[分享] Delta行李掛丟 經驗分享

[blissone (blissone)]

去美國前，剛好是聯航發生醜聞的那段期間，所以堅持不搭聯航~~


所以搭了delta。



這次在美國出差的飛行

BOS>>TPA>>ATL>>JFK



總共搭了三段國內線，在第一段行李就被掛丟了~~

原本行李應該要寄到TPA(佛羅里達)，但居然被寄去科羅納多州的一個小城市

接下來我要講的就是我行李掛丟後，領行李和索賠的心路歷程…


遇到這種事怎麼處理，我個人是覺得沒有什麼SOP拉~


不過對付美國人要..

1.堅持

2.持續不斷的關心（打電話關切囉！

3.逼出ㄧ個明確答案

4.遇到態度差的人員，請supervisor幫助你會比較快！



行李掛丟時，是我親自去櫃台問才知道行李掛丟了 ??

因為我在TPA只住一晚，接著要去ATL，所以跟航空公司喬說要在ATL領到行李

所以Delta說要在隔天一早就把行李寄到ATL!


>> 這時候會拿到一張紅色單子(如圖)，上面有這次案件的案號。
http://i.imgur.com/BgJRdWV.jpg

但，你以為溝通完就沒事了嗎？

錯！沒繼續盯，就沒人會鳥你 ??


隔天我又打電話到delta去關心我的行李，阿！根本沒有人去動它阿?


而且科羅納多州的小城那天已經沒有任何班機要飛ATL (亞特蘭大)


真的太火大，直接請線上customer service manager處理！


manager跟我掛保證，會讓行李搭下一班去Utah州的Salt Lake City，


然後前往ATL(亞特蘭大)。


（到這裡我至少打四次電話給Delta了）



後來，行李果真與我們會合了。



接著又要處理賠款的事，也打了幾通電話關心。

最後是在ATL亞特蘭大的detal服務中心完成賠償金申請?

一開始詢問時，staff還一副這個不是在我們這邊弄的態度

是我很堅持他一定要幫我們處理，才幫我們處理?

檢查後還發現資料key錯


>>這時候要把買東西的收據給他們，他們會給一張白色單子(如圖)，會有這一次賠償額。




回台灣後，再打給delta問他們錢什麼時候匯進來，客服居然跟我說5到6周

但我還是跟客服，說行李掛丟，已經造成我們很多麻煩，

人都回國了，為何賠償金要等那麼久？


電話後，錢兩個星期後就進來了。




心得總結：

1. 美國人太依賴電腦和機器了，認真覺得台灣人工作能力太強了，
隨便一個去都可以當經理

2.會吵的孩子有糖吃！有話要大聲說，而且要多說幾次，
你不說誰知道你在不爽！美國人沒在讀空氣的～

3. 我想要知道美國的航空公司哪一間比較靠得住。

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 175.181.212.88
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1497600220.A.6C5.html
※ 編輯: blissone (175.181.212.88), 06/16/2017 16:07:18
※ 編輯: blissone (223.139.79.10), 06/16/2017 16:10:26
推 oil01: Delta不是算美國比較好的航空公司？
→ goat403: 之前搭DL行李上錯輸送帶花了兩小時才找到。後來寫信去mur
→ goat403: 就給個5千哩打發。
推 crywolfer: 美國人真的效率很差 不像歐洲人是慢但有能力
推 Lian: 美洲線出差我都盡量登機箱處理，風險太高
→ chocho55: 美國人作事比較一板一眼，不然出事要負責的，只要電腦中
→ chocho55: 有，就算搞錯也不是辦事ˋ人的問題，美國三大航空都不怎
→ chocho55: 樣，坐過的倒是覺的Virgin Atlantic 還蠻好的，
推 hohiyanbbs: DLapp可以即時查行李在哪 有沒有跟著你上機 很好用
→ myai3: 去年去美國AA也延誤我的行李 不過隔天就送到我住的飯店 理
→ myai3: 賠也很乾脆不囉嗦 都線上查詢申請 再把單據寄回去 直接匯
→ myai3: 款到我台灣的美金帳戶  讓我對AA有點改觀
推 tonylaio: 西南航空,阿拉斯加航空
推 infernoking: 之前搭AA行李延誤也跟樓樓上m大一樣的情況
→ infernoking: 讓我對AA觀感大好阿，理賠真的很乾脆
→ infernoking: 抱歉筆誤阿....我是說Delta不是AA