[閒聊] 因航哩程票被降級

[th37430000 (幽默大師)]

不知道大家用哩程換票的時候有沒有位子被降級的經驗過? 第一次換票的搭乘經驗卻不太
好...

上個禮拜跟閃光約要在香港見面幾天，我人在河內，又不想要花錢在買機票上面，所以就
用AM的哩程換了張河內香港，港龍的商務艙來回機票(使用優越等級二，共45000哩換得，
我知道這樣很蠢，因為正常換只要30000，但是亞洲航線幾乎都以華航為主，歐洲航線則
以阿酋為主，AM哩程也是放著沒用到...)


去程倒是沒甚麼問題，國泰系統的好像服務都差不多? 這次是第一次搭國泰系統的航班，
餐點的部分可能因為短班的關係所以沒甚麼用心準備，唯一吃完的是哈根大支的冰淇淋。

服務的部分我以為之前人家說搭國泰要說英文人家才會理你的傳言是在開玩笑，結果想不
到是真的...

另外，抵達香港的時候，按照自己過往的經驗，若是飛機沒有停在空橋，接駁巴士通常都
是商務、經濟艙分開，但這次沒有，同機有兩個第一次搭乘的歐美人士也說怎麼會這樣。



其實問題是出在回程。

下午五點四十的班機，我大概下午兩點半左右就到了，一到在香港機場港龍商務艙的C-I
櫃台，地勤人員刷了一下我的護照後馬上叫了另外一個女生過來，以下是對話內容(A是我
，G是地勤女生)

G: A先生不好意思，因為我們這班班機商務艙超賣，加上你的機票是用AM的哩程換的，所
以我們決定把你的位子換回經濟艙，我們會把剩餘的點數退還給你，另外補貼你400港幣
。

A: 你們怎麼沒有事先通知這件事情?

G: 因為其他乘客有的剛從歐美飛回來的飛機上還是剛才才降落，他們前一天就把位子劃
好了，我們也是會一個一個問其他的旅客願不願意。

A: 但你剛才的口氣不太像是問我，而是早就已經決定好要拉我了。

G: 我知道，真的很不好意思，因為我們從大飛機臨時換小飛機，所以位子變少了。

A: 你們家最小的飛機就是320，請問還有更小的嗎? 從我機票用好的那一天查今天飛的就
是一直都用320，是我真的看錯了，還是你們在這一個禮拜內買了新飛機?

G停頓了大概十秒，決定轉移話題。

G: 不好意思，那你想坐靠窗還是靠走道的位子呢? 你旁邊跟前後的位子我都會幫你block
掉。

A: 靠窗，那我想請問一下，我當初購買這張哩程票的稅金，還有哩程的退法是怎麼退?

G: 這個要麻煩在搭完後跟客服聯絡。這邊是你的登機證，我們會幫你掛行李優先吊牌，
還有這是休息室的邀請函，錢會在登機口給你，然後我們會再幫你安排逃生門的位子給你
大一點。

A: 我想我沒得選擇了?

G: 對。


然後我就被這樣趕鴨子下架從商務降回經濟艙。在往護照查驗關口前看到了一個身著其他
顏色，應該是supervisor的人(以下簡稱S)，然後我就跟她開始抱怨。


A: 你們拉商務艙的乘客下來到經濟艙的行為很常見嗎? 雖然我是用哩程換的，但是你們
怎麼沒有先事先通知，我記得我上面留的電話是我現在用的電話啊，而且你們剛剛小姐跟
我說的口氣完全不太像是在詢問我而是已經決定好的。

S: 讓我去詢問一下。

過了五分鐘。

S: A先生不好意思，因為今天臨時從大飛機換回小飛機所以有超賣的狀況發生。

A: (我再把剛剛說320的話再說一次)。

S: 語頓．．．

A: 你們稅金跟哩程怎麼退可以跟我說一下嗎?

S: 這個可以在搭完這段後跟客服詢問。

A: (這時候我感覺的到我自己的臉超臭...)

S: 好你等我一下我幫你詢問。

過了十分鐘。

S: 解釋怎麼退。

然後我就拿登機證走人了...



到了登機門，我的位子被換了，從窗戶換到走道的位子，我記得我好像有說我要靠窗不要
走道。
登機後，看到坐在商務艙的都是歐美人士，外加兩個香港人。而為什麼我會知道是香港人
，因為其中一個是去程一起搭過去香港的，另外一個則是在用粵語跟空服員說事情。


有點令人失望的經驗...
手上的還有的AM哩程拿去換東西算了= =...

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推 char555: 之前看某個點數社團分享，另一家英航降等都不先說的
→ lion1227: 水喔！換飛機的回答應該讓他們有嚇到，遇到專業的客人，
→ lion1227: 唬不了了
推 tmlc: 因航再豪洨嘛  被抓包貼上網就GG了
推 taxuan: 你用英文吵架還是中文啊？
        一開始用英文後來氣上來了就換中文了= =

推 badfood: 香港出發 有一個稅好像叫跑道建設費 對頭等商務和特選經
推 mjyang: 有可能是超賣到本來要換A333，結果發現不夠又換回320
        沒 這個航段一直都是用320/321在飛
        唯一有用到333飛的是51連假的時候
        而我會那麼肯定的原因是當初訂完票 在選位子的時候就顯示是320執飛
        沒道理會用333的座位數來超賣

→ badfood: 濟 經濟 (兩級別)收的錢不一樣 原po很專業有注意到
→ badfood: 因航真的是每況愈下 不過在台灣能選擇的航空公司也不多了
推 redted: 好扯~不過還好是算是短程航線...
推 Ryuboku: 你只是哩客不是卡客，因航把你拉掉也不痛不癢
        之前想說買了馬可波羅會想要慢慢從華航跳槽到因航
        藉由這次的商務艙體驗看是好是壞 結果是這樣...

推 marklin709: 感覺想用騙的，可是遇到行家騙不過
推 Alano: 所以是超賣然後拉里程票囉
        他們的說法是這樣啦
        但上機後看到都是歐美人士加上兩個香港客人
        第一個直覺是這也歧視得太厲害了吧
        不是說都會問嗎...

推 amnotu: 400港幣也太便宜了吧
推 AdPiG: 管你啥卡客照拉... 波羅金卡用AM換C也被拉
推 hamk5202: 去程KHH-HKG-NRT，回程NRT-HKG-KHH AM50000哩開C
→ hamk5202: 卡號掛MATCH來的國泰銀，一樣回程被拉下來，連經濟都沒
→ hamk5202: 轉簽JAL，NRT-KHH的Y，櫃台完全無法下任何決定跟待遇。
→ hamk5202: 回來後寫信抱怨，賠償15000哩，稅金說已經收了不能退
→ hamk5202: 還說原本只有回10000哩，給15000哩已經優於正常
推 danic: 要拉人 補償就大方爽快點 400港幣真的很XD
推 hamk5202: 我有把這降等不爽心得寫在公司出差交接單中，你可以去看
推 suzukihiro: 400港  我退個機場稅都有120港了 XD
推 LII1201: 報給東網
推 goodluckav8d: 幫QQ
推 lajji: 400港是哪招 400鎂還差不多
推 michaelgodtw: 真的是因航
推 nthomas: 因航的日常
推 kevinkeynes: 報給東網XDDD
推 gbasam: 東網動態：老總，有新題材了
推 lions402: 東網最愛
推 rocketben: 快聯絡東網！
推 Cedef: 辣雞因航
推 saosinsaosin: 快聯絡 保證又要上報XD
推 killer2k: 東網表示：
→ killer2k: 東網表示：我好興奮啊！！！
推 umikamo: 推
推 toojooken: 有沒有拿到A card?
推 edward40812: 東網歡迎你
→ countryair: 東網其實應該有記者常駐機場的國泰櫃檯附近吧XD
推 lions402: 東網應該放個國泰申訴專櫃在香港機場
推 PilotAndy: 因  機位超賣而將商務艙旅客降級的國泰 航空：
推 QuentinHu: 真的蠻鳥的，以後不敢搭因航了
推 zzzz8931: 大飛機換小飛機這種話術也太低等了吧
推 zzzz8931: 東網新聞+1
推 oddhand: 降等也太機車了吧
推 simongarden: BR香港落地也是說商務/經濟不分車，似乎香港常態？
        可能我語意不清
        我的意思是之前搭其他航空頭等/商務若是用接駁車
        都會跟經濟艙的分開 不限於香港機場啦

→ coolfish1103: 因航真多事～
→ moonlee: CX絕對是亞洲最歧視不同客人的航司，客訴到底+找東網！
        今天真的見識到了...
        我今天有加東網的LINE
        我打了一句 你們會有興趣報關於港龍航空的事情嗎?
        他一個半小時內回了我兩次 "請提供相關訊息及細節"
        XD
        但我還是偏向先跟因航溝通啦 如果還是得到很扯的答案再看囉

→ hiryu: 用普通話就輸了。要用英文，次之用廣東話。用普通話，誰理
→ hiryu: 你啊......
→ moonlee: BR小飛機HKG到達遠機位從沒見過分車
推 alles: 生意好一定超賣，超賣就有升等或降等，要挑人拉也是系統依
→ alles: 照乘客與獲利自動跳出可以D/G的人選。既然是里程換，自然是
→ alles: 以里程中價差退，如果真金白銀買票，D/G的賠償用票面來叩
→ alles: 拜，其實賠的很爽。一切都是運氣，哪家都有機會遇到。
推 toojooken: 對於AM哩程票的降等是退現金+退哩程差額+發升等憑證(俗
→ toojooken: 稱A card)，對於外家哩程換的票則是現金+A card。去年
→ toojooken: 我拿BA哩程換CX香港台北，從PY被降到Y就有拿到上述補償
→ toojooken: ，原PO如果沒拿到A card可以去追討。
        哦這我第一次看到的建議 好我知道了謝謝你!

推 feybear: 唉...好端端的一家公司真的這幾年的崩壞大家有目共睹
        我有點後悔我花了100美買馬可孛羅會

推 crooked: 里程票本來就是有位置才能給
        你說的沒錯
        不過當初我能夠開票出來不就代表有位置了嗎@@?
        不然怎麼開出來@@?

推 Kyosuke: 應該說里程票通常都優先被降級, 但是國泰這個嘴臉很糟糕
推 Alica: 連自家航班用啥飛機都不知道 說謊不打草稿
推 fushmusic: 我覺得要賠個1000港幣或升艙卷吧？誠意不夠
推 hsinyeh: 開里程票逆，不是空位升等耶
→ hsinyeh: 有位置才能給是啥概念
推 amwkscl: 東網會把詐騙旅客換小飛機這件事大肆報導
→ amwkscl: A320換小飛機這段真是打臉打得太大力了
        還一直強調是換小飛機
        我聽到心裡X字馬上爆出來

→ countryair: 講實話給補償問題可能還不大，硬要用騙的真的很糟
        你說的沒錯 我覺得補不補償是其次
        被騙得很不爽 再加上上機後看到商務艙的乘客心裡更火
        然後我有說了我要窗戶的位子 他們也承諾會把我前後左右的位子block掉

        結果 把我換成走道位不說 前後都有人
        完全沒有履行承諾...

推 jacksonx2000: 而且兩個人口徑一至 超賣虎爛SOP?
推 snownow: 這招大概騙過很多不懂的XD
※ 編輯: th37430000 (123.27.230.32), 05/14/2017 01:52:40
推 Lenore: 東網會不會有業績壓力啊,規定每個月因航任務的指標
推 crooked: 當初開票有位置不代表後面就沒有人再開商務艙的票啦
推 crooked: 遇過我們代理的大陸航空公司，也是來了兩個里程票的商務
→ crooked: 艙旅客，商務艙位置不夠，代表直接請他們自己想辦法重訂
→ crooked: 別班
推 liunwaiqoo: 有可能種族歧視,優先把位子留給白人和香港人拉你下來
推 Rogerisme: 直接a我的id你就知道國泰惡行非常多 我就碰過2次
推 MDRZ7: 好奇問一下 里程票好像拉人都說第一個遭殃的
→ MDRZ7: 如果換商務艙要拉人是不是至少被趕去經濟艙
→ MDRZ7: 不會被踢下飛機
噓 k99t: 不就是不爽才上來抱怨? 還想等因航給你好的補償? 要就直接
→ k99t: 報給東網啊
推 dr2915: 感覺處理的還好 400港不是多賠的嗎?
推 coffeegiant: 支持報給東網+1
推 laleli: 真糟糕...這樣看來我AS的里程還是不要換CX的票比較保險
→ ben101068: 這些雜碎服務業的日常就是跟客人豪洨zzzz
推 lttoth: 不是不讓人有拒絕的機