Re: [閒聊] 華航班機取消 輿論一面倒?

[EVcheng (艾洛迪)]

當天稍早在現場，說真的宣布不飛後鬆了一大口氣

但廣播只說班機因為天候因素取消、購買免稅商品的旅客請記得怎樣怎樣處理...
連續幾次廣播的內容都是這樣，但這內容根本不是我care的呀XD
我想知道的是那我可以趕快回家了嗎？行李怎麼辦？
峇里島轉機的旅客想知道他們趕不上下一班飛機要怎麼處理？
中南部趕上來的旅客想知道颱風天又得想辦法回家，有沒有補貼交通費XD

但這些華航都沒有主動說，是轉機的外籍旅客們吵了起來，華航才另開一個櫃台開始處理
接下來想回家的旅客也等不及了，華航才又宣佈要等行李下完才能走
（後來確定風太大行李下不來，這時我就跟著帶隊地勤先走了，沒留到影片後面那段

從頭到尾，班機取消後對旅客的處置都是旅客們一步一步主動問才知道的，當下只會覺得
華航的態度是：啊班機就取消了嘛，你們自己看著辦呀XD

就算是人力吃緊來不及處理
廣播時只要多說明一些、請大家再耐心等等
當場旅客的感受也會好很多
（啊不過班機取消後的SOP這次真的很不順...還是得加強）
真的只要幾句話就能改變各國旅客印象的事，不去做真的可惜了

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推 chrischy: 問一句回一動是台灣企業面對危機處理的方法
推 stejiang: 沒在場的在這講話最大聲 先扣你鯛民帽子再說
推 amwkscl: 反正只要靠近櫃檯問問題的都是鯛民
推 Mellissa: ...出問題就排隊問阿 跟8+9一樣圍一圈根本26
推 ppc: 前面的人問跟你一樣問題 你不會湊上去聽？ 排隊問咧 真會說
→ ppc: 出這種事情後續該怎麼處理還要旅客問一步做一步 還以為在當兵
→ flywater: 都是台灣鯛的錯 才害nice的歪國人要上去問
推 ms0545173: 華航就是這樣啊 長榮照飛 平安降落 那晚爽賺
推 WhoopsNow: 現場問問題跟後來後面耍流氓是兩個層次