[分享] 在歐洲遇到班機延誤/取消的賠償申請流程

[hupichien (iris88)]

潛水了一段時間，今天首po要來分享今年年初從紐約飛奧斯陸
航班被取消、以及如何透過申訴最終獲得600歐元賠償的故事。
忘了是在PTT哪一版得知歐盟有保障航班延遲/取消，乘客應獲得相對應的賠償，
但發生問題之後回頭卻找不到那篇文章，索性整理一下手邊的資料自己寫一篇，
希望能幫助到未來在歐洲遇到類似情況的板友^^
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這次搭乘的航空公司是Norwegian，下面簡單描述一下事情經過與時間軸。
1/4 22:00 表定飛機從紐約甘迺迪機場起飛
1/5 00:30 經歷兩次延誤之後，航空公司在候機室宣布航班取消
1/5 01:00 所有乘客提領行李完後，重回航空公司櫃檯一個個排隊協商新航班
1/5 02:30 地勤人員告知排隊人龍夜已深，大家先回飯店休息，明天再說
1/5 03:00 抵達Norwegian安排的旅館，繼續排隊check-in
1/5 03:30 進房間
1/5 10:00 飯店早餐（Norwegian補助部分金額）
1/5 14:00 搭Norwegian安排的巴士重回機場/排隊check-in掛行李
1/5 16:30 入關
1/5 18:30 飛機準時起飛
1/10 原po去Norwegian官網填寫賠償申請
1/11 官方回覆同意賠償600歐元
1/18 600歐元入帳
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・什麼樣的人能獲得歐盟Air Passenger Rights的保障？
1/ 出發與目的地皆在歐盟境內，無論是否為歐盟的航空公司營運
2/ 航班是從歐盟境外飛往歐盟境內，且由歐盟的航空公司營運
3/ 航班是從歐盟境內飛往歐盟境外，無論是否為歐盟的航空公司營運
只要上面任一條件符合，就能獲得歐盟法規的保障。
而即便像是冰島挪威瑞士非歐盟成員國，也包含在這裡面呦。

・那獲得賠償的條件是什麼？
飛機延誤超過三小時或是航班被取消，都能夠要求賠償。

・我可以獲得多少賠償金額？
賠償金額與你的票價無關，而是取決於飛行距離。
1/ 飛行距離<1500km：250歐元
2/ 航程於歐盟境內，飛行距離>1500km or
   出發或目的地為歐盟境外，1500km<飛行距離<3500km：400歐元
3/ 飛行距離>3500km：600歐元
舉例來說，我這次只花了388歐元購買兩段航程(JKF-OSL-TOS)，
但因為紐約飛奧斯陸的距離超過3500公里，所以我能獲得600歐元的賠償。

・所有延誤三小時以上/取消的航班都能要求賠償嗎？
不是的！如果是飛安問題/航空流量管制/政治不穩定/天氣狀況等因素的話，就不能
要求賠償。值得一提的是，航空公司很喜歡拿技術問題(technical problems)當理由，
但決大部分的技術問題都不能阻止你要求賠償！
像是原po這次航班被取消的原因就是技術問題，但問仔細之後才知道是因為空服員
剛完成飛行任務，要再休息13小時以上才能繼續工作。這航班本來能完全在航空公司
能控制的情況之下，像是應該預先準備第二組空服員之類。

・要去哪裡申請賠償？
各航空公司的官網直接申請就行了！如果在飛機延誤/取消的這段時間內有合理的
開支，記得也要保留收據一併申請，航工公司會另外判斷要不要賠償。

・那我的機票要重買嗎？
不用哦，航空公司會幫你安排下一班飛機。要是後面還有同航空公司的轉機，一樣也會
幫你處理；但若後面接續的轉機是不同航空公司，就要自己去找轉機的航空公司處理了。

ps.另外機位被升等/降等或是托運行李發生狀況，也都能要求航空公司負責呦。

最後附上歐盟Air Passenger Rights的網址，要是有一天需要的時候，別忘了點開來看！
https://goo.gl/ogwd0

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另外我也觀察到，在航班取消的當下，其實乘客仍保有理性的態度，不會捉著地勤人員
大聲咆哮表達憤怒，而只是靜靜地跟隨著工作人員的指示進行後續處理；Norwegian則
提供了下榻飯店及數張機場飲食餐券，飛行途中亦提供了兩頓的免費餐食給所有乘客
（原本是要另外加購才有食物吃），申請賠償的回復速度很快、不會拖泥帶水找理由
拒賠。總結來說，雖然悲劇發生，卻也不會讓我從此拒絕搭乘Norwegian，但應該會盡
量避免搭乘它的長途飛機了！

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※ 編輯: hupichien (46.140.159.18), 01/27/2017 16:18:12
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推 danic: 挪威人這間公司成長的很快，不簡單！
推 cityhunter04: 台灣真的該學學了!
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推 snowkei: NORWEGIAN的態度算好 easyjet跟vueline wowair常擺爛
推 chenyei: 感謝分享
推 legusta: 推分享 很詳細的解說^^
推 iamkher: 忘了說罷工算嗎 一年前我遇過 完全忘了這個訊息 TT
推 FeiFeiA: 推
推 jamesporter: 理性是因為知道自己權益會受到保障吧
這倒不一定。當時跟附近的人聊天（一個德國人一個挪威人），他們都表示不知道有這個
歐盟法規。
推 ying1003: 推
推 swj0111: 感謝分享
※ 編輯: hupichien (123.240.178.99), 01/30/2017 14:04:54
推 s00924s00924: 曾經荷蘭飛台北班機取消也用這個成功申請！但是我
→ s00924s00924: 等了一個多月才入帳...
推 meimeiTT: 補充一下，如果因為天氣狀況而達3小時以上延誤班機是不
→ meimeiTT: 能使用此法要求航空公司理賠的
推 feywen: 如果資格符合，但轉機機票是分兩本，也無需重新購買第二段
→ feywen: 航程的機票嗎？
推 Giuliani: 希望M文
推 officina: 所以飛歐洲 搭歐盟的飛機還是有保障的？XD