[分享] 俄航行李延誤(遺失)及保險申請相關

[Guyinkt (love that)]

為了不失焦或是觸犯任何版規

僅節錄跟航空公司比較相關的部分

完整分享請點網誌吧

https://goo.gl/tJ29c8


以下為節錄部分

然後就要來分享行李延誤及有關保險的部分

去程時因為轉機過程很趕, 又在莫斯科機場狂奔(前情提要)

到赫爾辛基時果不其然的行李沒跟上(登愣~)

這時就到行李轉盤旁的櫃台登記住宿飯店地址, 希望送達時間, 未來幾天的旅遊計畫, 行
李箱款式和顏色



地址是為了把行李拿給你

未來幾天的旅遊計畫是如果不是隔天行李就到或是隔天人就要飛走時需要

款式和顏色櫃台上都有圖, 語言不通就用指的

拿行李延誤證明(申請保險必備, 有的保險公司連登機證都要)



然後也因為那已經是當天最後一班的俄羅斯航空飛機

行李注定也是延誤四小時以上(有的保險公司是規定六小時)

就用不便險來大買特買吧!(當然條款是有上限的, 這次的實支實付上限是10000)



時間快轉到第二天的早上

用Skype打服務電話確定行李已經抵達赫爾辛基(也可以上網站查 )

約好必須送達的時間(有下午和晚上兩個時間帶可以選)

((行李要拿, 行程還是要走, 加上自助式旅店沒有櫃檯代收, 只能自己領))



但事情有這樣簡單嗎???????????

當然沒有阿!我們延誤的是三件行李, 但是到達的只有兩件, 遺失的還是Rimowa

(行李遺失只有賠裡面東西, 照公斤, 或是再行購買的三種, 但是就不賠旅行箱阿!!!!!!)

((Rimowa用通俗說法就是行李箱界名品阿!還是丟29吋的))



之後的幾天都是打電話詢問=>Still missing=>心被重擊=>再打電話的循環

一直到之後的第五天我們行程又回到赫爾辛基機場時

轉機還有時間所以就入境去找之前的櫃檯人員再詢問狀況和補開延誤證明

(有保幾家保險公司就要拿幾份, 還要確定之上有你的名字, 而不是一開始的代表人而已)

(最重要的是還要請人員補充上行李到達時間並蓋章, 因為保險公司只收正本, 不收影本
的)

而且這次還加上了Rimowa的外觀行李牌樣式之類的

據櫃台人員的說法是可能行李貼在運送過程中扯斷

如果行李就在機場就還是有可能找得回來



個人小抱怨~

歐洲櫃台人員對於要註明行李抵達時間感覺奇怪

漂亮小姐直接反問, 這不是保險公司會自行跟航空公司確認嗎?

國泰保險, 你看看你, 被歐洲櫃檯人員鄙視了吧!

為何台灣的保險公司都要被保人舉證, 明明你們可以自行去跟航空公司確認的

(對於消費者的方便程度為台灣的保險公司打個 "劣")



航空公司沒有責任嗎?

當然有喔!!

在之後跟俄羅斯航空打交道的過程中

也是可以把購買的收據寄給他們後做補償

但是收據也就只有一份, 再加上要寄到俄羅斯(因為台灣無分公司)

就想說用保險來付就夠了(況且講中文還是比講英文容易...)

俄航的申請保險信箱窗口[e-mail]



而且神奇的事情發生了(Magic~)

1/25去程的飛機遺失的

2/5回到了台灣再問還是遺失的

但是卻在2/14收到俄羅斯航空的mail說找到了

(是送我情人節禮物嗎?喔耶~~~)

並且在2/16送回到台灣

因為不是本人去機場領而是請機場人員送回來

傳真了自己的護照照片頁(過海關需要)

我遺失的行李箱就直接送回家來啦!!



原本保險要賠得一樣照賠(超過時間)

血拼的通通不用錢

Rimowa也回來(最貴的就是它)

整個大心

至於航空公司的處理摘要如下:

行李延誤事實發生時請詳述外觀

行李上最好有容易識別的特徵(行李吊牌為Mickey)

航空公司也是會賠損失的

--
網誌:http://takeabreak0512.pixnet.net/blog

有好吃, 有好玩的都會跟大家分享喔

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.134.201.135
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1488598446.A.72B.html
推 ying1003: 推分享
推 cateyesmile: 《民事訴訟法》上舉證責任之分配法則，我國多數實務
→ cateyesmile: 與學者採 「法律要件分類說」之立場:「主張權利發生
→ cateyesmile: 事實之當事人，負舉證責任」。
→ cateyesmile: 《保險法》規定保險公司在接到保險事故通知後，應當
→ cateyesmile: 及時告知相關當事人索賠註意事項，並指導其提供和確
→ cateyesmile: 認有關的證明和資料。
→ cateyesmile: 《國泰旅遊不便險第11條》被保人與其他利害關係人應
→ cateyesmile: 提供本公司要求之相關文件及文書證件。
推 cateyesmile: 請問原po投保前有看條款，有看法條嗎？理賠與否保險
→ cateyesmile: 公司絕對會去查證，但是消費者可以因為自己方便性而
→ cateyesmile: 不看法律規定嗎？保險公司已經明確要求您延誤證明上
→ cateyesmile: 面就是要有幾點幾分，保險公司遵守保險法，那消費者
→ cateyesmile: 可以為了方便不遵守法律嗎？沒有要戰的意思而是有太
→ cateyesmile: 多似是而非的抱怨，借您文章澄清一下，如有冒犯請見
→ cateyesmile: 諒