Re: [問題] 每日因航: 被改班？

[chang17a (U文哥)]

回報一下寫信去抱怨的結果，

我信中說你們這樣想改就改，也不問一下，會造成我的麻煩。
我可以體諒壞天氣或飛機被加油車撞到這種非控制變因，
但是改一個月之後的班是你們公司的原因，
要客戶承擔衍生成本不對吧。
還有給 "operational reasons” 跟沒講一樣，
不交待真正理由，客戶怎麼評估以後再發生的機率？

兩天就回信了，信中一再抱歉，說國泰非萬不得以不會改班，
然後這一班飛機因為機械問題造成航班調度困難，
已為您安排最小影響的另一班。
已將您的意見轉呈。

結案。

就這件事我覺得沒有再爭的必要，不論客服給的理由是不是真的，
讓國泰知道客戶會因為片面改班而不高興就足夠了。

就我個人而言，國泰安排給我的新班確實是我之前固定坐的班次，
我有困擾但相對小，
這種安排應該是根據訂位資料庫的分析得到的。

但若被排的班不可能搭到，
我覺得可以爭取的是指定期間內免費改票（但我懶得再問了），
前幾天香港颱風影響到航班，國泰有放出這個選擇給被耽誤到的客人。

是說三年前就算是最便宜的Q艙，也可以在官網上無限次改班不收費，
我常常這樣改，後來就沒了…

以上供參考。

至於是不是要被伺候地服服貼貼，我個人沒興趣。
航空公司的差別定價是合理的，
可以任性地發小姐脾氣也許是高訂價的一部份。
但銀卡只是方便我進出快一點。
所以改我時間才讓我care.

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推 badfood: 之前還碰過出發前兩周取消航班 被安排至同天另一航班
→ badfood: 過兩天後又取消我的新航班 整人啊
推 tonylaio: Costdown的航空公司...略過
→ Sharlin: 很多航空公司都會發生的狀況啊
推 kenting666: 被資遣到人力不足了？
推 techih: 國泰真的是改出名的
噓 JilSander: 活該 誰叫你要搭陸籍航空
推 Guyinkt: 上方崩潰的人真無聊，說得其他國籍航空都不會發生一樣
→ countryair: 其實我覺得提早一個月通知你就是讓你盡快調整行程
→ countryair: 如果改的航班讓你有狀況，客服也不會不幫你解決
→ countryair: 這家現況就是這種操作模式，就看旅客可以接受到什麼
→ countryair: 程度
推 nicholas2002: 其實我反而利用他們愛改班的特點，常常就當天我行程
→ nicholas2002: 安排而跟櫃台說：我可以搭早(晚)一點的那班嗎?
→ nicholas2002: 然後地勤都說OK，我因此也不太在意我訂的是哪一航班
所以大家真的常被國泰改班嗎？我真的是第一次遇到。
看新聞說國泰怒砍幾百個員工，如果沒有影響是不可能的。
改班是不是砍人造成，我也很好奇但不想追究了。
※ 編輯: chang17a (203.198.205.57), 06/15/2017 10:19:19
→ nicholas2002: 他們這樣已經好多年了耶~不管是前一天改班還是當天
→ nicholas2002: 說服你改班。可能就是盡量把飛機塞滿吧?