲門聲，座艙長則不斷表示這是處理危機的必要動作，始終未正式道
 歉。Angel指出，她近年聽聞阿聯酋品質不錯，今年暑假首度選搭阿聯酋，不料發生如此
 令人不悅的事件，不僅機組員態度強硬，連她回國去函阿聯酋至今二十多天，也未接到回
 函致歉，她批阿聯酋傲慢無理將拒搭。

《蘋果》以書面詢問阿聯酋此事，包含當天是否的確為另間廁所旅客抽菸引發警報、是否
 可先透過資訊系統釐清警報來自哪間廁所、是否先有敲門或警告程序才打開門等，阿聯酋
 均不回應。

「不須打開所有門」

阿聯酋僅表示：「當天洗手間區域煙霧探測器警報響起，空服員依航空法執行勤務，打開
所有洗手間的門，以確認煙霧來源，也包含投訴旅客所使用的洗手間，事後座艙長已向其
致歉並完整說明情況。阿聯酋航空對這位如廁受到干擾的乘客感到抱歉，但全機乘客和機
組人員的安全，是阿聯酋航空的首要考量。」

國籍航空業者表示，當洗手間煙霧探測器警報響起，空服員會依規定至廁所敲門，請旅客
立即開門，旅客若拒開門，空服員將由外開啟檢查以確保安全。業者私下說，警報都有分
區，不須打開所有門，對阿聯酋做法感到不解。

國籍航空機師陳祥麟說，煙霧偵測器若無故障，理論上偵測到煙霧時，駕駛艙、客艙資訊
面板、廁所門外都會有警報，開錯門機會不大。警報響起時，空服員敲廁所門，若旅客有
回應卻不開門，或敲門沒回應，空服員都應強行開門，因空中火警能反應的時間短，機組
員被要求不管是否假警報，都須積極處理。他認為阿聯酋可能自認執行正常程序，如事後
能多些解釋，客人會較釋然。

侵旅客隱私應賠償

勵馨文教基金會執行長紀惠容批評阿聯酋處理此事「太粗暴、太羞辱人了」，強行闖入讓
空服員、旅客看到裸下身的被害人，是難堪的遭遇，受害人應要求阿聯酋負精神損害賠償
。婦女新知基金會秘書長覃玉蓉也說，阿聯酋應公開正式道歉。

民航局表示，已接獲投訴人陳情，並請阿聯酋說明，若業者有錯，會請阿聯酋與受害人談
賠償；該局也提醒，基於飛安，各國都禁止旅客在民航機上抽菸，類似爭議情況很難防範
，必要時可走司法途徑求償，但須有人證且打國際官司，並不容易。

開南大學空運管理學系助理教授盧衍良認為，肯定阿聯酋機組員維護安全的動機，但開啟
洗手間過程導致無辜旅客隱私受侵犯，應予以合理賠償。

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推 longreach: 不過賠償嘛......理論上我國法律管不到
→ court0043: 管得到
→ ndr: 好奇警報響起後組員多快能從飛雞的各角落衝到廁所破門完畢?
推 hitoma: 滿冒犯的，不過可能也是sop，沒辦法的事
→ hitoma: 座艙長堅持不道歉才會變成這樣
噓 kaosps2: 跟花航差不多等級
推 seamask: 說拒搭人家又不怕
噓 ivan761016: 真的有吸菸就算了 沒吸菸還侵犯隱私不道歉真的很扯
推 blendy: 應該看看SOP是如何處理吧 SOP是經審定且規定組員必須這樣
推 blendy: 做 組員只是在執行他的工作 沒照SOP才需要道歉吧
推 blendy: 另外就像上下兩篇內容差很多 標題很聳動 但這就是事情的
→ blendy: 的全貌嗎?
推 LondonHairs: 這篇寫的比較詳細，不過真相如何難講
→ LondonHairs: 真的如此的話航空公司蠻扯
→ nautasechs: 酷航事件後還相信記者？
推 snownow: 所以飛機上的煙霧警報器沒辦法顯示是哪間有煙嗎?
推 lidocaine: 支持組員破門而入 萬一是恐部分子在裡面燒東西的話..
→ alinwang: 樓上+1.不過客艙長若態度不當也有檢討的餘地.
→ ppstation: 文中有說 警報可以區分哪間廁所
推 chihchuan: 警報器如果真的能分辨哪間廁所，但失誤或是機艙人員沒
→ chihchuan: 注意到是別間；道歉很基本吧。
→ chihchuan: sop有包含到說開錯間嗎？
→ Ai: 阿聯酋說就是要打開所有洗手間的門  國籍航空則說警
→ Ai: 報器都有分區  所以難道是阿聯酋獨門不分區嗎？
推 Whelsper: 就他們比較小心吧，每一間都要再檢查一次，只是不知道急
→ Whelsper: 什麼，要破門也是先破警報器有在叫的那一間吧
推 lawson: 飛安大於乘客個人隱私 我支持EK
→ twmi: 不清楚事實，不過請不要所有事都扣上飛安的大帽子
→ twmi: 在設計設備或訂定程序時多點同理心，不見得飛安就會打折
推 soniko: 新聞報導有時只有單方或是片面說詞，這篇報導看的出來只
→ soniko: 有單方說詞。基於安全考量，機組人員是否照SOP走才是重點
→ soniko: ，航空公司才能決定處理後續，而不是單單只叫空服員低頭道
→ soniko: 歉，解決這次問題，那下次呢？
推 yoshilin: 看來就是公事公辦而已
→ yoshilin: sop只有寫找出有煙的廁所
→ yoshilin: 沒有寫開錯廁所是否要道歉
推 yoshilin: 執行業務是阻卻違法的事由
→ yoshilin: 所以員工應該沒責任吧
推 Ecclestone: 不單純有問題 台女只會拿"裸下半身"狂帶風向
推 tingyufish: 飛安比隱私重要
噓 A320: 所以只要藉著飛安之名就能無限上綱侵害隱私了  偉哉
推 TllDA: 廁所裝門本來就只是避免屎味跑出來太多 不是為了隱私的
→ ndr: 不敢請教樓上家中的房間或辦公室哪些有門哪些沒門?
噓 relio: 幹嘛道歉？在廁所內抽菸還不承認啊！
→ snownow: 樓上你連新聞內文都沒看完，抽菸是其他間廁所、警報響的
→ snownow: 也不是該女性的那間...
推 TFsonG: 即使合理，EK也應該道歉，惡劣的公司
推 blendy: 既使合理 但也需要道歉?!
→ blendy: 不過文章看起來是有去說明抱歉過啊 不然指的道歉是要?
→ blendy: 不過覺得該女理性多了只要找座艙長 不是像有些人是叫總經
→ blendy: 理出來
→ jeremywei: 飛安比隱私重要是誰決定的?
推 polk1023: 罵人的連中文都看不懂還跟他解釋幹嘛
推 LindsayMonro: 抱歉sorry/regret和道歉apologize就兩回事啊 後者才
→ LindsayMonro: 有認錯的意思