Re: [問題] 華航定票的姓名相反

[tinaku (愛麗絲)]

我也發生一模一樣的事
跟華航用Email確認機票時，他們提醒我的姓名寫反了，可能會影響登機

所以我非常緊張的打電話給我訂票的網站，我不是直接經由華航訂票的

網站幫我聯絡華航，然後回覆我說，華航說不可以更改姓名（即使是寫反），建議我退票
損失約跨一半的機票錢（約  4500元）

所以我不死心，自己也打電話給華航，華航反應依然一樣

因為實在不想損失這麼多錢，上網查詢後，發現網路上有人說機場可以改
因為真的很擔心不能登機，所以還是跑了一趟機場

機場地勤人員說他們只能改當日出發的，提前改要去票務中心改
機組人員說一般是可以改的，姓名寫相反基本上是可以登機的
後來打電話給票務中心後，是可以修改的，需要重新開票，收費1000元

但是華航一般電話客服完全沒有叫我問票務中心，只是一直建議我退票
客服說：說一般只允許改幾個字母，姓名寫反是差異太大，不是改幾個字母，
他們不能改，我可能會被拒絕上飛機！！！（內心崩潰）
這是他們的規定，建議我退票重買

只能說，一般華航客服不是這麼專業關於票務的問題
票務問題，還是只能找票務中心詢問

最後要說，機場地勤人也很好，也給了我正確的資訊讓我可以更改


當然，沒注意姓名打的順序是我的問題，只能說受一次教訓學一次乖囉！
特地上來回文，是給以後如果有其他人遇到一樣事的人參考

※ 引述《bbdding (紜)》之銘言：
: 我還真的發生過跟妳一模一樣的事情
: 但我是去日本
: 我還是出發前一天才發現，整個很挫
: 那時的我先上網看有沒有人發生跟我一樣的事情
: 然後他們是怎麼解決的，參考一下
: （上網看網友案例這步驟可以省略，
: 但下面步驟一定要做）
: 再打電話給華航客服或票務
: 因為每間航空公司規定都不太一樣
: 每一位航空公司處理的方式都不同
: 而且網友的案例不一定在妳身上會發生
: 所以一定要打
: 當時我是先打給華航客服
: 我說我姓名打反了，能否幫忙花錢更改
: 反正最終客服：「妳打來的時間是假日，
: 票務都沒上班沒辦法幫妳改，
: 但您明天就要登機了，
: 要請妳到機場找經理更改」
: 然後我整個帶著忐忑的心去機場，
: 先去華航地勤那邊，找一個空閒的地勤問
: 結果地勤叫我去跟那個後面的櫃檯問要多少錢
: （就是有一排華航地勤跟每個拿著厚厚護照的導遊做確認動作，但不能托運行李的櫃檯）
: 結果後面櫃檯說：
: 「請妳先去報到，地勤開單給妳我才能收錢」
: （有點忘記話是怎麼說的，但大意是這樣）
: 後來我就乖乖排隊，輪到我之後
: 遞護照給地勤第一句就是：
: 「我在訂票的時候姓名打反了，
: 請問要花多少錢改？能改嗎？」
: 地勤叫我等一下跑去問督導，
: 回來後地勤說：
: 「我們督導說沒關係喔！這次可以讓你登機」
: 然後我還說：
: 「真的嗎？可是我怕回來時日本地勤不放我走」
: （因為有看到網友說台灣段給過，
: 但後來從其他國回來時對方地勤就不給你過了）
: 地勤說：
: 「通常我們這邊放人對方就會放人喔！
: 不然妳還可以去問問我們督導」
: 後來行李托運後，我還真的跑去問督導
: 那位督導臉酷酷的說：
: 「真的沒關係，日本那邊會放妳回來的」
: 才放心搭飛機
: 後來從日本要搭機時，把護照交給日本地勤
: 果然她找不到我的訂位紀錄，一副很疑惑的樣子
: 我就先用英文很簡單的說我姓跟名打顛倒了
: 後來日本地勤聽到後一副恍然大悟
: 找到我的訂位紀錄就讓我登機了
: 也沒有刁難的意思
: 這算人品爆發嗎？還是華航真的太好心了
: 但票務是有問題一定要打給客服問！
: 妳才能得到答案
: ※ 引述《karas888 ()》之銘言：
: : 不好意思 請問一下
: : 我因為要去大陸 自己個人第一次定票
: : 才發現 回頭上網查詢
: : 在華航網站上 定機票姓名相反
: : 但英文字母拼音 都是對的
: : 距離出國還有兩週的時間
: : 我這個 要怎麼處理
: : 還是沒辦法 出國 有點慌張><

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※ 編輯: tinaku (42.60.35.94), 05/20/2017 22:24:25
推 shen5035: 推分享
推 pippen2002: good!
→ gottsuan: 基本上是賭人品 報到時地勤可以幫你免費改 也可以拒絕你
→ gottsuan: 報到
→ myai3: 不是說客服不專業...是規定就是這樣 現場地勤讓你改 只是
→ myai3: 讓客人方便
→ robbycheng: 其實姓名顛倒不改 基本上在機場都被拒絕
→ robbycheng: 曾經有同仁誤改 反而被罵
→ robbycheng: 以前在票務櫃檯 姓名顛倒=姓錯=不改
推 jacktsai1243: 樓上有看完文章嗎？都說票務中心改的，跟現場地勤
→ jacktsai1243: 啥關係？想護航客服？
→ logdog: 為什麼說要幫忙聯絡票務中心 華航這沒有錯啊
→ logdog: 規定不可以就是不可以