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[自由時報] [105/09/21] [http://news.ltn.com.tw/news/life/breakingnews/1832816] 華航飛石垣島班機異常 旅客受困機上近3小時 〔記者甘芝萁/台北報導〕讀者爆料,華航CI124班機原定今早11時40分要從桃園機場起 飛至石垣島,但卻因為零件和機械在起飛前故障修不好,一度把乘客關在機上快3小時, 乘客不滿地勤與客服都在互踢皮球,沒人願意說明何時班機可起飛以及賠償方案。華航則 表示,該飛機因備用電源訊號異常,檢測後因排除異常耗時,為安全起見,決定調派另一 架飛機執行任務。而旅客等候期間,現場也供應餐飲、提供餐券,並對此次延誤造成旅客 不便,深感抱歉。 有讀者今早原定搭乘華航11時40分起飛的CI124班機前往石垣島,但卻因班機發生故障被 卡在桃園機場無法出發,讀者批評,一開始把乘客關在機上快3小時,又沒空調,之後才 把大家送回候機室,本來說下午5時10分會換一台飛機飛,之後又再延1個鐘頭以上。 讀者不滿表示,問地勤如何賠償,地勤要乘客回國後自行去電客服,看想申訴什麼損失再 行處理,完全就是被動處置,疑惑怎麼不是航空公司主動聯繫旅客表達誠意?有乘客打給 客服後,客服表示他們無權處理,要看地勤和公司怎麼表示。兩造回答讓他們無法接受。 有乘客說,當華航損害員工權益時,員工跳腳抗議並要求民眾支持;但換成乘客權益受損 的時候,員工也只是想要唬弄大家過去,這就是傳說中的不甘我事不歸我管嗎? 華航回應指出,今天CI124桃園往石垣島班機,旅客人數約100人,原訂11時40分起飛,因 原班機備用電源訊號異常,檢測後因排除異常耗時,為安全起見及配合石垣島機場關場時 間,決定調派另一架飛機執行任務,該班機預計於18時05分起飛。旅客等候期間,現場供 應餐飲、提供餐券,並發給抵用券補償,對於此次延誤造成旅客不便,華航深感抱歉。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.167.153.247 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1474474472.A.4F7.html
sj4: 華航喔... 09/22 00:28
x2367807: 華航又怎樣 09/22 00:32
gitans: 慘! 09/22 00:33
heykissass: 怎麼會慘 ... 飛上去發現出事才慘... 09/22 00:36
miaomiao35: 在地上都好解決 09/22 00:38
gitans: 那不慘! 09/22 00:38
egg79117: 員工也不能決定什麼啊 別為難第一線啦我覺得 09/22 01:26
trf222290: ㄎㄎ 夢到一人賠五千 09/22 03:23
a350xwb: 現金還是? 09/22 04:47
s6525480: 不到7小時賠5000?罷工那時是裝肖為就對了 09/22 06:15
amwkscl: 照罷工的邏輯,乘客爭權益要求賠償很合理啊 09/22 06:27
DANIELHSIANG: 為什麼台灣人動不動就是賠償? 09/22 06:59
DANIELHSIANG: 七天才能回家這樣比較好嗎?如果飛上去 09/22 07:00
stock0907: 起飛前就發現問題而不飛,可喜可賀 (*゚▽゚)ノ 09/22 07:09
Homeshadow: 和第一線人員大小聲真的是沒必要,但賠償是應該的 09/22 07:12
Homeshadow: 看看人家歐盟是怎樣規定的 09/22 07:12
Homeshadow: 將近7小時要求賠償並不是不合理的事情 09/22 07:13
amwkscl: 員工可以上街大小聲,旅客當然也可以 09/22 07:22
jassper: 自由行補償五千,但某些較高價位團客是補償一萬,然後甚 09/22 07:24
jassper: 至有人沒獲得補償因為他們根本不知道這回事,這樣是對的 09/22 07:24
jassper: 嗎....餐券也不是每個人都有,要自己去問才發。華航地勤 09/22 07:25
jassper: 危機處理sop真的太弱了,旅客們是等到完全不知如何是好才 09/22 07:25
jassper: 爭取補償,不是一開始就在那邊鬧,我全程都有看到,這次 09/22 07:25
jassper: 絕對是華航處理方式的問題,一直要拖拉敷衍,跟什麼缺乏 09/22 07:25
jassper: 飛安觀念或刻意當奧客無關。 09/22 07:25
amwkscl: 先幫樓上補血 09/22 07:52
dichotomyptt: 先幫補 等下鄉民航空粉絲團會來噓你 09/22 09:09
dichotomyptt: 機械故障又不是天候因素 09/22 09:09
abm311: 華航這樣差別待遇只是在不斷提醒消費者不管有沒有道理 09/22 10:40
abm311: 都要去吵去盧才能拿到原本就應該有的賠償,這樣對嗎? 09/22 10:40
flywater: 在這討論只要沒摔飛機你就該謝主隆恩,還要賠償? 09/22 12:26
Homeshadow: 地勤危機處理能力弱?還是公司制度弄得不好? 09/22 14:04
Homeshadow: 如果地勤有權限,誰會想在那邊跟客人囉嗦,就給錢啊 09/22 14:05
jassper: 地勤在這時候就位在整個處理系統的第一線啊,沒權限我也 09/22 14:14
xvited945: 這時候就是考驗地勤的應對能力了,考試的時候人人都講 09/22 19:31
xvited945: 的很好,實際遇到狀況才能明白跟自己想像的完全不一樣 09/22 19:31
naomichung: 公務員心態 不EY 09/22 21:35
Darius: http://i.imgur.com/sfnGwno.png 抄襲王 10/25 05:56