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作者MyohMy (我的天老爺呀！)
看板Aviation
標題Re: [新聞] 當我走錯機場以後
時間Sun Jun 4 10:44:45 2017
就如同推文的各位大大所說的, 大公司出差訂的票,本來就可以改,沒啥好稀奇的 但還是有值得推崇的點,就是服務態度好,不囉嗦,改票快. 這些優點國籍航空也有,這裡就來幫華航打打廣告 這是五六年前的事了 那時我對常旅客計畫一無所知 別說光屁股會員了,根本連華航會員都不是 當時在上海出差,不巧遇到家裡有急事要趕回台灣 因為是周末,聯絡不上負責訂票的行政同仁 就自己上網查了華航上海服務電話 打過去報上電子機票號碼 說想要改為今天回台灣的班機 接電話的小哥沒有多餘的程序也沒有另外收費 立刻查位立刻改,立刻處理好了 而且幫我找最接近時間的班機 讓我現在就可以從旅館出發到機場剛好辦登記 對於心急如焚歸心似箭的旅客而言, 真的是一股穩定的力量! ※ 引述《tinystudio (過期的緣份...)》之銘言： : 標題: [新聞] 當我走錯機場以後 : 時間: Sat Jun 3 19:00:53 2017 : : [媒體名稱] 日經中文網 : [新聞日期] 2017-06-02 : [網址] https://goo.gl/RD0auh : : : 日經中文網特約撰稿人 莫邦富：前幾天，聽一位朋友講她在上海走錯機場時，全日空的工作人員沒有理所當然地叫她重買機票，而是親切地為她緊急改換了航班，並僅僅收取了幾百日元的差價。朋友對我説：「這就叫令人心悅誠服的服務，所以我出行首選全日空。」 : : : 沒想到幾天後，我也經歷了一次這樣的烏龍局面。那天出家門前，按照長期養成的出差習慣，我再次確認了所攜證件及機場等事項，看清機場是PVG（即浦東國際機場），於是放心地叫車直奔機場。 : : : 當我剛抵達浦東機場時，突然接到日本航空公司打來電話問我：「辦票時間還剩5分鐘了，您還乘不乘坐這次航班。」我心裏很疑惑：「乘坐國際航班時，我一向提前2小時抵達機場的，今天莫非我搞錯時間了。」但我立即回答：「我已到機場，馬上可去辦票登機。」 : : : 可是，當我走進日航辦票區時，只見櫃臺前的日航女職員們看到我，全都是一臉的懵然表情，心想：「壞了，一定是辦理登機手續的時間已過，所以櫃臺前空空蕩蕩的。」 : : : 這時，一位領班過來接待了我。她眼睛瞪得大大地仔細搜尋了好半天電腦畫面後，抬頭説：「莫先生，您是不是走錯機場了？」我説：「應該不會啊。我出門前確認過的。」説著拿出手機，給她看秘書發給我的訂票通知，上面確確實實寫著是浦東機場出發。 : : : 領班一看，也不跟我解釋，當即作出判斷，指示部下：「馬上幫我拿下浦東出發航班的座席，同時通知虹橋機場莫先生改了出發地，並立即通知成田機場。」 : : : 為什麼會發生這一切，我渾然不知原因，只是老老實實地聽從安排。等一切緊急對應手續辦完後，領班才和我打招呼説：「今天客人特別多，萬一拿不到座位就麻煩了，還好一切有驚無險。」 : : : 回到日本後，我細察原因，才搞清楚問題出在哪。這次出發前，事務所訂完票後，隔了幾天才開票的。開票時，秘書為了讓我可以早點回家休息，就把回程原定浦東飛東京成田的航班改成了虹橋飛羽田的航班。 : : : 我去中國出差時，秘書給了我機票，也給了我訂票記錄。不料，錯把舊的訂票記錄給了我。而我也沒有確認更改後的機票，完全相信了訂票記錄，於是鬧出了一起走錯機場的烏龍事件。 : : : 不過，這也給了我一個觀察日本的航空公司工作人員是怎樣對應這類差錯的絕好機會。他們沒有責怪乘客，也沒有推卸責任，更沒有乘火打劫，而是站在乘客的立場上，急乘客所急，為乘客解決問題。全日空如此，日航也如此。對VIP如此，對一般乘客也同樣如此。我的評語也一樣：「這就叫令人心悅誠服的服務。」 : : -- : ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.137.54.200 : ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1496487656.A.933.html : → narcissusli: 令走錯機場旅客不斷心悅誠服的全日空 06/03 19:05 : 推 vhygdih: 有人要把我被全日空在成田機場攔下來要改票費的事情翻譯 06/03 19:07 : → vhygdih: 成日文給日經嗎XD 06/03 19:07 : 推 dch44dyw: 因航之後又冒出個令航嗎？ 06/03 19:08 : → virtualcell: 票可以改當然沒理由不幫改啊...下次買到不能改的票相 06/03 19:09 : → virtualcell: 信就會發另一種文了 06/03 19:09 : 推 danic: 這種出差秘書買的票 應該限制很少??所以改問題不大吧? 06/03 19:16 : → tinystudio: 3光屁股訂L艙，S艙，我就不信會理你 06/03 19:23 : 推 cka: 公司出差通常訂可以改的，有秘書的等級的人搞不好訂更好的 06/03 19:25 : → cka: 你試試看買促銷票他有沒有這麼大方 06/03 19:26 : 推 snownow: 有祕書的管理職，搞不好都VIP客戶了，待遇當然不同XD 06/03 19:34 : → countryair: 公司訂票通常艙等都很高吧 06/03 19:47 : → lajji: 公司訂票就不會為了省錢訂不能改的了啊 通常啦 06/03 20:09 : → conan805: 這種把國內航空當工具移動的起跳都馬鑽的 06/03 20:20 : 推 tokyoccs: 人家是VIP啊 06/03 20:55 : → ewayne: 免改票相近機場可互搭這不是已經玩很久了嗎... 06/03 21:16 : 推 silversteven: 有一次買ET JNB經ADD到HKG ET搞烏龍 搞得在ADD滯留 06/03 21:23 : → silversteven: 接近一整天 後段的長榮HKG-TPE雖然是分開買的 一樣 06/03 21:23 : → silversteven: 幫我們改票改成隔天可以搭的航班 06/03 21:23 : → silversteven: 不知道因航或是花航有無這種服務 06/03 21:24 : → silversteven: (長榮那時訂的不是貴的艙等 06/03 21:25 : 推 TrueTears: 這種通常都最高級的卡客了 06/03 22:52 : 推 Kydland: 明明是VIP還說自己是一般乘客? 06/03 23:24 : 推 a350xwb: 讓我想到之前在臉書某社團有人錯過琉球/台北航班，然後 06/03 23:39 : → a350xwb: 自己上網重新買，然後買了琉球/松山的機票...... 06/03 23:39 : → a350xwb: 但他卻不知道此松山飛彼松山，之後網友發現告訴她才知道 06/03 23:40 : 推 yinrw: 就公關文啊 06/03 23:40 : → abyssa1: 公司出差常常都是買到年票 可改可退可no show 06/03 23:50 : → abyssa1: 人家打電話來問他還要不要位置 應該就是可no show重訂 06/03 23:56 : → A508529: 我如果買8萬1的票也可以這樣 06/04 00:56 : 推 youngsam: 這種票都是可以改的，而且合理推測這是高卡客 06/04 07:40 : → afalcon: 中國的公關越來越強了 06/04 07:51 : 推 b18902040: 跑錯機場。\(╯-╰)/ 06/04 08:28 : 推 char555: 呆萌卡來著的吧 06/04 09:21 : 推 dabochi: 先承認我是先在日經看到MBF的文才回來回這篇XD 基本上以 06/04 09:36 : → dabochi: MBF的能耐 他一定是高卡客 而且這張票八成是C以上的年票 06/04 09:37 : → dabochi: 所以能改 而且JL也願意改 個人覺得很正常 不過以MBF在華 06/04 09:38 : → dabochi: 文圈的知名度 ZSPD的JL地勤應該是沒想到他會把這個經驗寫 06/04 09:40 : → dabochi: 出來才是 外加MBF的戰功與價碼 我不覺得JL請得起他寫公 06/04 09:42 : → dabochi: 關文(但是MBF回日後 個人推測JL應該有聯絡過他了解狀況) 06/04 09:43 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.240.209.19 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1496544286.A.F8C.html
→ chungrew: 推 06/04 11:23
推 lispm: 有些票本來就改不用錢 不需要少見多怪 06/04 11:33
→ loomissayles: 只能說 這一系列的文 可能會讓搞不清楚狀況的人以為 06/04 11:55
→ loomissayles: "為什麼他可以改我不能改" 偏偏這樣的人還真是不少 06/04 11:55
→ loomissayles: 而且 絕大部分的人大概也只分得清商務艙經濟艙差別 06/04 11:56
→ mirokoyen: 經濟艙還有分很多艙等（雖然都是經濟艙）買的時候不同 06/04 12:42
→ mirokoyen: 艙等價格也不同。可以免費改票的票種，改票完全不用費 06/04 12:42
→ mirokoyen: 用也要剛好同艙等有位，不然即使不用改票手續費要改到 06/04 12:42
→ mirokoyen: 比較高的艙等（一樣經濟艙）還是要補差價 06/04 12:42
推 ckp4131025: 大公司出差都是開可以免費改期的票啦，因為很難講你 06/04 13:48
→ ckp4131025: 實際出差會要幾天 06/04 13:48
→ narcissusli: 我公司都買最便宜艙等，事情提早做完還不能回來 T^T 06/04 19:06
推 danic: 可以隨便改的票 就照章走..服務態度? 06/04 20:49