Re: [問題] 7/7班機因颱風停飛 旅行社說退款有困難

[bayzu (乖乖軒)]

※ 引述《RoSim (永遠忘不了的美麗耶誕)》之銘言：
: 很感謝大家當時給我的建議
: 我更新一下後續，希望對往後遭遇相似經驗的朋友們有幫助
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: 我們7月底從非洲回來後就陸續和易遊網聯繫
: 每一次客服都說仍在等待肯亞航空回覆，請我繼續等候
: 9月我聯繫消基會&消保官，填了申訴單
: 陸續收到來自台北市政府法務局、台北市政府觀光傳播局、交通部觀光局的來函
: 看著這個案子在不同單位間轉來轉去，我很煩躁
: 但老公說，層級愈來愈高呀，應該是好事
: 從我填申訴單後，易遊網從未與我們聯繫
: 我只要想到就非常非常憤怒
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: 一直到11月10日
: 上班時我看到手機有通未接來電，來自「中華民國旅行業品質保障協會」
: 我聯繫老公，他說他也有接到
: 對方電話中質疑為何我們當時不在第一時間就做退票
: 老公大怒說是易遊網請我們等候消息的
: 當天稍晚，「中華民國旅行業品質保障協會」又打來，我一樣因為上班沒接到
: 老公知道後，告訴我：不要接電話、不要回電
: 他懷疑對方想要我們承認自己疏失，從我下手可能較容易成功 (當時的不負責猜測)
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: 11月16日，易遊網終於有消息
: 易遊網打給我老公，表明即將退款
: 說肯亞航空至今仍無回應，但易遊網已決定先行退款給我們
: 扣除肯亞航空的手續費與易遊網的服務費，每人共約扣除6千台幣
: 並說若日後肯亞航空退款，且沒有收取手續費
: 那麼易遊網也將另行退回該筆款項，每人是100美金
: 詢問老公是否同意這樣的處理方式
: 老公說好，並要求易遊網寄email通知以茲證明
: 接著老公收到來自「中華民國旅行業品質保障協會」的email
: 內容說明協會和易遊網交涉後的結果：退款 & 金額
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: 11月23日，交通部觀光局打來，說據知我們與易遊網已達成協議，是否屬實，我答是
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: 11月26日，易遊網客服信箱email通知我退款完成，我們查帳後確認無誤
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: 以上，希望有參考價值 ^^
有一點我覺得很納悶
如果退票因素非屬旅客的問題

那為什麼航空公司與旅行社都要收手續費?
這不是旅客的問題

颱風不飛退票也會被旅行社扣手續費喔?

這我覺得怪怪的啦

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推 tvgirl2005: 停飛也不關旅行社的事情啊…他也是有服務啊…所以官
→ tvgirl2005: 網買票比較好?!
→ benck: 我猜國籍航空宣布退票不收手續費，航空公司會給旅行社手續?
推 in2tpe: 因為已經提供服務了，所以收手續費，不想多付手續費除非
→ in2tpe: 自己跟航空公司直接交易
推 lispm: 復興倒哪家大型旅行社有收退票費的？幾乎都全額退了 花的人
→ lispm: 力成本只能當作功德 航空公司才不會給旅行社任何賠償
推 Sharlin: 說實話，颱風天航空公司也是受害者…也很無奈…
推 RoSim: 我是原po 其實我覺得消費者非常弱勢 不公平。服務費雙方各
→ RoSim: 損失一半 不是更合理嗎？旅行社 航空公司 消費者 三方都受
→ RoSim: 害呀...
推 lispm: 原po的案例 我覺得肯亞航空就是擺明了不理你們...
→ bayzu: 也對啦  三方都受颱風害  只是這樣  大家都很衰  =.=
推 evenif: 覺得手續費全扣不合理+1