[閒聊] 西南航空 服役21年機長的第100萬個乘客

[hyuc (赫夕)]

出處：https://goo.gl/eEzLxS (乘客個人fb，含影片)
日期：2017年5月4日 12:24am

大意：
fb原PO打算搭乘南西航空從DEN(科羅拉多州丹佛機場）飛到PIT（濱州匹茲堡機場）
起飛前原PO的機長走過來告訴她，
他在南西航空服務了21年，
一直在數著所有他載過的乘客，
接著他自己的第100萬個遊客出現了，就是原PO自己(!!!!)

機長非常溫馨的在起飛前廣播這個好消息，
也帶著 香檳 和 裝著現金的信封 送給了原PO
（原PO買機票的價格，機長自己掏錢）

原PO表示能夠為這個可愛溫馨的航空公司“工作”是她的榮幸
原PO感覺尊敬的John Charles Ritchie機長是南西航空過去45年和未來的縮影
只有用心，我們才和機器不一樣

http://imgur.com/R9EAS0i.jpg
http://imgur.com/t65nBym.jpg


原文：
I was scheduled to fly DEN to PIT this Sat, my Capt arrives and tells me in
the past 21 years he's worked here at SWA, he's kept track of all the
passengers he's transported and turns out his 1 MILLIONTH (!!!!) passenger is
on this flight. He arranged to have champagne, planned on making an
announcement, and found out exactly who his 1 millionth passenger was and
then if that wasn't enough, he figured out exactly how much she paid for her
ticket....put that much (out of his OWN pocket!) in an envelope and presented
it to her. I am so incredibly proud and humbled to be able to "work" for this
amazing LUVing airline. Captain John Charles Ritchie, you, sir, are the
epitome of everything Southwest stands for and continues to even though we've
grown so incredibly much over these past 45 (+) years. Without a heart, it's
just a machine!! More pictures in comments...



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我看了影片真的非常感動

搭公車、客運、小黃，下車時都有機會和駕駛道謝，相反的
搭飛機的時候都坐在客艙，幾乎都不會和機長接觸
除了偶爾下機的時候遠遠喵到“原來這次我的機長是他啊~”

John Charles Ritchie機長22年前從美國空軍退役後就一直為SWA服務
這個滿頭白髮的機長從戰鬥機轉開民航機，還一直抱著自己飛行的初衷
一個一個數著自己載過的乘客

原來坐在前面駕駛艙的飛機師們，雖然和乘客彼此不會有接觸
但還是一直在意著自己的乘客QQ


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.140.162.232
※文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1494035485.A.93E.html
推 firebolt0716: 真的～～看了也覺得感動
※ 編輯: hyuc (223.140.162.232), 05/06/2017 09:57:29
推 cityport: WN雖然身為LCC始祖,但是口碑跟獲利完全屌打所有美籍航司
→ cityport: 能夠讓旅客/員工/股東都全部死忠的航空公司大概僅此一家
推 LedSmith: 推推
推 whangkiahao: 敬業推
推 abusgun: 就招募端的用人原則搭配員工優先的企業文化囉
→ abusgun: 西南的管理教案多的跟山一樣，但絕大多數的企業還是只會
→ abusgun: 請講師來教服務禮儀跟用神秘客來讓員工繃緊神經
推 ntupeter: 西南也是出國事的 之前被發現維修不良 被開了美國史上
→ ntupeter: 最高額的航空罰單
→ ntupeter: 神化是沒有必要也是不正確的
→ abusgun: 其實就是看為什麼這企業會有那麼多主動服務的故事而已
→ abusgun: 神化本就沒必要，但是就服務面而言他的確是標竿企業之一
推 TllDA: LCC始祖 但一堆不像LCC的服務
推 chihchuan: CEO的LinkedIn滿有趣的
→ evann: 感覺多少有商業動機在裡面, 尤其最近另兩家形象重挫= =
推 miaomiao35: 看了機長pa溫馨又有趣
推 kiwisunny: 有商業動機也很好啊~這不是雙方都很滿意嗎？
推 KH8019: 推
推 WRD: 推
推 poncn8513: 推
推 feybear: 西南航空的薪水在同業不算高，給員工多一點空間，效果很
→ feybear: 不一樣
推 austintsou: 大推SW CP超好用
推 gary1991: 推
推 snyk: 推
推 snxk: 推
推 howbanghowme: 反觀...
推 Ruthcat: 是說～既然 SW 是一家公司，有商業動機似乎是正常的吧？
推 donkilu: 哪家航空沒有負面新聞，跟其他兩家比SW很神啦...
→ donkilu: 現在最像廉航的反而是UA，票價低的跟鬼一樣
→ donkilu: 但品質也跟價錢成正比
推 LewisRong: southwest很棒啊 美國國內首選
推 sassuck: SW真的不錯  我個人搭過覺得比UA跟AA好XDD
※ 編輯: hyuc (118.233.146.154), 08/11/2017 21:28:54