Re: [問題] 卡客的動作多奧叫做奧

[chanel8858 (Beyonka)]

小小地勤針對地面服務部分的不負責任說明




座位安排

基本上一開始我們在電腦上造班機的時候
只要客人的訂位有帶入卡號
我們會依照晶鑽/翡翠/金 的順序來留位子
以靠前面的走道依序安排

有時候班機非常滿 已經留到沒走道沒窗可留 我們也真的沒辦法

畢竟留位只是額外的服務 如果真的有座位的喜好建議直接打給客服專線 他們會以電報方式給我們（這個優先順序最高）

同行者座位也是以班機客滿狀況來判斷能不能留一起
畢竟如果班機客滿有個晶鑽卡攜家帶眷的我們到底是要滿足一家人坐一起還是罔顧對其他高卡客的服務？
這個就是比較難拿捏的部分 所以都建議先選好位子

前陣子某卡客自拍影片po上網 影片中他說我們甚至會故意把晶鑽卡安排後面的位子

安排後面的座位通常只有幾個情況：1.客人要求 2.班機客滿客人又沒有事先選位我們現場已經沒有別的選擇 3.班機不滿我們以客人舒適為考量安排較少人的區域 4.班機真的很空 空到必須有載重平衡限制

「基本上」沒人會故意找客人麻煩 我們時間沒這麼多 也不是吃飽太閒 把最高卡客故意安排後面的位子對我們有什麼好處？完全是無稽之談




再來是升等部分

班機沒有客滿的情況下 完全沒有任何理由要免費升等我可以直接回答您不可能
不管是櫃檯劃位的地勤/督導/甚至是辦公室裡面的主管都沒有這種權限

前一天晚上檢查訂位的同仁會依照超售的程度決定是否預先升等高卡客 順序一樣按照電腦中的晶鑽/翡翠/金的排序升等

有同行者的人我們都會要求在劃位時和客人確認是否願意單獨升等 升等商務艙不是像位子有沒有安排在一起這麼單純 這時候我們當然是以平常對公司有忠誠度的才能成為高卡的客人優先




行李超重怎麼辦？

目前華航為了提升服務品質已經將經濟艙計重制的重量提升到30KG/商務艙40KG 等於已經變相多給10KG
另 卡客額外享有 晶鑽+20KG/翡翠+20KG/金+10KG的額度

櫃檯劃位的地勤對於超重行李是沒有任何權限的

以前20KG的機票給客人到23KG 其實多的3KG是櫃檯督導的權限 為了作業順暢督導們直接授權給劃位同事


所以說超重的話 就算客人把我們罵到死 要客訴 跟我們說他搭飛機的時候我都還沒生出來？
很抱歉 我們真的沒有辦法放 難道要我們自掏腰包幫客人付錢嗎？

有的客人喜歡說 我認識你們的誰誰誰
其實我們完全不在意 你認識誰 ok那最好
為了不要浪費了客人寶貴的時間 麻煩請在搭機前直接請誰誰誰安排好 只要在系統註記清楚 我們絕對不會多說話





其實我覺得華航已經算是很讓卡客予取予求的公司了
以上就是小小地勤不負責任的說明

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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1486612297.A.334.html
推 hsinyeh: 請問聯盟成員的高等卡順序跟自家的要怎麼排呢
推 liaore: 感謝負責任的說明！辛苦了！
→ ppkscyc: 以前限20kg時遇過華航29沒問督導就過的 權限應該不只3kg
推 TllDA: 地勤應該找史特龍  阿諾那種臉的人  光看臉就不會想嚕
推 sunworship: 在星盟，本家金高於星盟金，每個聯盟都一樣這是星盟
→ sunworship: 的排序，更別提本家鑽了，那是最高順位
推 sunworship: 所以UA 1K的朋友才會覺得搭其他聯盟怎麼處處不如本家
推 afish00390: 重點是跟1K說"您們是SAG" 他們還會不開心呢...
推 sharp100: 推詳細說明，秒打臉之前說按子艙位順序的XD
推 hsinyeh: 本家金高於星盟金沒問題  那本家銀呢？
推 Zn8: 星盟銀基本上在其他家根本就是屁 沒有優先也沒有多行李額度
→ Zn8: 當然順序低於本家銀
推 Earl: 我想hsinyeh要問的是本家銀跟星盟金的順序
推 harrychung84: 想問ELPS有高於自家金嗎？！
→ harrychung84: 外家ELPS.....少打了
推 T50: 不懂都預先留位了，為什麼後面還會沒位子要坐到後面?
→ T50: 是指網上劃位已經把前面給劃掉了，所以現場只剩後面的意思嗎
推 windsson: 預先留位是預先~實際報到人數超乎預期(超賣)
推 apartamento: 客人go show就只能視剩餘座位劃位阿
→ windsson: 或是高卡客臨櫃買票~位置早就劃出去了
推 marklin709: 前幾天去南京東辦升等，預選座位時第一排走道位都鎖
→ marklin709: 住了，是給卡客的嗎？
推 xvited945: 航空公司鎖第一排很正常啊，非常常見
推 Zn8: 鑽石卡》本家金卡》星盟金》本家銀》星盟銀
推 kerrboy2001: UA的1K 挺鬧的，對外家就是星盟金而已
→ kolen: 常聽到: 我1K捏 (阿不就是星萌金卡XD)
推 nike840717: 所第一排通常是留給現在GO SHOW的輪椅孕婦或是其他特
→ nike840717: 殊人士
→ nike840717: 鎖                  場
推 Vosearcher: 某次搭花航y艙超賣,我ElitePlus沒升,兩個朋友白板昇了
→ Vosearcher: 自此以後我就了解花航的系統跟其他家不太一樣...
→ Vosearcher: 上面打錯,我是DL Gold,朋友是沒有註冊任何白板會員
→ Vosearcher: 除了晚點check-in之外,我不知道有甚麼方法可以昇C XD
→ Vosearcher: 上週搭Swiss Air HKG-ZRH,Y艙也是爆滿...
→ Vosearcher: 但是我有感受到SA Gold一整個被M&M Senator輾壓..
推 pichu7676: Senator機上有照會 然後金卡還是會升的
推 TaiyoYuden: 之前是被放了29KG.....
推 sana37: 3樓有同行人可以補行李差嗎？還是當時已調為限重30？如果
→ sana37: 都沒有您票也買20 那該員是必須被懲處的
推 jaseai: 推說明！
→ chanel8858: 基本上升等順序就是本家卡客（晶鑽/翡翠/金）優先
→ chanel8858: 之後才是天合高卡 這個是SOP但是不能保證每次都是遵
→ chanel8858: 循這個準則 因為有時劃位現場狀況並不如控位單位預期
→ chanel8858: （升等工作是由一個專門單位負責 他們不會看到櫃檯的
→ chanel8858: 狀況）可能因為有特別case所以必須升等其他沒有卡的
→ chanel8858: 客人另外針對三樓說的29KG沒有請示督導直接放行的案
→ chanel8858: 例 我只能說算你好運 遇到一個對自己工作毫不負責的
→ chanel8858: 人 這種人也不用跟他談什麼權限了吧 反正他薪水照領
推 sunworship: 真的是剛好遇到一個對自己工作不負責的人 造成了後續
→ sunworship: 這種沒完沒了
推 fernandooo: 推這篇，專業
推 jimmyyoho: 推這篇長見識了